内蒙古
“以前来银行办业务，遇上人多排队很耽误时间，现在提前用手机预约，到店就能办，太省心了！”刚办完业务的客户王先生点赞工行兴义神奇支行的手机银行预约取号服务。如今，越来越多客户感受到这项创新服务带来的便捷与高效。
为破解网点排队难题，提升客户服务体验，工行兴义神奇支行积极推广手机银行预约取号功能。客户只需登录手机银行APP，进入“云网点”板块，选择就近网点、办理业务类型及心仪时间段，即可完成预约取号。系统会实时推送预约成功提醒及网点导航，客户按预约时间抵达后，凭预约码或身份证即可办理业务，大幅缩短现场等待时间。个人存取款、转账、开户办卡等各类高频业务均可通过手机提前预约，灵活适配不同客户的时间安排。
预约取号服务上线以来，成效显著。网点业务办理效率与客户满意度不断提高。不少“上班族”表示，“以前只能趁午休办业务，遇到人多，排队很耗时，现在手机预约后10分钟就能搞定，再也不用赶时间了”；老年客户也反馈，“子女帮着预约好，到工行很快就叫到号了，买菜时就顺路就把业务办了”。
工行手机银行预约取号，不仅优化了客户体验，更让网点资源实现精准配置：窗口人员可根据预约数据动态调整服务重心，使网点服务承载能力显著提升。
从“等号”到“约号”，看似是流程的微小调整，实则是工行“以客户为中心”的服务理念落地。当指尖轻触即可锁定高效服务，当网点从“人等业务”变成“业务等人”，客户收获的不仅是时间的节省，更是便捷高效的服务体验。
这项便民举措不仅让客户告别“排长队等半天”的困扰，更彰显了工行兴义神奇支行以客户为中心的服务理念。通过数字化手段优化服务流程，减少客户时间成本，让服务更精准、更高效，提升了客户体验感和认可度。未来，工行兴义神奇支行将继续深耕数字化服务创新，推出更多便民利民举措，以更优质、高效、便捷的服务，为广大客户带来更美好的金融服务体验，让每一次银行之行都省时、省心、舒心。
来源 贵州工行
编辑 刘霜
二审 张芬
三审 赵林
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