北京
2026年2月5日17时37分，北票高铁站值班电话急促响起，接到G3523次列车重点旅客求助信息：一名旅客刚在北京完成股骨头手术，术后无法自主行走，列车到站后急需担架协助出站。群众需求就是指令，北票站“川州情”服务团队第一时间启动重点旅客帮扶应急预案，一场暖心的爱心接力随即展开。
接到求助后，支部书记付玉伟迅速牵头部署，带领服务队员刘志伟，孙大为、杜海鹏携带担架火速行动，精准对接旅客下车车厢位置，提前抵达站台等候。四人反复确认担架使用细节，时刻关注列车进站动态，只为让术后旅客得到最稳妥、最及时的帮扶。
随着G3523次列车平稳驶入北票站，早已等候在旁的工作人员立即上前，与列车乘务人员默契配合，小心翼翼地将旅客从车厢内搀扶至担架上，全程动作轻柔，时刻留意旅客身体反应，不断轻声安抚让其安心。由于旅客术后身体较重，从站台到车站外接站车辆的这段路，成为了一场“体力考验”。几个人分工协作、脚步稳健，咬紧牙关抬着担架稳步前行，汗水很快浸湿了衣衫，额头上的汗珠不断滚落，却始终没有放慢脚步，一心只想让旅客尽快平安抵达车上。
经过一番努力，工作人员终于将旅客平稳抬上接站汽车，细心安置好旅客身体后才松了一口气。看着工作人员满头大汗、气喘吁吁却依旧面带关切的模样，旅客家属满是感动，紧紧握住工作人员的手连连道谢，朴实的话语里满是真挚的感激，为冬日里的北票站增添了浓浓暖意。
点滴善举，情暖旅途。北票站“川州情”服务团队始终以旅客需求为导向，将暖心服务融入每一个工作细节，用快速的响应、贴心的举措、扎实的行动，为重点旅客搭建起安全、便捷的出行通道，让铁路服务的温度直达人心。此次暖心帮扶，不仅彰显了北票站工作人员的责任与担当，更是“川州情”服务品牌践行初心、温暖出行的生动体现。
（中国日报辽宁记者站 编辑：吴勇 通讯员：付玉伟 冀宇彤）
来源：中国日报网
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