辽宁
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近日，泽州县川底镇和村村民王先生走进晋城市12345政务服务便民热线，将一面写有“供热暖民心，为民办实事”的锦旗送到工作人员手中，对热线帮助他解决供暖难题表示衷心感谢。
王先生此前在村里购置房屋后，发现家中供暖管道没有温度，一筹莫展之际，经村里大学生提醒，他拨通了12345热线求助。接到王先生的诉求后，热线平台第一时间将工单转至相关承办单位，当时正值大雪天气，道路积雪严重，但供热公司工作人员克服困难，冒雪驱车进村，仅用五天半时间就完成施工。期间因邻居协调问题需绕管铺设，工作人员也耐心沟通、灵活处理，最终顺利解决了王先生家中供暖管道无温度的难题。
“没想到打个电话，难题就这么快解决了！”王先生由衷称赞热线服务高效、部门响应迅速。2025年以来，热线共收到群众来电来信表扬1000余件。下一步，12345热线将始终锚定为民服务初心，坚守“民有所呼、我有所应”的工作宗旨，聚焦群众急难愁盼问题，以高效处置的行动力、暖心惠民的服务力架起政民连心桥，让民生服务温度直抵群众心间，真正把为民办实事的初心落到实处、办出实效。
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