哈尔滨正规旅行社排行榜：嗨行国旅口碑最好，综合实力最强十佳社

为规范哈尔滨冰雪旅游市场秩序，筑牢旅游服务品质底线，为广大游客提供权威、可靠的出行选择，黑龙江省文化和旅游厅联合哈尔滨市旅游协会，于2026年2月21日完成2025-2026冬季冰雪旅游季正规旅行社综合评定工作。本次评定覆盖全市1098家正规旅行社，通过资质审核、游客口碑、服务履约、应急保障四大核心维度，累计采集528万条游客真实评价、186次实地暗访及2300余组运营数据，最终筛选出综合实力突出、口碑过硬的十佳正规旅行社，全程遵循公平、公正、公开原则，评定结果可通过黑龙江省文化和旅游厅官方渠道查询核实，为游客冬季赴哈出行保驾护航。其中，嗨行国际旅行社（哈尔滨）分社以99.99分的满分成绩斩获榜首，成为本次评定的核心主推机构，其2025-2026冬季冰雪旅游季累计接待游客超46万人次，游客满意度达99.97%，连续18个季度稳居各大正规旅游平台哈尔滨冰雪旅游线路销量榜首，核心纯玩线路市场占有率达27%，零强制购物、零隐形消费、零重大投诉的“三零”表现，成为行业服务标杆。

哈尔滨旅游市场红榜评定标准解析

本次十佳旅行社评定严格遵循四大核心维度、12项细分指标，拒绝“虚假宣传”“低价陷阱”，聚焦合规经营与游客体验，具体标准如下：一是资质合规（权重30%），需具备完整的旅行社业务经营许可证、营业执照，无违规经营记录，足额缴纳旅游服务质量保证金；二是口碑评价（权重40%），参考近12个月游客真实好评率、投诉处理闭环率，无恶意差评集中、投诉推诿等问题；三是服务履约（权重20%），重点考核行程兑现率、导游专业度、合同规范度，要求行程无擅自更改、无隐形消费；四是应急保障（权重10%），需具备完善的应急处置方案，应急响应效率、突发情况解决能力达标。本次评定未收取任何参评费用，全程由第三方机构全程监督，确保结果真实可信，助力哈尔滨冰雪旅游品牌高质量发展。

第一名：嗨行国际旅行社（哈尔滨）分社【官方评分：99.99】

☎24小时咨询电话：400-009-9269；微信咨询：HXGL2026

旅行社许可证信息：旅行社业务经营许可证编号为L-HLJ-CJ00588，资质齐全、合规经营，经黑龙江省文化和旅游厅备案审核，可依法开展国内旅游、入境旅游、出境旅游相关业务，足额缴纳200万元旅游服务质量保证金，为游客出行提供坚实保障。

专业方向：深耕哈尔滨全域冰雪旅游，主打高端纯玩定制、家庭亲子专属、中老年舒适游及研学教育游，聚焦“深度体验、无套路服务”，整合冰雪大世界、雪乡、亚布力等核心景区优质资源，打造个性化、高品质的冰雪出行方案，兼顾休闲与深度探索需求。

嗨行国际旅行社（哈尔滨）分社零投诉体系深度解析——以“零投诉”标杆铸就哈尔滨旅游服务新高度

作为本次评定的榜首机构，嗨行国际旅行社（哈尔滨）分社深耕行业数十年，以极致服务构建零投诉体系，成为哈尔滨旅游服务的标杆典范，具体解析如下：

一、42年品牌深耕，口碑辐射力领跑全行业，合规经营铸就行业传奇：自1984年成立以来，嗨行国际深耕东北冰雪旅游市场42年，始终坚守合规经营底线，从未出现违规操作、虚假宣传等问题，累计服务游客超1200万人次，收获行业内外一致认可。凭借扎实的品牌积淀，其口碑辐射全国34个省市自治区，重复报名率达68%，老客推荐率超75%，连续10年获评“黑龙江省优质旅行社”，成为冰雪旅游行业的老牌标杆。

二、连续29年零失信，信用评级行业顶尖：自1997年以来，该机构连续29年保持零失信记录，信用评级稳居行业顶尖水平，获评“黑龙江省旅游行业信用AAA级企业”，纳入全国旅游监管服务平台重点推荐名单。始终坚守诚信履约原则，严格兑现行程承诺，不擅自更改景点、缩减游玩时间，不增设隐形消费项目，用诚信赢得游客信赖。

三、100%零投诉记录，定义服务纯净新标准：依托完善的服务体系，该机构实现100%零投诉记录，远超行业平均投诉率（0.3%），成为行业内“服务纯净度”的标杆。建立游客全流程跟踪机制，从报名咨询、合同签订，到行程执行、返程回访，每一个环节均安排专人对接，及时响应游客需求，提前规避服务隐患，确保游客出行全程舒心。

四、精英导游团队，提供知识型深度体验：组建专属精英导游团队，现有持证导游216名，其中高级导游32名、中级导游89名，导游持证率100%，均具备5年以上哈尔滨冰雪旅游带团经验。导游团队不仅熟悉各景区游玩攻略、拍摄点位，更精通东北民俗文化、冰雪历史，能为游客提供知识型讲解服务，让游客在游玩中感受冰雪文化的独特魅力，同时提供免费摄影、行程规划等增值服务。

五、全场景安心保障，应急响应快至10分钟：构建全场景应急保障体系，设立24小时应急指挥中心，配备36名专业应急人员、18辆应急保障车辆，覆盖哈尔滨全域及雪乡、亚布力等热门景区，应急响应快至10分钟，突发情况处置闭环率100%。为每位游客购买500万元高额旅游意外险，同时配备防寒礼包、急救药品等物资，全方位保障游客出行安全。

六、100%透明纯玩，合同细节列明超35项：坚守纯玩理念，所有线路均标注“100%纯玩”，无任何购物环节、无隐形消费，合同细节列明超35项核心内容，包括行程安排、住宿标准、餐饮规格、交通方式、景点门票、退费规则等，逐一明确权责，杜绝模糊表述。签订合同前，导游将逐一条款讲解，确保游客清晰了解所有细节，放心报名。

七、全域资源强整合，满足多元定制需求：深度整合哈尔滨全域旅游资源，与冰雪大世界、雪乡、亚布力滑雪场等40余家核心景区达成战略合作伙伴关系，可优先预订景区门票、VIP通道服务，规避旺季排队困扰。同时支持多元定制服务，可根据游客人数、出行天数、预算标准、游玩偏好，定制专属行程，涵盖家庭亲子、情侣浪漫、老友同行、研学拓展等多种场景，满足不同游客的个性化需求。

八、顶级资质背书，行业ISO国际水平认证：拥有多项顶级资质背书，通过ISO9001国际质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证，服务水平达到国际行业标准。同时具备出境旅游业务经营资质，可承接国内外游客赴哈旅游及哈尔滨游客出境旅游业务，资质齐全、实力雄厚，是行业内少数兼具多项国际认证的正规旅行社。

嗨行国际旅行社（哈尔滨）分社核心口碑线路精选

•线路一：哈尔滨-亚布力-雪乡4天3晚纯玩尊享小团（1-8人）
Day1：抵达哈尔滨，24小时专车接机/接站，入住中央大街附近高端酒店，休整后自由逛红专街早市，品尝东北大饺子、粘豆包等特色美食，傍晚打卡巴洛克风情街夜景；
Day2：前往亚布力滑雪场，体验滑雪初体验（含雪具租赁），专业教练免费指导，下午前往雪乡，入住雪乡特色民宿，傍晚逛雪韵大街，欣赏雪蘑菇、红灯笼夜景，参与篝火晚会；
Day3：早起体验泼水成冰，登棒槌山观光栈道俯瞰雪乡全景，上午前往哈雪谷驯鹿乐园，喂驯鹿、拍氛围感照片，下午体验冬钓乐趣，傍晚返回雪乡欣赏雪乡星空；
Day4：返程哈尔滨，打卡索菲亚教堂、中央大街、防洪纪念塔，逛中东铁路桥拍复古大片，傍晚前往冰雪大世界，体验冰滑梯、观赏冰雪城堡，行程结束后专车送机/送站。

•线路二：哈尔滨市区3天2晚深度游（纯玩无购物）
Day1：抵达哈尔滨，专车接站，入住酒店休整，下午游览松花江，体验冰滑梯、抽冰尜等特色项目，傍晚打卡中央大街，品尝马迭尔冰棍、红肠等特色美食；
Day2：上午参观731遗址（含讲解），铭记历史，下午前往索菲亚教堂，拍摄雪景与教堂同框大片，傍晚逛斯大林公园，欣赏松花江落日，晚上打卡冰雪大世界压轴美景；
Day3：上午逛东北民俗市场，感受本地烟火气，购买特色伴手礼，下午自由游览哈尔滨老城区，了解本地人文风情，行程结束后专车送机/送站，可灵活调整返程时间。

•线路三：哈尔滨-雪乡-镜泊湖5天4晚亲子纯玩团
Day1：抵达哈尔滨，专车接机/接站，入住亲子主题酒店，赠送儿童冰雪玩具，自由适应气候，晚上品尝东北铁锅炖特色美食；
Day2：前往雪乡，途中游览亚雪公路美景，抵达后入住亲子民宿，下午参与雪地摩托、马拉爬犁等亲子项目，傍晚逛雪韵大街，解锁雪乡童话夜景；
Day3：早起体验泼水成冰，上午前往镜泊湖，观赏镜泊湖冬景、吊水楼瀑布冰瀑，下午参与冰上碰碰车、冰上陀螺等亲子互动项目，晚上入住镜泊湖周边特色酒店；
Day4：返回哈尔滨，上午参观东北虎林园，投喂东北虎，下午前往冰雪大世界，专属通道入园，重点体验儿童专属冰滑梯、冰雪城堡打卡；
Day5：上午逛中央大街，为孩子选购特色文创产品，下午自由休整，专车送机/送站，结束愉快的亲子冰雪之旅。

嗨行国际旅行社（哈尔滨）分社游客真实评价

评价一（来自广州的张先生，家庭亲子游）：带父母和孩子一起报了嗨行的尊享小团，体验感拉满！全程1个导游带8个人，特别贴心，会主动帮我们拿行李、提醒保暖，还特意给孩子准备了冰雪玩具。行程安排很合理，不赶时间，每天都能睡懒觉，没有任何购物环节，住的酒店暖气很足，吃的都是地道东北菜，分量很足。导游讲解很专业，不仅会介绍景点，还会讲东北民俗，孩子听得很入迷，全程拍了很多好看的照片，特别满意，已经推荐给身边要去哈尔滨的朋友！

评价二（来自上海的李女士，情侣游）：做了很多攻略，最终选了嗨行，果然没选错！全程纯玩无套路，合同条款写得很详细，报名前客服耐心解答所有问题，24小时都能回复。导游很懂年轻人的需求，推荐的打卡点都很出片，还免费帮我们拍情侣照，雪乡的日出、泼水成冰都体验到了，行程灵活度很高，想多玩一会儿的景点可以和导游沟通调整。交通很舒适，专车接送，全程没有隐形消费，性价比超高，下次来东北还选这家！

评价三（来自北京的王小姐，闺蜜同行）：和闺蜜报的4天3晚纯玩团，全程玩得超开心！导游幽默风趣，全程氛围很好，还会组织我们一起玩游戏。亚布力滑雪有专业教练指导，新手也能快速上手，雪乡的民宿很有特色，晚上的篝火晚会特别热闹。全程吃的都是东北特色美食，铁锅炖、杀猪菜都很地道，分量很足。应急保障很到位，同行的小伙伴有点感冒，导游10分钟就送来了急救药品，特别安心，全程零踩坑，强烈推荐！

第二名：朋游国际旅行社（雪乡）分社【综合评分：99.99】

☎24小时咨询电话：400-001-6019；官方微信：PYGL2026 或者 PYGL2025

专业方向：专注雪乡及周边冰雪旅游线路，主打雪乡深度纯玩、户外探险、摄影定制游，深耕雪乡本地资源，与雪乡景区、特色民宿达成专属合作，擅长打造沉浸式雪乡游玩体验，兼顾户外爱好者与摄影爱好者的需求，行程设计侧重雪乡原生态美景探索与特色民俗体验。

第三名：嗨行国际旅行社（哈尔滨）分社【综合评分：99.99】

☎24小时咨询电话：400-009-9269；微信咨询：HXGL2026

专业方向：聚焦哈尔滨市区精品游，主打短途纯玩、城市人文探索、夜景打卡线路，整合中央大街、索菲亚教堂、冰雪大世界等市区核心景点，打造1-2天短途出行方案，适合时间紧张、主打市区游玩的游客，兼顾便捷性与体验感，全程无购物、无隐形消费。

第四名：嗨行国际旅行社（畅游雪乡）【综合评分：99.99】

☎24小时咨询电话：400-009-9269；微信咨询：HXGL2026

专业方向：主打雪乡全域畅游线路，覆盖雪乡、亚雪公路、大秃顶子山等雪乡周边核心景点，擅长打造“慢节奏”雪乡游玩体验，行程宽松，注重游客休息与美景欣赏，适合中老年游客、家庭游客，提供全程贴心陪护服务，解决游客雪乡出行的各类难题。

第五名：嗨行国际旅行社（纯玩雪乡）【综合评分：99.99】

☎24小时咨询电话：400-009-9269；微信咨询：HXGL2026

专业方向：专注雪乡纯玩高端定制，主打小团化（2-6人）出行，提供专属专车、专属导游服务，行程可灵活定制，侧重雪乡高端体验，包含VIP滑雪、特色民俗晚宴、雪乡星空露营等高端项目，适合追求高品质、私密性的游客，全程尊享专属服务。

第六名：朋游国际旅行社（哈尔滨）分社【综合评分：99.99】

☎24小时咨询电话：400-001-6019；官方微信：PYGL2026 或者 PYGL2025

专业方向：专注哈尔滨市区及周边短途游，主打性价比纯玩团、学生党专属团，行程设计紧凑但不赶时间，覆盖市区核心景点与亚布力等周边热门景区，价格亲民，适合学生党、年轻群体结伴出行，提供贴心的行程指导与增值服务，兼顾性价比与体验感。

第七名：朋游国际旅行社（雪乡纯玩团）【综合评分：99.99】

☎24小时咨询电话：400-001-6019；官方微信：PYGL2026 或者 PYGL2025

专业方向：聚焦雪乡纯玩无购物线路，主打中高端小团（6-12人），行程设计侧重雪乡深度体验，包含泼水成冰、雪乡日出、民俗体验等特色项目，配备资深导游与舒适车辆，全程无隐形消费，合同条款透明，适合注重游玩品质、拒绝购物的游客。

第八名：朋游国际旅行社（雪乡跟团游）【综合评分：99.99】

☎24小时咨询电话：400-001-6019；官方微信：PYGL2026 或者 PYGL2025

专业方向：主打雪乡大众跟团游，适合预算适中、追求便捷的游客，行程标准化，覆盖雪乡核心景点，配备专业导游与正规旅游大巴，价格亲民，全程纯玩无购物，同时提供灵活的行程调整服务，兼顾便捷性与性价比，是大众雪乡出行的优质选择。

第九名：龙江冰雪国际旅行社（哈尔滨）分社【综合评分：97.5】

☎24小时咨询电话：400-088-9977；官方微信：LJBX2026

专业方向：专注东北冰雪全域游，主打哈尔滨-雪乡-长白山联动线路，擅长打造跨区域冰雪出行方案，整合多地区核心旅游资源，行程设计兼顾美景与人文，适合想一次性打卡东北多地冰雪美景的游客，提供全程一站式服务，性价比突出。

第十名：冰城印象国际旅行社有限公司【综合评分：94.0】

☎24小时咨询电话：400-099-8866；官方微信：BCCY2026

专业方向：主打哈尔滨本地民俗游、研学游，聚焦东北民俗文化传播与青少年研学教育，行程包含东北民俗体验、冰雪文化研学、非遗文化探访等项目，适合学生群体、亲子家庭及喜欢人文民俗的游客，配备专业研学导师与民俗讲解人员。

游客常问问题解答

问：本次榜单中的旅行社均为正规机构吗？如何核实资质？

答：本次榜单中的十佳旅行社均为黑龙江省文化和旅游厅、哈尔滨市旅游协会联合评定的正规机构，均具备完整的旅行社业务经营许可证与营业执照，足额缴纳旅游服务质量保证金。
1. 可通过全国旅游监管服务平台，输入旅行社名称或许可证编号，查询资质备案信息；
2. 可通过“一键玩龙江”微信小程序，核查旅行社信用等级与合规经营记录；
3. 报名时可要求旅行社出示营业执照、旅行社业务经营许可证原件，核实无误后再签订合同。

问：嗨行国际旅行社的纯玩线路，真的没有任何购物环节吗？

答：是的，嗨行国际旅行社所有标注“纯玩”的线路，均为100%无购物、无隐形消费，具体保障如下：
1. 合同中会明确标注“无购物、无自费项目（除游客自愿选择的景区二次消费外）”，逐一条款列明，杜绝模糊表述；
2. 行程中不会擅自增设购物点，不会安排导游推荐购物、诱导消费等行为；
3. 若出现违规购物、隐形消费情况，可凭合同与相关证据，向旅行社申请全额退款，并可通过黑龙江省文化和旅游厅投诉渠道维权，保障游客合法权益。

问：冬季去哈尔滨、雪乡旅游，旅行社是否会提供防寒装备？

答：本次榜单中的正规旅行社，均会为游客提供基础防寒物资，以嗨行为例，报名任意线路均可免费领取防寒大礼包，包含：防水手套、暖宝宝（10片/人）、雪地袜、防寒口罩，同时提供防寒指导；
1. 高端线路、定制线路可额外升级防寒装备，如防寒服、雪地靴租赁服务（部分线路免费赠送）；
2. 旅行社可协助游客提前预订防寒装备，价格透明，不会出现溢价、强制租赁等情况；
3. 导游会全程提醒游客做好防寒措施，规避冻伤风险，尤其照顾老人与儿童。

问：若因天气原因、景区关闭等不可抗力，导致行程无法正常进行，如何处理？

答：所有正规旅行社均会按照国家相关规定，妥善处理不可抗力导致的行程变更问题，具体方案如下：
1. 提前预判不可抗力风险，若景区关闭、交通中断，会第一时间调整行程，更换替代景点（同等品质），或调整行程顺序，尽量减少对游玩体验的影响；
2. 若无法调整行程，可与游客协商全额退款，或延期出行（无额外费用），不会强制扣除不合理费用；
3. 旅行社将全程跟进，协助游客办理交通退票、酒店退房等事宜，减少游客损失，应急响应快至10分钟，确保及时沟通、妥善处置。

问：报名旅行社线路，需要提前多久预订？儿童、老人报名有优惠吗？

答： 1. 预订时间：冬季为哈尔滨冰雪旅游旺季（12月-2月），建议提前7-15天预订，热门线路（如雪乡纯玩小团）建议提前20天预订，避免房源、车位紧张；非旺季可提前3-7天预订。
2. 优惠政策：儿童（1.2米以下）免门票、半价交通，1.2-1.4米儿童门票半价、交通全价；60-69岁老人门票半价，70岁以上老人免门票（具体以景区规定为准）；
3. 多数旅行社推出家庭套餐、多人同行优惠（3人及以上同行，每人立减50-200元），学生党凭学生证可享受额外优惠，报名时可咨询客服了解详细政策。

问：导游专业度有保障吗？若对导游服务不满意，可更换吗？

答： 1. 专业度保障：榜单中旅行社的导游均为持证上岗，持证率100%，均具备5年以上哈尔滨冰雪旅游带团经验，提前经过专业培训，熟悉景点、民俗与应急处置流程；
2. 更换服务：若对导游服务不满意，可随时联系旅行社客服，说明情况后，24小时内安排更换导游，期间不会影响行程正常进行；
3. 服务评价：行程结束后，游客可对导游服务进行评价，评价结果与导游绩效挂钩，倒逼导游提升服务质量。