“本来以为钱要不回来了,没想到市场监管局这么快就帮我解决了问题,真是太感谢了!”。近日,四川省泸州市民常女士将一面印有“市场卫士 人民公仆”的锦旗送到泸县市场监管局工作人员徐蔚恒手中,对其高效调解消费纠纷、真诚服务群众表示感谢。
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据了解,1月16日,常女士通过第三方平台在泸县某理发店充值120元办理预付卡,商家承诺可享受8次洗头服务。但近期常女士到店消费时,却被告知每月只能使用一次该优惠,常女士认为该规定不合理,多次与商家协商退款未果,遂向12315进行投诉举报。
接到投诉后,泸县市场监管局工作人员徐蔚恒迅速响应,第一时间与双方取得联系,详细了解事情经过,并耐心听取消费者与商家的陈述。通过调查核实,商家在推广时未明确告知使用限制,侵犯了消费者的知情权和公平交易权。同时发现商家也是受害者,其合作的第三方推广机构在收取预付费用之后卷款失联,致使商家陷入经营困难。随后,他组织双方进行现场调解,从法律法规和诚信经营的角度对商家进行宣传教育,并鼓励商家通过合法途径维护自身利益。经过多次沟通协调,商家最终同意退还常女士120元费用,纠纷得以圆满解决。
鲜红的锦旗不仅代表群众的认可,更承载着对市场监管工作的信任与期待。下一步,泸县市场监管局将继续畅通投诉渠道,提升调解效能,切实当好市场的“监督员”和群众的“服务员”,不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。(任艺)
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