海底捞洗手间台阶无明显警示 七旬老人一脚踩空摔伤膝盖

来源： 信网 责编：王熠冉 2026-02-07 13:15:07

这级台阶与地面瓷砖的材质、颜色完全一致，且未设置任何警示标识。（来源：受访者）

信网·信号新闻2月7日讯 近日，上海市民李女士向信号新闻(0532-80889431)反映，其72岁的母亲在上海黄浦区打浦路一家海底捞大排档火锅门店用餐时，因店内洗手间台阶无明显警示而踩空摔倒，导致膝盖受伤需卧床休养。事发后，海底捞付了医疗费，并派员工陪同就医、协助推轮椅，还主动送餐。但在后续护理费用的承担上双方产生分歧，消费者主张6000元至8400元，海底捞则表示，需要医院出具书面证明，否则只能负担金额不超过2000元的费用。

踩空“无警示”台阶 七旬老人摔伤

李女士介绍，1月21日晚，她与家人、朋友共7人前往涉事海底捞门店就餐。离店前，72岁的母亲前往店内洗手间如厕，许久未归。李女士去查看时，发现母亲坐在地上，“左膝肿得很高，右脚踝也不敢动，嘴唇也破了。”李女士回忆，母亲缓过神后称，自己是如厕后下台阶时踩空摔倒。这时李女士才注意到，这个卫生间的如厕区与洗手池存在高度差，如厕需上一级台阶，而这级台阶与地面瓷砖的材质、颜色完全一致，很容易形成视觉欺骗，且未设置任何警示标识。

她当即告知店方，门店员工为李母做了冰敷，并于当晚陪同前往上海交通大学医学院附属瑞金医院总院就诊。经CT检查，李母被诊断为“髌前软组织肿胀”。医生告诉李女士，幸好老人平时保养得好，否则此类摔倒极易导致骨折。此后，李女士又带母亲辗转两家医院，均被建议卧床休息4至6周后再进行复查。

门店已支付医疗费并送餐 后续护理费用协商未果

李女士表示，事发后海底捞垫付了医疗费，员工不仅陪同就医、协助推轮椅，还坚持每日为母亲送午餐，对此家人十分感动。然而双方在后续护理费用的问题上，却未能达成共识。

李女士强调，母亲年事已高，患有高血压，且曾接受过大型腹腔手术，医生此前多次叮嘱需避免摔倒。此次摔倒后，老人左膝疼痛明显，无法正常行走，日常生活离不开他人照料。由于李女士工作日需上班并照顾孩子，且与母亲住处相距30多公里，她不得不雇护工照料母亲。

她向信号新闻算了一笔护理账：“我现在每天请护工的费用约200元/4小时，按照医生建议的卧床4至6周计算，后续护理费用总计约6000元至8400元。”

对此，涉事海底捞门店负责人给出了两个解决方案：一是通过公共责任险理赔，不过需要医院出具李母“需卧床休息且需专人照料”的书面证明；二是由门店直接承担部分费用，但金额不超过2000元。由于医院出具证明需要患者本人到场，李女士不愿让母亲奔波，因此开不出证明。她表示，海底捞的这两个方案均不能接受。

海底捞已增设提示标识 律师表示门店应承担相应责任

针对此事，海底捞向信号新闻表示，事发后，门店已第一时间陪同顾客前往医院进行检查，并持续与家属保持密切沟通，做好陪同复查等工作。在导致李母摔伤的卫生间台阶处，门店已增设提示标识，进一步提醒顾客注意安全。关于陪护费如何赔偿以及责任认定等后续事宜，门店正在与顾客保持沟通，妥善推进相关问题的解决。

信号新闻律师专家库成员、北京浩天（青岛）律师事务所刘乔乔律师表示，此次事件的核心争议，在于经营场所安全保障义务的履行及侵权责任的划分。根据相关法律规定，经营场所管理者未尽到安全保障义务造成他人损害的，应承担侵权责任。该门店洗手间台阶与地面材质颜色一致且无警示，存在安全隐患，未能充分履行义务，对老人受伤存在过错，应承担相应赔偿责任。而后续合理的护理费用，属于法定赔偿范畴，门店应依法予以承担。如果此次事件中，也存在老人未尽到注意义务的情形，司法实践中法院也会通过证据综合判断海底捞应当承担的责任比例。

关于护理费的合理赔付标准，刘律师表示，依据人身损害赔偿相关法律规定，受害人非住院期间的护理费，应结合护理依赖程度、护理期限及当地护工报酬标准综合确定。

截至发稿，李女士与海底捞尚未就护理费用具体金额达成共识。（顾青青 尹雅文 徐基峰）

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