上海
一桩在密室逃脱店游玩时不慎磕破上唇的意外，却因赔偿分歧逐渐演变为困扰双方的烦心事……近日，浦东警方依托“三所联动”机制，成功化解一起“陈年纠纷”。
2025年12月31日，浦东公安分局陆家嘴治安派出所接到求助，称2024年一名儿童于辖区内某密室逃脱店游玩时意外磕破上唇，时隔一年多因原店铺负责人与孩子家长双方就赔偿事宜有分歧，依然悬而未决，希望寻求民警帮助。
接到求助后，民警王佳荣迅速行动，分别与孩子家长及原店主开展深度沟通，全面摸清纠纷症结。经了解，孩子在受伤后留下了疤痕，原店主一直与家长保持着联系，不仅陆续承担了约2000元的医药费，还一直给孩子买祛疤药膏。家长以为店铺一直处于营业状态，最近才得知店铺已经关店，担心后续联系不上店主，维权没着落，故提出将此事一次性解决。双方均有协商意愿，但在赔偿数额上存在差距，再加上店铺注销后担心沟通渠道不畅，矛盾随时可能激化。
为高效、公正化解这起“陈年纠纷”，民警王佳荣当即启动“三所联动”机制，邀请司法所调解员、律师事务所律师共同参与，搭建专业、中立的调解平台。
调解中，民警充分发挥桥梁纽带作用，一方面，从情理法多角度安抚家长情绪，客观梳理事件脉络及后续处理方式；另一方面，向原店主明晰相关法律责任，让他认识到即便店铺关闭，对既往经营中发生的人身伤害仍负有相应责任。同时协调律师从专业法律视角厘清双方权责，司法所调解员聚焦情绪疏导，耐心寻找双方利益平衡点，逐步缩小分歧。
在民警主持和多方共同努力下，经过数轮诚意沟通与耐心协商，最终于2026年1月25日促成双方达成一致意见，签署调解协议，这起跨年度纠纷就此化解。
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