辽宁
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“我的身份证马上到期了，就想在身份证到期前，赶快把老爸的抚恤金取出来。没想到这么快你们就帮我办好了，真是解决了我的一块心病。太感谢了！”刘女士连连道谢。
日前，刘女士打电话到建行本溪平山支行，表示已过世的父亲单位发了一笔抚恤金，需要母亲去办理。但是母亲90多岁高龄卧病在床，想委托女儿刘女士代办，但刘女士忙于照顾母亲，身份证马上到期，就想赶快抽一天时间到银行把这件事办完，询问办理流程和所需时间。得知情况后，建行本溪平山支行立即决定“特事特办”，当日便安排两位工作人员上门办理。工作人员顶着凛冽寒风，到老人家中细致完成身份核验、信息采集等全流程手续，还贴心讲解防诈知识，用专业合规的操作与细致入微的关怀，让刘女士倍感安心。
脚步缩短了服务的距离，真心化解了老人的急难愁盼。建行本溪平山支行的上门服务，不仅解决了老年群体“出门难、办事难”的实际问题，更传递了金融行业的责任与担当。
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