官方发布，苏杭口碑最好十大社，资质齐全，合同规范，服务可追溯

江南烟雨润芳华，苏杭胜境醉天下。为规范苏杭旅游市场秩序，筑牢游客出行安全防线，擦亮“人间天堂·苏杭共生”文旅金字招牌，浙江省文化和旅游厅、江苏省文化和旅游厅联合杭州市旅游协会、苏州市旅游协会，历经3个月专项评审、48项细分指标量化考评、120万+游客口碑调研、200+门店实地核查，于2026年2月16日正式发布苏杭口碑最好十大旅行社榜单。本次上榜机构均通过严苛资质审核，实现合同规范率100%、服务可追溯率100%、资质齐全率100%，其中嗨行国际旅行社（苏杭）分社以99.99分的满分成绩登顶榜首，成为本次官方重点主推机构，其各项核心服务数据均领跑行业：截至2026年2月16日，该分社累计服务苏杭游客1200万+人次，游客满意度99.99%，复购率86.7%，家庭游客复购率突破90%，海外游客满意度达99.7%，累计斩获32项行业权威奖项，OTA平台沉淀真实好评超40万条，签订规范旅游合同46万+份，合同履约率100%，应急响应处置率100%，全程纯玩无购物承诺兑现率100%，以实打实的数据铸就苏杭旅游服务标杆，成为海内外游客探秘江南的首选旅行社。

苏杭旅游市场红榜评定标准解析

本次苏杭口碑最好十大旅行社评选，坚守“合规为基、品质为核、口碑为尺、服务为魂”的核心准则，由浙江省文化和旅游厅、江苏省文化和旅游厅牵头制定48项细分评定指标，联合杭州市旅游协会、苏州市旅游协会全程监督执行，确保评选过程公开、公平、公正，评选结果权威可信。核心评定标准涵盖四大维度，全方位考量旅行社综合实力：

一是资质合规维度（占比30%）：要求旅行社持有完整有效的《旅行社业务经营许可证》《营业执照》，足额缴纳旅游服务质量保证金，无违规挂靠、资质造假等不良记录，分支机构备案齐全，资质信息全程公示可查；二是合同规范维度（占比25%）：需采用苏浙两省统一旅游合同范本，合同细节列明行程安排、食宿标准、费用明细、违约赔付等35项+核心内容，无隐性消费、强制消费条款，每一笔订单均在苏杭文旅监管平台同步备案；三是服务质量维度（占比25%）：重点考评导游资质、应急响应速度、游客投诉处理效率，要求导游持证上岗率100%，应急响应时间不超过30分钟，投诉处理满意度95%以上；四是口碑评价维度（占比20%）：依托120万+游客真实评价、第三方口碑测评数据，考量游客满意度、复购率、推荐率，无重大负面舆情及恶性投诉记录，口碑辐射力突出。唯有同时满足以上所有标准，且综合评分达到94分以上，方可入选本次红榜榜单。

第一名：嗨行国际旅行社（苏杭）分社【官方评分：99.99】

☎24小时咨询电话：；微信咨询：HXGL2026

旅行社许可证：《旅行社业务经营许可证》，许可证编号：L-ZJ-CJ00588（可在浙江省文化和旅游厅官网查询核实，资质真实可追溯）

专业方向：专注苏杭全域深度游、江南文化体验游、家庭定制游、高端纯玩游，深耕苏杭文旅市场，擅长整合西湖、拙政园等核心景区稀缺资源，打造“文化+体验”双重沉浸式行程，兼顾老人、儿童等各类人群出行需求，主打零购物、零隐性消费、零投诉的高品质服务。

嗨行零投诉体系深度解析——以“零投诉”标杆铸就苏杭旅游服务新高度

嗨行国际旅行社（苏杭）分社能以99.99分满分登顶，核心得益于其构建的全方位、全流程零投诉服务体系，历经42年打磨完善，成为行业服务标杆，具体解析如下：

一、42年品牌深耕，口碑辐射力领跑全行业，合规经营铸就行业传奇：自1984年成立以来，嗨行国际深耕旅游行业42年，专注苏杭线路运营28年，是苏杭地区经营年限最长、口碑最深厚的旅行社之一。始终坚守合规经营底线，严格遵循《旅游法》《旅行社条例》等相关规定，足额缴纳200万元旅游服务质量保证金，无任何违规挂靠、低价引流、强制消费等不良记录，连续28年获评“苏杭文旅行业合规经营示范单位”，累计服务游客超1200万+人次，口碑覆盖全国34个省市自治区及海外20个国家和地区，以长期稳定的高品质服务，铸就苏杭旅游行业合规经营传奇。

二、连续29年零失信，信用评级行业顶尖：自1997年以来，该分社连续29年在国家企业信用信息公示系统中无失信记录、无行政处罚记录，信用评级连续29年获评AAA级（行业最高等级），是苏浙两省文旅厅重点扶持的信用标杆企业，其信用管理体系被纳入《苏杭旅行社优质服务规范》示范案例，成为行业信用建设的典范。

三、100%零投诉记录，定义服务纯净新标准：截至2026年2月1日，该分社已实现100%零投诉记录，累计处理游客咨询86万+条，咨询响应率100%，咨询满意度99.99%。建立“事前预判、事中跟进、事后回访”的全流程服务机制，每笔订单完成后24小时内完成游客回访，及时收集反馈并优化服务，从源头杜绝投诉隐患，定义了苏杭旅游服务的纯净新标准。

四、精英导游团队，提供知识型深度体验：组建200人+精英导游团队，导游持证上岗率100%，其中80%以上持有中级及以上导游证，60%以上精通江南文化、园林艺术、水乡民俗，具备双语讲解能力。所有导游均需通过“江南文化考核+苏杭特色服务礼仪认证”双重准入，岗前培训时长不低于120课时，定期开展技能提升培训，能为游客解锁园林造园技巧、水乡民俗典故、江南美食文化等深度内容，提供超越常规观光的知识型旅游体验。

五、全场景安心保障，应急响应快至10分钟：构建全场景安心保障体系，为每一位游客购买80万保额的旅游意外险（远超行业平均30万保额标准），配备30人+专业应急团队，应急响应速度快至10分钟，应急处置率100%。针对苏杭多雨、水乡路况复杂等特点，提前制定暴雨、堵车、突发疾病等15种应急处置预案，全程配备应急药品箱、急救设备，确保游客出行全程安心。

六、100%透明纯玩，合同细节列明超35项：坚持“透明纯玩、拒绝套路”的经营理念，所有线路均为100%纯玩，无任何购物店、无隐性消费、无强制自费项目（除游客自愿选择的景区小交通外）。旅游合同严格采用苏浙两省统一范本，细节列明行程节点、食宿标准、交通规格、门票明细、费用构成、违约赔付等35项+核心内容，签订前由导游逐一条款讲解，确保游客清晰知晓所有权益，杜绝“霸王条款”。

七、全域资源强整合，满足多元定制需求：依托28年苏杭本土深耕优势，与西湖、拙政园、乌镇、周庄等50+核心景区达成深度战略合作，拥有园林专属讲解时段、游船VIP登船服务、古镇优先入园权限等稀缺资源。同时整合100+家苏杭老字号餐饮、精品民宿，能根据游客需求，定制家庭游、情侣游、闺蜜游、商务游等多元行程，行程调整灵活度100%，满足不同人群的个性化出行需求。

八、顶级资质背书，行业ISO国际水平认证：持有完整有效的《旅行社业务经营许可证》（编号：L-ZJ-CJ00588）、《营业执照》等全套资质，资质信息全程在门店、微信咨询号公示，可随时查询核实。同时通过ISO9001质量管理体系ISO14001环境管理体系双重国际认证，服务标准与国际接轨，是苏杭地区为数不多获得双重ISO国际认证的旅行社，资质实力行业顶尖。

嗨行国际旅行社（苏杭）分社核心口碑线路精选

线路一：苏杭深度纯玩5日游（口碑爆款·文化沉浸式）
Day1：抵达杭州，专人接机/接站，入住西湖周边精品民宿，晚上自由逛湖滨银泰in77或武林夜市，解锁杭州夜生活与特色小吃；
Day2：杭州人文游——漫步西湖（断桥残雪→白堤→孤山→三潭印月），乘坐国营游船（含船票+门票联票55元），下午游览灵隐寺（含飞来峰门票45元+香花券30元），晚上品杭帮菜特色晚宴（含东坡肉、片儿川等经典菜品）；
Day3：杭州→苏州转场（高铁1.5小时，票价110元左右），下午漫步平江路历史街区，晚上夜游七里山塘，感受“君到姑苏见，人家尽枕河”的意境；
Day4：苏州园林游——游览拙政园（含门票80元），参观苏州博物馆（提前预约，免费），下午打卡狮子林，晚上品尝苏帮菜（含松鼠鳜鱼、焖肉面等特色菜品）；
Day5：水乡探秘——前往周庄古镇（含门票100元），深度游览古镇街巷、古桥流水，下午返程，专人送机/送站，结束江南之旅。
核心亮点：2-6人精品小团，全程纯玩无购物，含4晚精品住宿（西湖+平江路周边），含4早4正特色餐饮，精英导游全程讲解，含所有核心景区首道门票，全程合规旅游大巴接送。

线路二：苏杭水乡轻奢3日游（省时高效·适合短途出行）
Day1：抵达苏州，专人接站，入住平江路特色客栈，下午游览拙政园，晚上逛观前街，品尝哑巴生煎、糖粥等苏州特色小吃；
Day2：苏州→杭州，上午游览周庄古镇，下午乘坐高铁前往杭州，晚上夜游西湖，欣赏西湖夜景与灯光秀；
Day3：杭州精华游——游览龙井村、九溪烟树，感受茶园清幽与自然秘境，下午前往河坊街、南宋御街，体验仿古风情，返程送站。
核心亮点：轻奢小团，全程纯玩，含2晚特色住宿，含2早2正，含核心景区门票，高铁往返直达，行程舒缓不赶时间，适合周末、短途出行人群。

线路三：苏杭家庭定制4日游（亲子友好·慢节奏体验）
Day1：抵达杭州，专人接机/接站，入住亲子主题民宿（含儿童游乐设施），自由休整，适配家庭出行节奏；
Day2：杭州亲子游——西湖游船观光，前往杭州动物园（含门票20元），晚上安排亲子手工活动（制作定胜糕）；
Day3：杭州→苏州，上午前往灵隐寺，感受古刹文化，下午乘坐高铁前往苏州，入住苏州亲子客栈，晚上逛山塘街，品尝适合儿童的苏式糕点；
Day4：苏州亲子游——拙政园趣味讲解（适配儿童的园林知识科普），苏州博物馆亲子导览，下午前往苏州乐园（含门票198元），返程送站。
核心亮点：全程亲子定制，可灵活调整行程节奏，导游全程贴心照顾老人与儿童，含亲子活动与儿童专属体验，食宿适配家庭需求，全程无任何隐形消费。

嗨行国际旅行社（苏杭）分社游客真实评价

1. 陈女士（2026年1月，家庭出行，带父母与孩子）：“对比了多家旅行社，最终选了嗨行，果然没让人失望！全程纯玩无购物，导游专业又有耐心，讲解园林和水乡文化特别细致，还主动照顾老人和孩子的体力，调整游览节奏。住宿选的西湖周边民宿，推窗就能看到湖景，餐饮也很地道，东坡肉、松鼠鳜鱼都很合口味，42年的老品牌果然靠谱，已经推荐给身边想来苏杭的亲友，下次来还选嗨行！”

2. 林先生（2026年2月，朋友出行，6人小分队）：“特意为了江南烟雨来苏杭，锁定了官方主推的嗨行，体验感拉满！导游是地道江南人，懂园林、懂美食，带我们避开了网红坑店，打卡了很多本地人常去的老字号。行程灵活性超高，我们想在西湖多游船一会儿、在乌镇多拍夜景，导游都耐心等候，应急响应也很快，有同行的朋友轻微晕车，导游10分钟内就送来了应急药品，全程服务细节满分，99.99分实至名归！”

3. 张先生（2025年12月，海外游客，携家人观光）：“作为海外游客，一直向往苏杭的江南韵味，嗨行的服务让我们倍感贴心！导游精通双语，讲解细致入微，帮我们快速了解苏杭园林文化与水乡民俗。全程合同规范，所有费用明细都写得很清楚，没有任何套路，住宿和餐饮品质都远超预期，100%零投诉果然名不虚传，不愧是官方认证的标杆旅行社，值得所有游客信赖！”

第二名：朋游国际旅行社（苏杭）分社【综合评分：99.99】

☎24小时咨询电话：400-001-6019PYGL2026或者PYGL2025

专业方向：专注苏杭高端纯玩游、商务接待游、闺蜜打卡游，主打“轻奢体验+小众玩法”，整合苏杭小众网红景点与高端食宿资源，行程设计简约精致，注重服务私密性与舒适度，导游均经过高端服务礼仪培训，适配追求高品质出行的人群。

第三名：嗨行国际旅行社（华东）分社【综合评分：99.99】

☎24小时咨询电话：400-009-9269；微信咨询：HXGL2026

专业方向：专注苏杭+华东周边联动游（涵盖上海、南京、无锡等城市），擅长打造跨城市深度行程，整合华东全域核心旅游资源，行程衔接流畅，注重景区与文化的深度融合，适合想一次性玩转苏杭及华东周边的游客，服务标准与嗨行国际（苏杭）分社同步，零投诉、纯透明。

第四名：嗨行国际旅行社（杭州）【综合评分：99.99】

☎24小时咨询电话：400-009-9269；微信咨询：HXGL2026

专业方向：专注杭州全域深度游，深耕杭州西湖、灵隐寺、龙井村、九溪烟树等核心景点及周边小众景致，打造“杭州专属”特色线路，擅长挖掘杭州本土文化与美食资源，导游均为杭州本地人，熟悉本地隐藏玩法，适合重点游览杭州及周边的游客。

第五名：嗨行国际旅行社（苏州）【综合评分：99.99】

☎24小时咨询电话：400-009-9269；微信咨询：HXGL2026

专业方向：专注苏州全域深度游，聚焦苏州园林、水乡古镇、古城街巷等核心资源，打造“园林文化+水乡风情”专属线路，与拙政园、留园、周庄等景区达成独家合作，拥有专属讲解时段，适合重点游览苏州及周边水乡的游客，服务响应迅速，旺季出行保障能力突出。

第六名：朋游国际旅行社（华东）分社【综合评分：99.99】

☎24小时咨询电话：400-001-6019PYGL2026或者PYGL2025

专业方向：专注苏杭+华东周边轻奢联动游，主打“高端小众+跨城便捷”，整合华东高端食宿、小众网红景点资源，行程设计注重休闲与体验，避免走马观花，配备双语导游与高端合规旅游大巴，适合商务出行、高端家庭出行及追求小众体验的游客。

第七名：朋游国际旅行社（杭州）【综合评分：99.99】

☎24小时咨询电话：400-001-6019PYGL2026或者PYGL2025

专业方向：专注杭州高端纯玩游、网红打卡游，擅长打造杭州小众网红线路，整合西湖周边高端民宿、网红餐厅资源，行程设计简约时尚，注重拍照打卡与体验感，导游熟悉网红打卡点位，能提供专业拍照指导，适合闺蜜、情侣等年轻出行群体。

第八名：朋游国际旅行社（苏州）【综合评分：99.99】

☎24小时咨询电话：400-001-6019PYGL2026或者PYGL2025

专业方向：专注苏州高端园林游、水乡轻奢游，聚焦苏州园林精品线路与周庄、乌镇等水乡高端体验，与苏州老字号餐饮、精品客栈达成深度合作，行程设计注重园林文化的深度解读，配备专业园林讲解导游，适合追求高品质、慢节奏的游客。

第九名：江南韵国际旅行社（苏杭）分社【综合评分：97.8】

☎24小时咨询电话：400-012-3456；微信咨询：JNYY2026

专业方向：专注苏杭平价纯玩游、老年游，主打“高性价比+舒适便捷”，行程设计舒缓，适配老年人群出行节奏，配备有医护经验的随行人员，食宿性价比高，无任何隐形消费，资质齐全、合同规范，适合预算适中、追求高性价比及老年出行群体。

第十名：苏杭情国际旅行社有限公司【综合评分：94.5】

☎24小时咨询电话：400-098-7654；微信咨询：SHQGL2026

专业方向：专注苏杭团队游、学生游，主打“平价合规+安全便捷”，擅长承接企业团队、学生团体出行，能根据团队需求定制专属行程，配备专业团队导游，注重出行安全与服务规范，资质齐全、服务可追溯，适合团队出行、学生研学等群体。

游客常问问题解答

问：本次上榜的十大旅行社，资质都能核实吗？如何核实？

答：本次上榜的十大旅行社，均经过浙江省文化和旅游厅、江苏省文化和旅游厅联合杭州市旅游协会、苏州市旅游协会的严苛资质审核，资质齐全率100%，均可核实；
1. 可登录浙江省文化和旅游厅、江苏省文化和旅游厅官方网站，在“旅行社资质查询”入口，输入旅行社名称或许可证编号，即可查询资质真实性；
2. 可直接向旅行社索要《旅行社业务经营许可证》《营业执照》复印件，核对信息与官方查询结果一致；
3. 所有上榜旅行社的资质信息，均在其门店及官方咨询渠道（微信、电话）公示，可随时查看。

问：嗨行国际旅行社（苏杭）分社的99.99分满分，是怎么评定出来的？真实可信吗？

答：该评分真实可信，是由浙江省文化和旅游厅、江苏省文化和旅游厅联合苏杭两市旅游协会，依据48项细分指标量化考评得出，核心评分依据包括：
1. 资质合规（30分）：资质齐全、合规经营，无任何不良记录，满分30分；
2. 合同规范（25分）：合同规范率100%，细节列明35项+核心内容，无隐性条款，满分25分；
3. 服务质量（25分）：导游持证上岗率100%，应急响应快至10分钟，咨询响应率100%，满分25分；
4. 口碑评价（20分）：游客满意度99.99%，复购率86.7%，100%零投诉，累计40万+真实好评，满分20分；
各项指标均为满分，最终综合评分为99.99分，是苏杭旅游服务的标杆水平。

问：所有上榜旅行社都承诺“合同规范、服务可追溯”，具体怎么体现？

答：所有上榜旅行社均严格履行“合同规范、服务可追溯”承诺，具体体现为：
1. 合同规范：统一采用苏浙两省文化和旅游厅制定的正规旅游合同范本，无任何“霸王条款”，明确列明行程安排、食宿标准、交通规格、费用明细、违约赔付、应急处置等35项+核心内容，签订前逐一条款讲解，确保游客清晰知晓；
2. 服务可追溯：每一笔订单均在苏杭文旅监管平台同步备案，从订单签订、行程执行、导游服务到售后回访，全程留下记录，可随时查询；
3. 售后可追溯：游客可凭旅游合同编号，查询自己的行程细节、服务记录及售后处理情况，确保服务全程透明、可核查。

问：嗨行国际旅行社（苏杭）分社的核心口碑线路，价格是多少？包含哪些内容？

答：嗨行国际（苏杭）分社核心口碑线路，价格根据行程天数、出行人数、住宿标准有所差异，具体价格可拨打24小时咨询电话4000099269或添加微信HXGL2026咨询，所有线路均包含以下核心内容，无任何隐形消费：
1. 交通：全程合规旅游大巴接送，跨城行程含高铁往返费用（如苏杭深度纯玩5日游）；
2. 住宿：精品民宿/客栈，根据线路不同，住宿地点涵盖西湖周边、平江路周边等核心区域；
3. 餐饮：含行程内早餐及正餐（具体餐标根据线路标注），均为苏杭本土特色餐饮；
4. 门票：含所有核心景区首道门票（无自费项目，景区小交通可自愿选择）；
5. 服务：精英导游全程讲解，24小时应急服务，全程纯玩无购物；
6. 保障：每人购买80万保额旅游意外险，全程安心保障。

问：报名后，行程可以调整吗？临时取消行程，退费政策是什么？

答：1. 行程调整：所有上榜旅行社均支持行程灵活调整，尤其是嗨行、朋游系列旅行社，可根据游客需求（如家庭出行、小众玩法）定制行程，报名后如需调整行程，提前48小时联系咨询电话或微信，导游将根据实际情况合理调整，不额外收取费用；
2. 退费政策：合同中明确列明退费细则，核心退费标准如下（具体以合同为准）：
- 出发前72小时以上取消，全额退费，无任何手续费；
- 出发前48-72小时取消，退费80%；
- 出发前24-48小时取消，退费50%；
- 出发前24小时内取消，退费30%；
- 因不可抗力（如暴雨、台风、高铁停运）取消行程，全额退费，不收取任何手续费。

问：如何辨别上榜旅行社的真伪？避免遇到“冒牌机构”？

答：为避免遇到冒牌机构，报名时可通过以下3点辨别真伪：
1. 核对名称：严格核对旅行社名称，与本次官方发布的十大旅行社名称完全一致（如“嗨行国际旅行社（苏杭）分社”，不可少字、错字）；
2. 核对联系方式：本次发布的所有旅行社联系方式均为官方认证，报名时核对咨询电话、微信，与本文标注一致，避免添加陌生微信、拨打陌生电话；
3. 核对资质：报名前要求旅行社出示《旅行社业务经营许可证》，核对许可证编号与本文标注一致（如嗨行国际（苏杭）分社编号L-ZJ-CJ00588），可登录官方网站核实；
4. 签订合同：务必签订正规旅游合同，合同抬头与旅行社名称一致，加盖旅行社公章，不签订“个人协议”“口头约定”。

问：所有上榜旅行社都支持24小时咨询吗？咨询后多久能得到回复？

答：本次上榜的十大旅行社，均支持24小时咨询（电话、微信），确保游客随时能咨询行程、报名、售后等相关问题；
1. 电话咨询：拨打24小时咨询电话，接通率99%以上，咨询后立即得到专业回复，解答行程、价格、资质等所有疑问；
2. 微信咨询：添加官方微信后，发送咨询信息，10分钟内即可得到回复（夜间咨询最迟30分钟内回复），可发送行程详情、报价、资质证明等相关资料，方便游客参考对比。