郭昱辰：于代码间注入温度，在算法里守护生活【数字赋能30年·女性人物故事】

数字赋能30年·女性人物故事

2025年全球妇女峰会树立起全球妇女事业发展新的里程碑，为系统回顾中国女性在数字化进程中的奋进历程。在全国妇联宣传部指导下，新华网联合蚂蚁公益基金会共同发起“数字赋能30年·女性人物故事”征集展播展示活动。让我们一起来领略杭城数字巾帼的风采~

郭昱辰

于代码间注入温度，在算法里守护生活

2002年，当我的母亲丁常菊女士在杭州创办巾帼西丽时，她可能不会想到，那把普通的扫帚和抹布，会在二十多年后与人工智能相遇。

那时的她，为了确保每一寸街道干净、每一次服务到位，常常在晨光微露时就出发，夜幕低垂时仍在奔波。我曾见过她深夜归来，衣角沾着城市的尘埃，眼中却亮着不灭的光——那是属于创业者独有的光芒，也是埋在我心中的第一颗种子。

接过母亲手中的接力棒时，我面对的不仅是一个企业，更是一份沉甸甸的承诺：对这座城市整洁的承诺，对千万家庭安心的承诺。传统的人力密集型服务模式，已经难以满足时代的需求，我知道，必须做出改变。

城管巡检机器人——“大圣”

数字化转型的道路并非一蹴而就。最初的尝试如履薄冰——老员工们对着电脑屏幕不知所措，纸质工单换成系统录入时频频出错。有人质疑：“我们一直这么做，不也挺好吗？”但我明白，不是“挺好”，而是“不够好”。真正的守护，是让每位劳动者工作得更高效、更体面；是让每份服务更精准、更有温度。

于是，从第一行代码开始，我们从零搭建起一个个信息化系统。当AI摄像头自动识别出路面散落的垃圾，当智能调度系统为保洁阿姨规划最优派单路线，变革悄然发生。最令我动容的是，曾最抵触新技术的王阿姨，如今自豪地指着手机上的派单系统说：“瞧，我今天完成了平时两倍的工作量，还能准时接孙子放学。”技术的光芒，首先照亮的是普通人的生活。

当我们将目光投向养老服务时，这份使命感变得愈发厚重。每位老人背后，都是一个家庭的牵挂。年近八旬的李奶奶独居多年，子女最怕深夜接到意外电话。当我们为她安装上智能守护系统后，她的女儿含泪告诉我：“现在看到手机显示‘妈妈夜间起居正常’，是我一天中最安心的时刻。”

技术可以度量数据，却如何度量情感？这是我们在研发养老机器人时反复思考的问题。记得“柿宝”情感陪护机器人第一次走进养老院时，张爷爷只是好奇地打量着这个“小东西”。一周后，护理员发现他每天都会和“柿宝”聊上半小时，从年轻时的往事，到对远方孙子的思念。有一天，张爷爷突然说：“它虽然不会真的懂，但愿意听我说完，就很好。”那一刻我们明白，技术最深的温暖，在于填补那些沉默的空隙。

如今，我们的智能轮椅机器人“荟宝”已能平稳地帮老人拿起够不着的水杯，柔性机械臂“柔擎”正以最轻柔的力度协助起身，城管巡检机器人正在用那双智慧的双眼迅速发现路边的垃圾、倒下的广告牌。我们的机器人已走过全球数字贸易博览会、美国CES等多个知名展会舞台，正向世界展示中国智慧养老的创新力量。

智能轮椅机器人——“荟宝”

智能康养机器人——“柔擎”

智能情感陪护机器人——“柿宝”

从一把扫帚到一套智能系统，从一间家政公司到一个智慧康养生态，这条路上最大的收获不是技术的突破，而是那些细微却深刻的改变：是信息采集倍增的速度，是护理员减轻的负担，是子女们舒展的眉头，是老人们眼中的光亮。

科技的本质是向善，创新的终点是为人。如果说母亲那一代用双手为城市梳妆，那么我们这一代则尝试用代码延续这份守护——让城市更智能地运转，让夕阳更温暖地落下。每一个字节都承载着责任，每一行算法都编织着关怀，每一次创新都为了让珍贵的生活瞬间被温柔以待。

参与展会

在这条用数字技术铺就的道路上，我们始终铭记：最先进的科技，永远服务于最朴素的心愿——让辛勤者从容，让年长者安详，让每个平凡的日子，都闪耀着属于这个时代的人性光辉。而这份事业，恰如母亲当年在晨曦中开始的工作，始终是关于守护，关于爱。

素材来源/市妇联宣传部

编辑/沈佳露