平安产险宁波分公司：守护春节出行安全，暖心服务护航返乡路

新春将至，万家团圆。为切实保障春节期间人民群众出行安全，平安产险宁波分公司积极响应国家关于春运安全与风险减量的号召，全面启动“万家灯火平安行”春节风险减量专项活动，通过“线下服务+线上保障+专项行动”三位一体模式，为广大群众和企业客户提供全方位、专业化、人性化的保险服务，全力护航平安春运。

线下服务：高速入口设点，暖心守护返乡路

针对春节期间返乡车流高峰、高速公路入口人流密集等特点，平安产险宁波分公司联合交通管理部门，在宁波东高速入口设立“万家灯火平安行”公益服务点，组织志愿者开展便民服务，为过往司乘人员提供包括车辆安全检查、车胎充气、玻璃水加注、应急救援等“零距离”暖心支持，通过前置服务关口，切实减轻群众出行负担，提升行车安全系数。同时，平安志愿者向广大车主发放《冬季行车安全手册》，普及冰雪天气驾驶技巧、突发事故应急处置等知识，增强公众安全意识。

此外，公司联合交警部门加强交通疏导与安全管控，协助维持高速入口秩序，有效降低拥堵与事故风险，为春运安全保驾护航。

线上服务：智能理赔提速，科技赋能便捷出行

为满足春节期间客户对高效理赔的迫切需求，平安产险宁波分公司充分发挥科技优势，依托“平安好车主”“平安好生活”“企业宝”等线上平台，推出全流程数字化理赔服务，实现“足不出户、极速理赔”。

车险理赔方面：客户发生小额轻微事故后，只需通过“好车主”APP或小程序拍摄并上传现场照片，系统即可通过AI图像识别技术实时完成定损，并结合保单条款自动生成赔付方案，实现“分钟级”赔付，极大提升理赔效率。非车险理赔方面：客户可通过“平安好生活”或“企业宝”APP享受线上理赔指引、在线咨询、远程查勘等服务。借助视频查勘、远程定损等技术手段，缩短理赔周期，尤其为异地出险客户提供高效、贴心支持。

春节期间，平安产险宁波分公司设立线上专属理赔服务团队，24小时在线值守，随时解答客户疑问，无论是车辆故障、保险咨询，还是旅途突发状况，均能第一时间获得专业建议与帮助，让客户出行无忧、安心返乡。

专项行动：“拿钱回家过年”，化解纠纷暖人心

为践行“以客户为中心”的服务理念，平安产险宁波分公司特别推出“喜迎新春，拿钱回家过年”专项抢收行动，聚焦人伤案件快速处理，助力客户高效化解交通事故纠纷，实现“省心、省时、又省钱”的理赔体验。

“原本以为要等到康复鉴定结果出来后才能获得赔款，没想到平安产险宁波分公司在年关之前便完成了提前赔付。这不仅及时缓解了我后续康复所需费用的压力，也让我能够安心地与家人共度新春佳节。这样的服务真正体现了‘以客户为中心’的理念，令人倍感温暖！”1月29日，客户戚先生专程送来写有“全额垫付暖人心，人伤包办效率高”的锦旗，对平安产险高效、暖心服务表示高度认可。

自行动开展以来，平安产险宁波分公司累计结案1759笔，整体结案率同比提升10%，住院及时探视率达94.1%，成效显著，广受客户好评。

企业护航：专业服务解困局，助力安全生产

平安产险的服务不仅惠及个人客户，也深入企业一线。1月29日，浙江某建筑公司专程送来致谢牌匾，感谢平安产险宁波分公司在工伤理赔中的专业、高效服务。

此前，该企业因一起工伤事故面临理赔难题，临近春节，既要发放员工工资，又要处理伤者赔偿，资金与舆论压力巨大。平安产险迅速组建理赔专家团队，精准评估案情，快速完成赔付，成功化解劳资纠纷，缓解企业经营压力。另外，分公司还主动组织理赔专家前往事故现场，深入分析事故成因，梳理企业安全生产中的潜在风险点，并提出整改建议，助力企业完善安全管理体系，筑牢安全生产防线。

平安产险宁波分公司相关负责人表示，未来公司将继续秉持“金融为民”理念，以科技为驱动、以客户为中心，不断优化服务流程，提升服务温度，打造“省心、省时、又省钱”的保险服务新体验。

来源：平安产险宁波分公司