顾客下单手写《上林赋》求婚，换货成功后申请退款，商家索要货款店铺被投诉下架

近日，王先生向九派新闻介绍，他在抖音上开了家店铺，主要售卖手写婚书、贺卡及一些手工艺品。

1月22日，一名顾客下单了一份手写《上林赋》用于求婚，但商品发货后，顾客提出想在《上林赋》上加意中人的名字。王先生补发了新版《上林赋》，并请求顾客拒收旧版，几天后，王先生发现该顾客以“没收到货”为由在平台上进行了退款。

“相当于我发了两版手写《上林赋》，现在拒收回来了一本，但钱也退回去了。”王先生说，随后，他与这名顾客沟通，希望对方重新付款，但该顾客拒绝，并投诉了店铺。王先生称，自己的店铺收到平台警告后下架。

“这对我影响非常大，店铺经营了四年，销量达到4万，下架后过往积累的销量和口碑全部清零。”王先生说。

手写《上林赋》。图/受访者提供

[1]顾客追加要求，商家补发新版后遭退款

店铺中《上林赋》分为A、B版，相较于A版，B版多加了双方的姓名，且卷轴的底色不同。A版售价259元，B版的售价要高出30元。

王先生介绍，两版《上林赋》均为店铺合作的书法老师用毛笔写作，总字数超过2000，卷轴长约5米，书写完成要耗费一天多的时间，因此顾客下单后，客服会提醒此商品不支持退货。“A版虽然没有名字，但我怕开封后，卷轴会被折损影响二次售卖，顾客实在想退，我会要求在未开封的情况下寄回。”

1月22日，一名顾客下单了A版《上林赋》用于求婚，发货后，该顾客提出想要在卷轴中加意中人的名字。

王先生提供的客服聊天记录显示，店铺客服称：“现在加不了了，已经给您发货，在路上了。”顾客答：“拦截啊，260都出了，不能输在细节上。”随后，客服回复：“刚才打电话拦截没成功，你这样吧，收到货以后您需要拒收一下，然后我们这边也一起写着，也需要时间。”

“他是求婚用的，我怕他着急，第二版还特意发了顺丰。”王先生说，与顾客协商后，对方补充了差价和第二次运费。

“一般快递到了之后，我会做一个回访，打开店铺后台我才发现，第一版的钱退回到了他（顾客）那儿。”王先生提供的退款记录显示，1月26日下午，顾客发起了退款申请，货物状态为“未收到货”，退款原因为“其他”。几秒钟后，系统自动同意买家拒收，并进行退款。

消费者申请了退款。图/受访者提供

王先生与顾客沟通截图。图/受访者提供

“这个钱是平台退给他的，我当时没注意钱会自动退给他，那他可能认为这个钱就该为我们的失职行为买单。”王先生说。

[2]商家发视频维权，餐具厂称生产经营遭干扰

王先生回忆，与该顾客沟通不畅后，他被顾客拉黑。因该顾客填写的收货地址是云南的一家餐具厂，他便在抖音上搜索该厂的名字，并找到了相关账号，账号简介中填写了电话，王先生致电该餐具厂并告知来意。随后，他接到上述顾客电话，对方语气强硬并说了脏话。

“然后我发现，他在抖音上把我的店铺投诉了，我收到了平台的警告，只好将店铺下架。”王先生说，“我觉得这是对我的一种侮辱，我就发了视频，想吐槽一下。”

1月31日至今，他在抖音上发布了多条关于这次退款事件的视频，讲述了自己的经历，并贴出相关聊天记录。

2月4日，上述餐具厂在其账号上发布“舆情说明”称，事件起因于某电商与客户之间发生的普通经济纠纷，涉及金额为259元的退款问题，此事本应通过正常渠道协商或依法解决。

在该纠纷发生后，有关电商通过网络发布视频、直播，甚至个别主播前往我公司经营场所进行直播，通过片面传播、夸大事实等方式吸引关注，已严重侵害公司商誉，并干扰正常生产经营秩序，公司相关人员及其家属遭受持续电话、短信及社交账号的恶意骚扰，日常生活受到严重困扰。

“我说的所有话都是可以负法律责任的，我没有留意到平台会自动退款，也不应该好心帮忙，如果当时让他重新下单B版就好了，真是好心反而害了自己。”4日晚，王先生告诉九派新闻，“真的逼得没办法了，不然谁愿意抛头露面这样做。”

王先生称，自己店铺下架后，过往积累的销量和口碑全部清零，如今正想重新开店，但新店的流量将远不及老店，“马上到情人节了，会是下单的高峰期，今年肯定赶不上了。”

九派新闻记者马婕盈