12306回应前任身份证订票风波：锁定账户不影响乘客购票

2026年春运正式启幕，不管是打工族还是学生党，都在忙着抢票回家，12306APP每天都被反复刷新，大家都盼着能顺利买到一张返乡车票。可就在这节骨眼上，社交平台上一条调侃帖子，突然火出了圈。

有网友半开玩笑地发了条动态，说自己想到个“损招”：“每天都用前任的身份证去12306订票，订了不付款，取消3次，当天他就买不了过年回家的票了。”这话看着离谱，却戳中了不少人的调侃欲，评论区立马炸了。

有人跟着起哄，“这招也太绝了，学到了学到了”；也有人调侃，“果然最狠的还是前任，连回家的票都想卡”；还有人半信半疑，“真的有用吗？不会是骗人的吧”。本来就是一句随口的玩笑，没想到越传越广，反倒引来了大家对12306购票规则的热议，尤其是“取消3次订单当日不能购票”这一条，一下子成了焦点。

其实不光是这条调侃帖，这段时间，不少真正要返乡的旅客，也被这个规则困扰过。据《新快报》报道，很多人因为行程临时有变，取消了几次订单后，突然发现自己的12306账户被限制购票了，急得团团转。

有位旅客就吐槽，自己本来订好了腊月二十九回家的票，结果公司临时通知要加班一天，只能取消订单重新订。可没曾想，来回取消了3次，系统直接提示“当日无法再购票”，“当时脑子都懵了，春运车票本来就难抢，账户一锁，我都怕回不了家过年”。还有人说，自己只是不小心点错了取消按钮，反复操作了几次，就被限制了，觉得这个规则太死板，不够灵活。

随着吐槽的人越来越多，“取消订单3次当日无法购票”的话题也慢慢热了起来，不少网友在评论区@12306官方，喊话希望春运期间能弹性调整这个限制：“春运期间谁也说不准行程会不会变，总不能因为不小心取消几次，就耽误回家吧？”

针对大家的疑问，有记者第一时间拨通了12306的官方客服电话。接线的客服人员很有耐心，一步步解释说，12306确实有相关规定，同一用户一天内取消订单累计达到3次，该账户当天就会被锁定购票权限，但不用过于担心，等到次日零点，权限就会自动恢复，不会影响后续购票。

客服还特意提醒，要是有旅客确实有紧急出行需求，不小心被锁定了账户，也不用慌，可以让亲友用他们的12306账户帮忙代购车票。同时，客服也反复叮嘱，春运期间车票紧张，大家一定要认准12306官方渠道购票，尽量别用第三方购票软件，避免出现购票失败、个人信息泄露的情况。

除此之外，都市现场的记者也专门致电12306客服，进一步核实了大家最关心的“坑前任”说法。客服人员明确表示，取消订单3次锁定购票权限，只针对操作订票的那个账户，和被购票的乘车人一点关系都没有。也就是说，就算有人用你的身份证号订票又取消，你自己用自己的12306账户买票，完全不受影响。

客服还补充说，如果订票人和乘车人是同一个人，账户被锁定后，除了找亲友代购，也可以直接去线下的火车站窗口买票，一样能顺利购票。另外，客服也澄清，这个规则并不是今年新增的，而是已经实行很多年的常规规定，制定这个规则的初衷，就是为了规范购票秩序，打击那些恶意刷单、囤票的人，让更多真正有出行需求的旅客，能买到回家的票。

这么一解释，大家就都明白了，网上流传的“用前任身份证订票取消3次，就能让他买不到票”的说法，根本不符合实际规则。说白了，要是真有人这么做，最后被限制购票的，只会是他自己的账户，不仅坑不到别人，反而会耽误自己买票回家，纯属搬起石头砸自己的脚。

针对网友调侃的“用他人身份信息订票坑人”的行为，都市现场的记者也咨询了邹志斌律师。邹律师表示，12306的这个规则，初衷就是为了打击恶意刷单、囤票，维护正常的票务秩序，而且惩戒的只有操作账户，不会影响乘车人的权益。

邹律师还说，从规则本身来看，这就是铁路部门正常的管控手段，而且惩戒时间很短，就一天，一般不超过24小时，既能起到约束作用，也不会对旅客造成太大影响，整体来说是比较合理的。

春运的脚步越来越近，火车站里到处都是背着行囊、步履匆匆的返乡人，每个人的脸上，都写满了对家的期盼。不少旅客在了解了12306的规则后，也纷纷表示理解。

一位在外打工的小伙子说，自己每年春运都要抢票，之前也不小心取消过两次订单，当时还特别担心被锁定，“现在知道取消3次才会被锁，而且第二天就恢复，就放心多了，以后操作肯定会更小心”。

还有一位准备带孩子回娘家的女士，坦言自己之前也觉得这个规则有点严格，“但知道是为了打击囤票，就理解了。春运车票本来就难抢，要是有人恶意囤票，我们这些真正想回家的人，反而更难买到票”。

记者在火车站随机采访时，还有旅客表示，以后会尽量提前规划好行程，避免频繁取消订单，“本来春运就忙，别因为自己的不小心，耽误了回家的行程，不值得”。

当天下午，记者打开12306官方APP，发现首页已经弹出了春运购票提示，提醒大家合理规划行程，谨慎操作订单，避免因为频繁取消订单，影响自己购票。不少网友看到提示后，也纷纷留言表示会遵守规则。

有人在社交平台上写道：“之前还觉得这个规则太死板，现在懂了初衷，原来是为了大家好”；还有人说，“与其想着怎么坑别人，不如好好抢自己的票，安安心心回家和家人团聚，才是过年最重要的事”。

傍晚时分，火车站的灯光渐渐亮起，寒风中，返乡的人们依旧在有序排队、检票，每个人的心里，都揣着对家的温暖期盼。12306的客服电话依旧忙碌，接线人员耐心地接听着每一个咨询电话，解答着旅客们的疑问，默默守护着每一条返乡路。