湖北
"真没想到这么快！"2月3日，陈先生给大冶市政务服务中心送来"情系群众 务实高效"锦旗时感慨道。这面锦旗既是对窗口服务的认可，更是大冶市深化"放管服"改革的生动注脚。
1月30日，保安镇陈先生到大冶市政务服务中心民生窗口咨询村级社保参保登记，需为全镇21个村集中办理业务。窗口工作人员冯秋芸创新提出"集中整理、打包代办"方案，通过材料清单梳理、填表规范指导等全流程帮办服务，帮助群众实现"只进一扇门、一次全办好"。
针对21个村分散办理耗时费力的问题，冯秋芸团队采取"三步工作法"：首先梳理形成标准化材料清单，手把手指导分类整理；其次开辟绿色通道组建专班，同步开展信息录入与审核；最后建立复核机制确保数据精准。原本需数日完成的工作，仅用1个工作日便高效办结。
近年来，该中心持续优化"温情政务"品牌，推出"急事急办+帮办代办"服务机制，通过流程再造、数字赋能等举措，将32项高频事项办理时限压缩50%以上。2025年已累计办理打包代办业务1200余件，群众满意度达99.6%。
"我们将以此次案例为范本，推广'集中办理+数字核验'模式。"中心主任表示，下一步将拓展"政务晓屋"覆盖面，开发智能导办系统，推动更多事项实现"全市通办"，为基层减负、为群众赋能。
来源：大冶生活网 通讯员：张梦石珊珊
主编 / 冯国栋 责编 / 肖姿芝
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