“放心消费在山东”持续推进：全方位守护齐鲁大地民生消费安全

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 张召旭

2月5日，山东省政府新闻办召开新闻发布会，介绍山东深化“放心消费在山东”行动情况并回答记者提问。

山东省市场监督管理局副局长张晖介绍，消费是民生之本，安全放心的消费环境不仅关乎千家万户的幸福生活，更是激活消费潜力、推动经济发展的重要保障。去年以来，省市场监管局会同相关部门以“放心消费在山东”建设为抓手，广泛动员经营主体参与，让诚信经营、承诺守诺成为常态。在近几年中消协开展的全国100个城市消费者满意度测评中，山东持续位居前列，“放心消费在山东”名片愈发深入人心。

质量是消费的生命线，山东在筑牢质量放心方面下足功夫焕新消费供给。坚持标准引领，深耕“两新”领域标准提升，完善新型消费产品和服务标准体系。2025年制修订国家标准112项、地方标准73项，以标准升级助力消费提质扩容，释放消费新潜能。同时，激活品牌引擎，做优做强“泰山品质”认证，目前已有130家“泰山品质”认证企业、589家绿色产品认证企业、767家有机产品认证企业，第四批100家“好品山东”品牌也全新发布，推动消费供给从“有没有”向“好不好”升级。

在严守安全放心方面，山东始终以“零容忍”态度守护食品、工业产品、特种设备等安全底线。食品安全方面，聚焦农村地区、校园餐、肉及肉制品等重点领域开展专项治理，2025年完成食品抽检60余万批次，国家评价性抽检合格率达98%以上。工业产品安全方面，聚焦“一老一小”、燃气用品等重点领域，强化日常监督抽查，完成抽查任务9.37万批次，并依法进行后处理。特种设备安全方面，全力推进老旧电梯更新改造，全省获批更新3318台、落实资金4.9亿元，切实守护人民群众的生命财产安全。

为护航价格放心、守护消费公平，山东紧盯春节、国庆等消费高峰期，聚焦大型商超、景区等重点场所，围绕米面粮油等生活必需品，开展高频次价格巡查，坚决打击价格欺诈、哄抬物价等行为。2025年节假日期间共纠正价格违法行为509件。同时，聚焦主流电商平台，开展涉网价格行为监测，累计监测店铺近7000家、商品近8万件，对发现的涉嫌违法线索均已核查处置并督促整改，指导平台严格落实主体责任。此外，持续开展“守护消费”铁拳行动，公布5批40件典型案例；重拳整治网络不正当竞争行为，2025年查办相关案件1043起，维护公平有序的市场环境。

厚植服务放心，山东为消费体验赋能。将22.3万家经营主体纳入培育库，引导商场、超市等公开承诺、诚信践诺。因地制宜打造“一地一特色”放心消费场景，如青岛上线“放心消费地图”，塑造街区、景区、商场、农贸市场4大场景；淄博打造陶瓷琉璃放心消费直播间，让线上买琉璃不踩坑；聊城莘县依托蔬菜产业培育放心消费商超和市场，推进从种植采收、检测合格到带证上市全流程追溯，从田间到餐桌筑起安全屏障。通过部门联动、政企协同，形成人人参与、共建共享的消费环境治理新局面。

强化维权放心，山东全力保障民生消费。着力构建消费纠纷源头和解机制，推行线下购物无理由退货、先行赔付、在线纠纷解决等务实举措，提升群众消费安全感。以在线纠纷解决为例，依托全国12315平台，让企业和消费者在线上沟通协商、达成和解。目前，淄博市的大型商超、商业综合体及连锁企业，相关市场监管类投诉事项已基本通过该模式自主化解，和解成功率达93%，接入在线纠纷解决机制的企业全省已达6.2万家。此外，还制定了全国首个省级消费纠纷多元化解地方标准，持续拓宽纠纷解决路径。2025年全省市场监管系统处置投诉、举报、咨询190余万件，以高效便捷的维权服务让群众消费更安心、更放心。

下一步，山东将持续深化“放心消费在山东”建设，始终把群众期盼放在心上，把监管服务落到实处，让放心消费融入到齐鲁大地的烟火日常，渗透到衣食住行的每个环节。不断完善多方共治、强化监管效能、提升维权质效，全力打造有温度、有保障、有质感的消费环境，真正让放心消费成为齐鲁民生最鲜明的烟火底色。

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