故城联社：“四借四有”跑出网上支付业务“加速度”

（来源：衡水日报）

转自：衡水日报

今年以来，故城联社坚守“金融为民”服务宗旨，紧跟数字化转型步伐，以电子银行业务为抓手，聚焦网上支付场景拓展与服务模式创新，通过“四借四有”系统化推进策略，跑出网上支付业务“加速度”。截至1月末，全辖网上支付客户总量突破35.87万户，其中今年新增网上支付绑卡客户达2.35万户。

借换卡之机，便捷服务有温度。该联社将农信银行卡到期换卡时机视为深化客户连接、推广网上支付业务的关键节点，创新构建“换卡即绑卡”一站式服务闭环。一是流程融合，引导一步到位。辖内营业网点工作人员在办理换卡业务时，主动告知客户网上支付绑卡后可享的实时查询、快捷支付、生活缴费、消费优惠等权益，并现场演示手机银行、微信、支付宝等平台的绑卡操作。针对老年人等数字操作不熟练的群体，提供“一对一”全程辅助，确保客户在成功绑卡的同时掌握基础功能，实现业务办理与数字赋能无缝衔接。二是宣传联动，激活潜在需求。整合微信公众号、员工朋友圈、社区及村级微信群、线下公告栏等多元渠道，形成立体宣传网络。定向到期换卡客户推送绑卡操作指南及“绑卡享好礼”“支付满减”等专属活动信息。通过权益吸引与操作指引相结合，有效激发客户参与意愿，切实提升换卡客群的绑卡转化率与业务黏性。三是体验优化，巩固服务成果。建立绑卡客户回访机制，通过电话或微信，收集使用反馈，解答后续疑问，将一次性服务延伸为持续性的客户关系维护，夯实客户基础。

借补贴之机，民生服务有深度。该联社紧抓民生补贴发放天然场景，将金融服务嵌入百姓生活，实现客户转化与价值提升。一是场景嵌入，实现服务融合。借助燃气补贴集中发放契机，巧妙设计服务流程，将“补贴查询”作为引导客户使用电子渠道的切入点。工作人员主动引导客户通过手机银行或微信银行查收补贴，同步指导完成账户激活与支付平台绑卡，形成“查询-激活-绑卡”一站式服务链条。同时，在全辖金融便民店安排专人，提供现场操作指导。二是价值传递，促进客群转化。在协助绑卡后，重点向客户介绍和演示生活缴费、话费充值、社保医保查询等高频民生应用，让客户直观感受线上支付的便利与价值。通过将简单的补贴领取转化为综合金融服务体验，将大量民生客群转化为活跃的网上支付用户，为其后续接受更多金融服务奠定基础。

借“新版”之机，联动服务有广度。该联社以新版手机银行上线为契机，推动手机银行活跃与支付绑卡业务相互促进、协同发展。一是线上精准触达，唤醒沉睡客户。针对存量注册客户及沉睡客户，通过短信、微信等渠道，精准发送“登录有礼”“绑卡专享优惠”等个性化活动，活动设计简单易参与、奖励即时可得，有效刺激客户重新登录并尝试绑卡支付功能。二是线下场景联动，深化使用体验。积极与县域大型商超、便利店、餐饮门店等合作，开展“手机银行满减”活动。客户在合作商户使用河北农信手机银行完成绑卡支付，即可享受专属优惠。线下真实消费场景激励，让客户切身感受到便捷与实惠，极大增强使用意愿和频率。三是构建良性循环，提升综合价值。通过“活动吸引活跃、活跃带动绑卡、绑卡反促活跃”的闭环设计，形成了业务间的正向循环。客户在享受支付便利的同时，也更深度地使用手机银行其他金融功能，从而提升了客户的活跃度、黏性及综合贡献价值。

借旺季之机，全员服务有力度。该联社紧抓旺季营销关键时段，内外联动，全员发力，为业务冲刺提供坚实保障。一是强化培训赋能。组织全员开展旺季营销专题培训，围绕网上支付业务的产品优势、客户常见问题及解决方案进行深入讲解，提升全员综合素质。二是健全督导机制。建立“机关部室包社辅导”机制，配套实施“日通报、周调度、月总结”数据晾晒与进度跟踪，实时公布各网点业绩，营造“比学赶超”浓厚氛围。同时，将任务目标科学分解，责任落实到人。三是激发全员动能。明确全员营销理念，配套制定专项激励方案，鼓励员工利用各种渠道和机会推广网上支付业务。通过树立先进典型、分享成功案例，充分调动全员营销积极性、主动性和创造性，形成“人人关心推广、人人参与营销”的良好局面。

作者：柳葳 王亚男