窗口服务有“颜值”更有“温度”

（来源：沈阳日报）

转自：沈阳日报

　　“工作人员着装统一、态度亲和，办事流程简化，网上就能办好多事，辽中的营商环境真是越来越好了！”近日，去办理业务的市民沈洲，对辽中区政务服务中心的服务连连称赞。辽中区政务服务中心锚定标准化、规范化、便利化目标，创新推出“六个维度”服务提升行动，赢得企业和群众广泛好评。

　　从仪容到服务全规范

　　政务服务窗口是展示区域形象的“第一阵地”，也是优化营商环境的关键载体。为擦亮政务服务窗口名片，辽中区政务服务中心聚焦仪容仪表、统一着装、佩戴标识、文明用语、热情服务、工作纪律六大核心维度，构建起全方位、立体化的服务规范体系。在仪容仪表方面，要求工作人员身着统一工装，胸前醒目位置佩戴工牌，按规定规范发型妆容，以端庄得体的形象接待每一位办事群众；在文明用语方面，通过统一专题培训，将“您好，请问有什么可以帮您”“请稍等”“感谢您的配合”等文明用语固化为服务标配，始终坚持“请”字当头、“谢”字收尾，让沟通更具亲和力。

　　“面对群众的疑问或急躁情绪，耐心倾听是前提，细致指导是关键。”窗口工作人员介绍，在日常服务中，团队不仅严格落实标准化要求，更注重主动服务、靠前服务——主动协助群众核对申报材料、指导线上填报信息，全力化解办事顾虑，用专业态度拉近与群众的距离。同时，全体工作人员严守工作纪律，做到不迟到早退、不擅离职守，以规范化行为筑牢服务根基，让企业和群众感受到政务服务的专业与可靠。

　　创新政务服务监督模式

　　服务质效的提升，离不开强有力的监督保障。为确保“六个维度”要求落地见效，辽中区政务服务中心创新推行“日常巡查+动态监控+专项督查”三位一体监督模式，组建专业巡厅团队开展不定时巡查，对发现的违规行为当场发单整改，情节严重的进行约谈问责。在此基础上，建立“群众评价+定期考评+闭环整改”长效机制，线上线下同步畅通评价渠道，对收到的差评诉求实行全流程跟踪整改，确保问题件件有回音、事事有着落，以监督倒逼服务质效持续提升。

　　此次“六个维度”服务提升行动，是辽中区优化营商环境的生动实践。近年来，辽中区政务服务中心持续发力，在推动服务标准化的同时，不断拓展“一次不用跑”事项范围、深化“高效办成一件事”改革，构建起“线上+线下”“窗口+上门”的多元化服务体系。从窗口形象的标准化规范到服务流程的便利化升级，从被动响应到主动服务，辽中区正以实打实的举措打通服务企业群众“最后一公里”，让政务服务既有规范有序的“颜值”，更有温暖贴心的“温度”。

　　沈阳日报、沈报全媒体

　　记者 徐娜 通讯员 张芷豪