“真是太感谢你们了,冒着严寒跑这么远,帮我解决了大麻烦!”近日,南芬区的于大妈躺在床上,紧紧握着建行本溪南芬支行工作人员的手,脸上满是感激。原来,于大妈手中的定期存单到期急需支取,却因未设置密码且行动不便无法亲自到网点办理,支行工作人员的上门服务让这场“取款难题”迎刃而解。
此前,于大妈的女儿范女士急匆匆来到建行本溪南芬支行营业厅求助,称母亲因脑梗卧床多年,近期定期存单到期需要重新办理,但该存单未设置密码,按银行规定需本人办理,亲属代办需核实本人意愿并完善相关手续。了解情况后,工作人员当即表示:“特殊情况特殊处理,绝不能让流程耽误群众急事!”支行迅速组建临时服务小队,携带相关材料,驱车赶往王大妈家中。
抵达老人家中后,工作人员先轻声询问老人身体状况,用通俗易懂的语言详细讲解代办业务的合规要求与流程,待老人完全理解并确认意愿后,才开始办理相关手续。工作人员细心地调整光线,确保老人能清晰看清文件内容,耐心引导老人完成身份核验,同步做好影像记录与资料归档,全程严格遵循业务规范。考虑到老人行动受限,两人还贴心协助家属整理相关证明材料,逐项核对信息细节,避免后续出现手续遗漏。
业务办理完毕时,窗外寒意正浓,屋内却暖意融融。范女士拿着办好的新存单,连连称赞:“你们用实际行动让我们感受到了党的温暖,这样的服务既贴心又靠谱!”连连道谢。
特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.