四川
“本来以为钱要不回来了，没想到市场监管局这么快就帮我解决了问题，真是太感谢了！”。近日，四川省泸州市民常女士将一面印有“市场卫士 人民公仆”的锦旗送到泸县市场监管局工作人员徐蔚恒手中，对其高效调解消费纠纷、真诚服务群众表示感谢。
据了解，1月16日，常女士通过第三方平台在泸县某理发店充值120元办理预付卡，商家承诺可享受8次洗头服务。但近期常女士到店消费时，却被告知每月只能使用一次该优惠，常女士认为该规定不合理，多次与商家协商退款未果，遂向12315进行投诉举报。
接到投诉后，泸县市场监管局工作人员徐蔚恒迅速响应，第一时间与双方取得联系，详细了解事情经过，并耐心听取消费者与商家的陈述。通过调查核实，商家在推广时未明确告知使用限制，侵犯了消费者的知情权和公平交易权。同时发现商家也是受害者，其合作的第三方推广机构在收取预付费用之后卷款失联，致使商家陷入经营困难。随后，他组织双方进行现场调解，从法律法规和诚信经营的角度对商家进行宣传教育，并鼓励商家通过合法途径维护自身利益。经过多次沟通协调，商家最终同意退还常女士120元费用，纠纷得以圆满解决。
鲜红的锦旗不仅代表群众的认可，更承载着对市场监管工作的信任与期待。下一步，泸县市场监管局将继续畅通投诉渠道，提升调解效能，切实当好市场的“监督员”和群众的“服务员”，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。（任艺）
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