江苏
为进一步贯彻“以人民为中心”的发展思想，落实省、市关于深入推进“换位跑一次”的工作要求，切实提升交通政务服务水平，2月4日，市交通运输局党委委员、二级调研员陈建斌前往市交通政务服务中心，在交通窗口开展“假如我是办事群众”换位体验活动，通过沉浸式体验办事流程，实地查找服务短板，推动服务提质增效。
在水上业务窗口，陈建斌首先以陪伴者身份，陪同办事群众申请内河船员适任证书，细致了解申请材料、办理环节和群众在实际操作中可能遇到的难点。在道路运输窗口，按照工作人员指导，现场扫描二维码，线上申请网络预约出租汽车驾驶员客运资格证。最后，以窗口工作人员身份，实际操作“网约车全生命周期一件事”在江苏省一体化在线交通运输政务服务平台的办理流程。体验结束后，陈建斌与局审批处、市交通执法支队、市运输中心及数据局政务服务中心相关负责同志交流感受、剖析问题。他指出，要进一步加强窗口人员配备，优化审批流程，进一步提高窗口即办率。充分利用“人工智能+政务服务技术”，推出一批标准化程度高的智能网办事项，切实提升办事群众的获得感和满意度。
本次换位体验活动，不仅让领导干部“走流程、找差距、促整改”，更推动了交通政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”转变。下一步，市交通运输部门将持续深化政务服务改革，完善“换位体验”长效机制，拓展“高效办成一件事”覆盖范围，以更实举措、更优服务回应群众期盼，全力打造便捷高效、体验舒适、具有温度的交通政务服务体系。供稿：局行政审批处
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