安徽
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为进一步提升网点应对客户纠纷冲突的应急处置能力，切实保障客户与员工的人身安全，维护网点正常运营秩序，工行望江支行营业室充分利用班后组织全员开展了一场客户业务纠纷冲突应急演练。
本次演练模拟客户因信用卡分期手续费争议引发的情绪失控事件，冲突呈现清晰的梯度升级。整个演练过程中，各岗位人员严格遵循“安全优先、情绪疏导前置、快速隔离、合规处置”的核心原则，动作规范、响应迅速。演练结束后，网点立即组织全员总结，针对演练中暴露的细节问题进行了深入分析，并提出了优化措施。
此次演练让员工对客户纠纷的全流程处置有了更直观的实战体验，有效提升了网点的应急处置能力和团队协作水平。未来，望江支行营业室将持续开展此类实战化演练，把“以客户为中心”的服务理念融入每一个细节，用扎实的应急能力为客户筑牢安全、优质的金融服务防线。（王楷）
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