陕西
“警察同志，求你们帮帮忙，我家孩子身份证快到期了，可他实在没法出门……”2月1日，西咸新区公安局斗门派出所户籍室内，薛先生匆匆赶来，眉头紧锁、语气急切，脸上写满了无助与焦虑，一场暖心救助就此拉开序幕。
经民警耐心询问得知，薛先生的孩子行动极为不便，日常起居离不开家人寸步不离的照料，而孩子的身份证即将到期，后续医保报销、就医挂号等关键民生事务都将受此影响。一边是不可或缺的身份证件，一边是难以出行的孩子，两难之下，薛先生抱着试试看的心态，向斗门派出所民警伸出了求助之手。
“您放心，群众有困难，我们必相助，这个业务我们上门办！”了解情况后，户籍民警没有丝毫犹豫，当即作出承诺，用坚定的回应缓解了薛先生的焦虑。为确保服务精准高效，民警随后与薛先生细致沟通，详细询问孩子的身体状况、作息规律，认真记录家庭住址，同时仔细检查、调试移动相机、指纹采集器等设备，做好了全方位的上门准备工作。
2月3日一早，民警如约抵达薛先生家中。考虑到孩子的特殊情况，他们没有急于开展工作，而是先轻声与孩子打招呼、拉家常，用温柔的话语、亲切的笑容，慢慢化解孩子的紧张情绪。
待孩子逐渐放松后，民警小心翼翼地为他整理衣领、梳理头发，蹲下身、侧过身反复调整拍摄角度和室内光线，一遍又一遍尝试，终于拍出了符合证件要求的照片。
指纹采集环节更是一场考验。因孩子身体原因，手指摆放和按压始终难以达标，民警始终温声鼓励，手把手轻柔协助，一次失败就再来一次，耐心细致、不厌其烦。经过十余次的反复尝试，最终成功完成了指纹采集和信息录入工作，顺利办结了身份证换领的全部手续。
“太感谢你们了！本来以为是天大的难事，没想到你们上门就帮我们彻底解决了，真是把服务做到了我们心坎里！”办理完手续后，薛先生紧紧握着民警的手，连声道谢，脸上满是感激之情。（王煜琦 记者 孙金龙）
（编辑 鑫涛）
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