湖北武穴：一笔春联写年味 一场活动暖客心

【企媒创氪快讯】春节将至，年味渐浓。走进武穴城区和乡镇的一家家卷烟零售终端，不少商户已开始为新春作准备，红纸、对联陆续备齐，喜庆气息悄然铺展开来。近日，武穴市烟草专卖局（营销部）以“翰墨迎春·同心共绘”为主题，组织开展新春文化服务活动，邀请省书法协会书法名家走进基层，与零售客户代表、客户经理、客服人员齐聚一堂，在笔墨丹青中迎新春、送祝福，让服务更有温度，让年味更显真情。

翰墨寄情，把祝福送到客户身边

活动现场墨香氤氲，气氛热烈。“挥毫寄福”环节中，省书法协会书法名家现场铺纸研墨、挥毫泼墨，一副副寓意吉祥的春联和“福”字跃然纸上。“福到千家兴百业”“春临万户喜盈门”，饱含祝愿的字句引得零售客户纷纷驻足欣赏、排队求字。

（书法老师现场挥毫，为零售客户定制新春对联。李强华摄）

书法老师们一边创作，一边与客户交流书法技法与传统文化内涵，让现场既有艺术气息，也有浓浓年味。对于不少零售客户而言，这样的“年味服务”既新鲜又暖心。“平时忙着经营，很少有机会近距离接触书法名家，这次能把老师写的春联带回去，心里特别高兴。”王老板笑着说。

（“福”字迎新春，书法老师现场为零售客户送上祝福。李强华摄）

在随后的“翰墨书春”体验环节中，零售客户在书法老师的耐心指导下凝神执笔、认真临摹，从起笔到收锋，亲身感受传统书法的独特韵味。现场不时传来掌声与笑声，文化的温度在互动中悄然传递。

巧手迎春，让年味融入互动体验

据企媒创氪获悉，除了书法创作，活动还设置了“巧手裁春”“拓印纳福”等互动区域，让零售客户在动手实践中感受传统艺术的魅力。在“巧手裁春”区域，大家细心折叠红纸、精心裁剪图案，一幅幅寓意美好的窗花逐渐成形；在“拓印纳福”区域，客户们将“福”纹轻轻拓印在红纸上，感受传统技艺的质朴之美。

（零售客户参与“拓印纳福”活动，感受传统年俗文化。刘恩摄）

这些互动环节不仅增强了活动的参与感，也让传统文化以更生动的方式走进零售客户心中。客户经理和客服人员全程参与其中，一边协助活动开展，一边与零售客户交流近期经营情况和服务需求，在轻松氛围中拉近彼此距离。

“平时沟通多是在店里，这样坐下来一起写字、做手工，感觉关系更近了。”不少零售客户表示，这样的活动既有文化味，也有人情味，让他们真切感受到烟草部门的用心服务。

服务为本，让情感连接更加稳固

一直以来，武穴烟草坚持把服务零售客户作为工作的出发点和落脚点，不断探索更加多元、更加贴心的服务方式。此次新春主题活动，既是一次文化交流，也是一次情感沟通，把服务从业务层面延伸到情感层面，让“客我同心”的理念在点滴细节中落地生根。

活动结束后，不少零售客户表示，将把当天获得的春联和“福”字带回店中，待春节临近时张贴上墙，用满满的年味迎接新春客流。这份由笔墨承载的祝福，也将成为新一年经营中的美好期待。

“服务不仅是解决问题，更是用心相待。”这是参与活动的客户经理们的共同感受。通过这样富有温度的服务实践，既增强了零售客户的获得感和认同感，也进一步夯实了稳定、和谐的客我关系。

新春将至，情暖人心。下一步，武穴市烟草专卖局（营销部）将继续立足基层实际，创新服务形式，丰富服务内涵，把更多有温度、有品质的服务送到零售客户身边，在携手同行中共迎新岁、共赴新程。（李强华）