辽宁
“真是太感谢你们了，冒着严寒跑这么远，帮我解决了大麻烦！”近日，南芬区的于大妈躺在床上，紧紧握着建行本溪南芬支行工作人员的手，脸上满是感激。原来，于大妈手中的定期存单到期急需支取，却因未设置密码且行动不便无法亲自到网点办理，支行工作人员的上门服务让这场“取款难题”迎刃而解。
此前，于大妈的女儿范女士急匆匆来到建行本溪南芬支行营业厅求助，称母亲因脑梗卧床多年，近期定期存单到期需要重新办理，但该存单未设置密码，按银行规定需本人办理，亲属代办需核实本人意愿并完善相关手续。了解情况后，工作人员当即表示：“特殊情况特殊处理，绝不能让流程耽误群众急事！”支行迅速组建临时服务小队，携带相关材料，驱车赶往王大妈家中。
抵达老人家中后，工作人员先轻声询问老人身体状况，用通俗易懂的语言详细讲解代办业务的合规要求与流程，待老人完全理解并确认意愿后，才开始办理相关手续。工作人员细心地调整光线，确保老人能清晰看清文件内容，耐心引导老人完成身份核验，同步做好影像记录与资料归档，全程严格遵循业务规范。考虑到老人行动受限，两人还贴心协助家属整理相关证明材料，逐项核对信息细节，避免后续出现手续遗漏。
业务办理完毕时，窗外寒意正浓，屋内却暖意融融。范女士拿着办好的新存单，连连称赞：“你们用实际行动让我们感受到了党的温暖，这样的服务既贴心又靠谱！”连连道谢。
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