抓住东南亚游客的心 山东靠什么

1月17日晚，来自泰国曼谷的一架入境旅游包机顺利降落在济南遥墙国际机场，121名泰国游客开启了为期6天的山东之行。这是山东今年开通的首条入境旅游包机航线，截至2月7日，该航线已成功执飞5架次、输送泰国游客近600人，预计全年将执飞48架次。

随着“新马泰”三国全部加入中国免签“朋友圈”，东南亚入境旅游市场逐渐升温。山东如何抓住机遇，抢滩东南亚入境旅游市场？又如何让“头回客”变成“回头客”？

创意推广拓市场，提高山东“能见度”、吸引力

作为此次入境旅游包机的地接社，山东远洋国际旅行社（以下简称“远洋国旅”）是入境旅游市场的“新兵”。去年，在《山东省“引客入鲁”奖补办法（试行）》引导支持下，远洋国旅决定将经营重心由出境旅游转向入境旅游。然而，团队首次赴泰国对接便遭遇“冷板凳”。

“很多泰国人都不了解山东，当地旅行社也缺乏推荐动力，沟通起来非常困难。”该旅行社总经理魏杰回忆。

客源从哪儿来？成了横在眼前的第一道坎。魏杰意识到，必须主动出击，把“好客山东”的声音传过去。

远洋国旅的主动发力，恰好与省级层面的推广布局同频共振。去年，省文化和旅游厅启动东南亚“百团万人游山东”系列活动，为文旅企业搭建起包括线下推介、新媒体推广、业界考察、国际旅展、渠道合作等平台。

活动中，近百位泰国旅行商飞抵青岛参加旅游推介；44位东南亚网红用镜头记录下山东，在社交媒体上分享……一番操作下来，山东在东南亚的“能见度”和吸引力，实实在在地提高了。

这些活动，远洋国旅场场不落，累计与40余家泰国旅行商洽谈交流，深入了解其商业习惯和市场推广模式，全程记录反馈。依据反馈，团队反复调整线路设计与服务安排，更加明晰了包机产品“高端、定制、错峰”的比较优势。

“过去，山东入境游推广重点在日韩等客源地，东南亚市场规模相对较小。今年，省级层面将东南亚地区定位为‘拓展市场’，正是发力的关键窗口期。”山东大学旅游产业研究院副院长孙平表示，“交通联通、手续便利、产品创新同步优化，市场起来会很快。”

让游客“方便来”“留得住”

东南亚游客真来了，山东能不能接得住？

近日，由山东航空执飞的胡志明市—青岛、河内—济南、胡志明市—济南、河内—青岛、吉隆坡—济南等航线先后完成首航，青岛航空加密吉隆坡—青岛航线至每周9班，山东已建成覆盖胡志明市、河内、吉隆坡、曼谷、金边等东南亚核心城市的国际交通网络。仅青岛一地，每周往返东南亚的航班总量就达86架次。入境游客来鲁通道更加畅通，让“说走就走”的山东之行成为现实。

“通过精准营销推广‘请进来’，又以交通、语言、支付等便利化让游客‘方便来’，还要用旅游产品实现‘留得住’。”在孙平看来，山东的优势在于深厚的文化底蕴与差异化的产品供给——儒家文化、非遗技艺、鲁菜美食，加上四季分明的山海景观，构成了不可复制的竞争力。关键是要将这些资源转化为可体验、可共鸣的旅游产品，并配以“好客服务标准”确保优质体验，才能让游客愿意停留、真心喜爱。最终，通过游客自发分享实现“传得开”，形成从引流到体验、再到口碑传播的完整闭环。

为让线路产品真正“留得住”东南亚游客，远洋国旅摸清客群喜好后，结合山东当地旅游特色，重点打造了年节、冰雪、祭孔、美食、赏花等一批秋冬季主题的特色旅游项目，推出涵盖济南、青岛、淄博、潍坊、济宁等多地的差异化线路，让东南亚游客在山东体验不同于热带国家的“齐鲁风情”。

有好产品，也要有好服务

为让泰国游客宾至如归，远洋国旅根据游客的喜好不断与餐厅沟通菜品口味，与车队优化行车节奏。这些细致入微的服务在不经意间得到了正反馈。

“山东之行行程有趣，当地导游服务特别好，我会推荐家人朋友再来！”泰国入境旅游包机返程后，远洋国旅员工李婷婷收到这样一条致谢信息，心中感慨万千。

如何让游客“来了还想来，回去会推荐”？答案就藏在这些细节里。

入境游“好客服务”不只靠一家旅行社或一条行程线路，还需要相关环节共同配合。去年，山东实施入境旅游服务提升专项行动，建立起涵盖国际交通、入境通关、外币支付、外语服务、离境退税等诸多环节的协同保障机制。

今年，包机游客集中入境时，边检、机场等部门通过大团队入境预报机制，提前测算瞬时客流压力，为入境游客提供专门保障。济南边检站提前安排力量应对入境客流高峰，增设英语、泰语引导服务和入境卡网上填报指示标识；济南遥墙国际机场则提供政策咨询、景区预约、电话卡办理、外币兑换等一站式服务。

据悉，今年我省将重点围绕营销推广、产品开发、服务质量下功夫。发挥重点枢纽城市带动作用，加强客源引流。开通一批连接主要客源国家的入境旅游包机，打造一批“机票+景区+酒店”组合产品。探索“外语辅助讲解员”制度，优化入境通关等全流程服务。

今年1月，泰国入境旅游包机游客在青岛啤酒博物馆、崂山沙子口等地游玩。

（大众新闻）