消费新观察|伟星采暖:地暖设备初次使用即过质保期？

河南卫视《消费新观察》报道

核心提示:近日，郑州市民李女士遭遇了令她匪夷所思的“消费困局”：新房交付后的第一个采暖季，地暖系统的“眼睛”——压力表竟显示故障。更令人震惊的是，厂家售后告知：虽然你还没开始供暖，但设备安装已超一年，质保期已过。

消费困惑：还没住进去，质保期先“溜走”了！

这不仅是李女士一个人的遭遇，而是地暖行业普遍存在的“时间差陷阱”。

▶安装与使用的“断层”：绝大多数新房在交付时（或装修时）就已经完成了地暖铺设。从安装完毕到正式通暖，中间往往隔着几个月甚至一两年的空置期。

▶厂家的“如意算盘”:许多厂家（如报道中的伟星）以“安装验收日”为质保起点，而非“首次通暖日”。

▶消费者的无奈：消费者在设备完全处于静止、未使用状态下，眼睁睁看着质保期归零。一旦首次通暖，发现设备故障，却只能自掏腰包。

事件还原：地暖“眼睛”罢工，售后“踢皮球”

李女士介绍，自家房屋的地暖系统，采用的是知名建材品牌伟星新材“伟星”系列产品。今年是交付后的第一个采暖季，正式供暖前，热力公司的专业人员进行系统检查时，发现地暖分水器上的压力表指针失灵，无法准确显示。

“这相当于地暖系统的‘眼睛’坏了，如果压力过高或过低都无法察觉，不仅影响供暖效果，还可能引发爆管风险。”李女士表示，自己从未对设备进行过任何操作或改动，属于正常状态下的自然损坏，理应由厂家承担质保责任。

李女士表示：“当时我们安装的时候，他们工作人员说是质保50年。现在坏了以后，我让他们来维修更换，他们却说已经过了质保期了。我们刚一通暖，表就是坏的，都没使用过，为啥说过了质保期了。”

李女士表示事情已经反馈给伟星公司客服近一个月了，一直没人对接和处理。为了催促维修进展，李女士再次拨打了伟星郑州分公司的客服电话。

当李女士联系伟星郑州分公司时，客服的回应让她大失所望。对方明确表示，压力表作为配件，质保期仅为一年。李女士家的地暖系统是2023年12月份完工的，虽然今年为首次通暖，之前没有使用过，但目前已经不在质保期内。

伟星郑州分公司的客服表示，如果李女士要更换坏掉的地暖压力表，需要承担产品费用及上门服务费。更令人意外的是，客服竟建议她“从网上随便买一个自己换上即可”，并称此举不影响后续使用。

然而当李女士提出“想买一个同一个型号的”，问及伟星采暖使用的是什么品牌的压力表时，伟星郑州分公司的客服却告诉她“没有品牌”。李女士告诉记者，自己当初之所以选择“伟星”品牌，就想着伟星新材是上市公司大品牌，产品质量和售后服务有保障，而如今客服的答复却让她感觉匪夷所思。

李女士表示，作为一个普通的消费者，自己并不具备自行更换地暖压力表的专业能力，更让她担心的是，故障的地暖压力表不知道会不会产生暖气爆管等潜在危险。为了得到更加妥善的解决方案，李女士决定前往伟星郑州分公司寻找专业人员进行咨询。

伟星郑州分公司负责售后的段经理表示：“这个表不是伟星生产的，因为伟星没有生产这个表的资质，我们这也是外采的，人家给我们提供的质保期也是一年。”

对于伟星郑州分公司售后部段经理的解释，李女士表示自己并不能接受。“我当时买的时候没有人告诉我，这个表不是伟星产的，是一体卖给我的，我一起交的钱。您现在作为主管来说，我问你表是哪个公司的？你都跟我说不清，那我就怀疑你这个表是个三无产品。”

同时，李女士也对伟星郑州分公司售后服务态度表达了不满：“这个压力表是不是坏了的界定，不应该由我来判定，我说坏了，不一定是表坏了”。

李女士表示：当初伟星采暖承诺的管材质保期是50年，分水器的质保期是5年，质保期内提供免费维修。如果是地暖的管道出现了问题，也有可能导致地暖的压力表显示异常。

目前地暖压力表异常的原因还没确定，伟星郑州分公司的客服却一再表示“如果上门，需要先掏服务费”，这样的做法让她不能接受。

市场走访：质保五年成主流，自购配件或失整体保障

为核实“地暖压力表质保期仅一年”的售后政策是否普遍，记者走访了郑州市多个大型水暖建材市场。在对多个主流地暖品牌门店的走访中发现，绝大多数品牌对分水器及其压力表均提供5年质保，部分品牌甚至承诺与管道同寿命质保。

“压力表是判断地暖系统是否正常运行的关键部件，必须与分水器材质匹配，防止电化学腐蚀。”一位不愿透露姓名的某品牌经销商坦言，他们严禁用户自行网购非原厂压力表更换，“一旦使用非标配件，整个地暖系统的50年质保承诺将自动失效，因为无法保证接口密封性和长期稳定性。”

若如伟星郑州公司客服所言“网购自换”，虽短期节省成本，却可能埋下长期隐患，且一旦发生漏水等事故，责任界定将变得异常复杂。

深度揭秘：被忽视的“小配件”藏着大隐患

地暖压力表虽小，却是整个系统的“安全哨兵”。此次事件暴露了地暖行业三个令人不安的真相：

1. “隐形”的配件标准

李女士表示，当初购买时被告知“管材质保50年”，却从未被告知压力表是外采的“无品牌”产品，且仅保1年。

行业“潜规则”:许多品牌在宣传时主打“管材50年质保”，却对分水器、阀门、压力表等配件的质保期避而不谈。

2.“网购自换”的误导

·售后建议“淘宝买一个自己换”，这不仅是服务的缺失，更是安全的漠视。

·接口风险：地暖系统压力高，非专业安装极易导致接口渗漏。

·材质冲突： 不同金属材质（如铜与不锈钢）直接接触会产生电化学腐蚀，加速管道老化，甚至导致整个地暖系统报废。

3.质保缩水的法律争议

针对此事件，河南信行律师事务所郝纪鹏律师指出，根据《民法典》及《建设工程质量管理条例》相关规定，供热系统的最低保修期限为2个采暖期，关键设备若在保修期内出现非人为损坏，理应由施工方或产品提供方免费维修或更换。

“压力表采用非自有品牌并未在合同中写明，并将该压力表质保单独缩减至一年，甚至在出现问题后要求消费者自费更换，违背了《民法典》的诚实信用原则且有规避法定义务之嫌。”河南信行律师事务所郝纪鹏律师分析称，建议消费者及负责任的商家在合同中尽量避免使用容易引人误解的表述和刻意限制消费者权利的约定。

消费警示：如何避坑？

针对这一行业痛点，栏目组给广大消费者提出以下建议，防止重蹈覆辙：

1.打破“50年”迷思：签合同前，问清楚不仅是管材，分水器、阀门、压力表的质保期是多久？是“50年”还是“1年”？

2.核对配件品牌：要求厂家在合同中明确列出所有配件的品牌和型号，拒绝“外采”、“无品牌”等模糊表述。

3.关注质保起算点： 尽量争取将质保期起算点定为“首次通暖之日”，而非“安装完工之日”，以覆盖漫长的空置期。

4.拒绝自行网购： 即使过了质保期，也应联系专业人员维修。自行网购非原厂配件，一旦发生漏水事故，责任界定极其复杂。

结语：

目前，李女士已准备向当地市场监管部门及消费者协会投诉以保护自身权益。河南卫视《消费新观察》栏目也将持续关注此事。