潍坊市寒亭区寒亭街道构建热线工单办理“快车道” 优化群众诉求办理机制

齐鲁网·闪电新闻2月5日讯 潍坊市寒亭区寒亭街道以“办好每一件民生小事”为目标，聚焦多元化矛盾纠纷和差异化群众诉求，秉持“难题有解、问题优解”思维方式，进一步优化群众诉求办理机制，推动热线办理从“被动响应”向“主动服务”转变，不断提升热线诉求办理质效。

近日，寒亭街道有居民拨打热线反映恒信浞河公馆小区外围有一处污水井盖发生污水外溢。接到该热线后，潍县路社区立即响应，组织人员清理周边环境卫生。同时向小区所属物业公司发函，与物业工作人员现场商讨解决方案，经多次协商后最终确定由专业第三方团队维修管道，在双方共同努力下，污水外溢问题在第2天顺利解决，居民诉求也得到了圆满答复。

寒亭街道始终锚定群众诉求导向，依托“街道——村（居）—网格”三级架构，坚持“接准、速转、限办、必访”，构建“接诉即办、分类转办、限时办结、跟踪反馈”的高效闭环办理机制，各村（社区）依托“网格化”管理，第一时间赶赴现场查看问题、了解情况，能处理的立即处理，对于复杂事项和难点堵点开展摸排调查，联合街道业务科室或区职能部门联合研判、解决，以规范流程为办理时效托底。

无论是停车难，还是噪音扰民问题整治，或是困难群众的帮扶救助申请……寒亭街道以工单为“哨声”，聚焦群众集中反映的住房保障、环境卫生、邻里纠纷、政策咨询等热点难点问题，工作人员化身“民情观察员”和“问题调解员”，以社区网格为依托开展拉网式入户走访，邀请居民、物业等围坐共商，用心用情用力将每一件工单都办理到位，从源头减少同类诉求产生，用“未雨绸缪”的服务温暖民心。

为推动热线工单办理工作提质增效，街道建立常态化复盘总结机制，定期梳理分析热线工单办理情况，对超时未结事项及时提醒跟进，确保复杂问题不搁置、不拖延。对已办结事项查漏补缺，总结集中诉求，针对性优化办理流程、完善工作举措。同时，健全“办理——反馈——回访”全链条机制，对已办结事项进行随机回访，倾听群众意见、巩固办理成效，以“实打实”的态度让群众诉求“事事有回应、件件有着落”，热线平均满意率、解决率均在92%以上。

闪电新闻记者 刘九省 寒亭融媒 赵锋 潍坊报道