亚马逊AI助手Alexa+全面开放美国用户使用

亚马逊升级版生成式AI助手Alexa+已于本周三正式向所有美国用户开放。该公司表示，Prime会员可以免费在各类设备上使用这一AI功能。同时，任何人都可以通过Alexa网站或移动应用免费使用Alexa+，但会有一定限制。

"我们现在已经有数千万用户在使用Alexa+，现在我们将向所有Prime会员开放...Prime会员享有无限制访问权限——这基本上是我们现在包含在Prime中的付费级别服务，"亚马逊Alexa和Echo副总裁Daniel Rausch在接受TechCrunch采访时表示。

去年发布的Alexa+采用模型无关设计，意味着它运行在亚马逊自有基础模型和其他公司模型的组合之上，让助手能够使用最适合工作的AI技术，完成比前代更多的基础任务。

作为AI助手，Alexa+可以进行自然语言对话，包括后续问题和来回聊天。

除了执行智能家居任务、设置计时器或提供新闻和天气预报等原有功能外，新助手还能完成其他AI聊天机器人能做的大部分事情——比如规划旅行行程、更新共享日历、查找并保存食谱到资料库、提供电影推荐、协助做作业、探索话题等等。

此外，与Ticketmaster、Thumbtack、Uber、Angi、Expedia、Square、Yelp、Fodor's、OpenTable和Suno等服务的集成将让Alexa执行更复杂的任务，比如预订餐厅或叫Uber。亚马逊尚未分享这种更"智能体化"使用场景（AI自主完成任务）的用户采用数据。

在为期一年的测试期间，Alexa客户可以选择试用AI功能或回退到之前版本。该公司告诉TechCrunch，回退到旧版Alexa的选项将继续提供，但无法确定持续多长时间。亚马逊可能希望有更多时间改善AI体验，然后再强制要求用户使用。选择退出的用户比例也是一个关键跟踪指标，但Rausch指出这个数字在低个位数，表明大多数客户对Alexa+并不是非常不满，以至于要放弃使用。

不过，亚马逊在此次发布前必须解决漏洞并处理用户反馈。一些测试用户抱怨Alexa+过于健谈，或在错误时机打断谈话。其他用户则对Alexa的新声音有意见。

亚马逊接受了这些反馈并随时间做出改变。例如，该公司修改了引导体验，让Alexa解释如何更改声音，因为有些用户更喜欢Alexa的"原版"声音。（该声音仍然可作为Alexa+声音2号使用，但现在使用AI增加更多语调变化。）

"最终，我们让她使用她旧声音的新版本，然后再切换回来，只是为了向客户展示，"Rausch描述了团队对引导体验所做的改变。

另一个例子是，亚马逊努力减少Alexa不必要的打断。现在，当AI不确定是否在跟自己说话时，Alexa会询问"您是在跟我说话吗？"

Rausch指出，整体体验也是可配置的。例如，如果客户不想要后续模式——允许Alexa在回应后继续听取指令——他们可以关闭它。

当被问及用户是否能像其他AI聊天机器人那样改变AI助手的个性，比如设置为个人化、专业、古怪、书呆子气等时，Rausch简单地说："敬请期待。"

在测试期间，亚马逊在使用和参与度方面都报告了积极的采用趋势，很少有客户选择回退。客户升级到Alexa+后，音乐流量增加了25%，更多客户深度参与食谱功能，该功能增长了5倍。

总体而言，客户与Alexa+的对话是原版Alexa的2到3倍。

虽然Alexa+对美国Prime会员免费，但非Prime客户可以选择支付19.99美元/月的独立访问费用——这个价格与ChatGPT Plus等服务相当。

亚马逊表示，网页和移动端的免费体验会有一些限制，但这些主要是为了防止滥用。

"我认为我们有一些很棒的、慷慨的限制。我们今天不会谈论具体是什么，但...确实有一些[限制]，"Rausch说。

美国的Alexa+体验将在各种Alexa设备上提供，包括Echo产品、Fire TV、Alexa.com、Alexa移动应用，以及来自三星、Bose等合作伙伴的Alexa兼容设备，未来还会有更多。

Q&A

Q1：Alexa+与普通Alexa有什么区别？

A：Alexa+是亚马逊升级版的生成式AI助手，可以进行自然语言对话，包括后续问题和来回聊天。除了原有的智能家居控制、计时器、新闻天气等功能外，还能规划旅行、更新日历、保存食谱、推荐电影、协助作业等，并能通过第三方服务集成完成预订餐厅、叫车等复杂任务。

Q2：Alexa+如何收费？普通用户能免费使用吗？

A：Alexa+对美国Prime会员完全免费，享有无限制访问权限。非Prime客户可以通过Alexa网站或移动应用免费使用，但有一定限制。如果非Prime客户想要完整访问，需要支付19.99美元/月的费用，价格与ChatGPT Plus相当。

Q3：用户对Alexa+的反馈如何？可以切换回旧版吗？

A：用户整体反馈积极，选择退出的用户比例仅为低个位数。客户与Alexa+的对话是原版Alexa的2到3倍，音乐流量增加25%，食谱功能使用增长5倍。用户仍然可以选择回退到旧版Alexa，但亚马逊未透露这个选项将保留多长时间。