交易有保障，服务有温度：优居“1.23客户日”的行业启示录

不止于交易，更关乎承诺：优居“客户日”如何将安心植入安家全流程

在房产交易这项低频、高额的决策中，什么才是用户最底层的需求？是海量房源信息，是诱人的价格，还是最终的那一纸合同？优居集团给出的答案是：安心。2026年1月，优居通过全国联动的“1.23客户日”及一系列线上线下举措，将“交易有保障，安家更安心”这一主题从口号变为可触达的体验，生动诠释了其“客户第一”的核心价值观。

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一、全国同步，将服务节点打造成品牌仪式

1月23日，优居在全国各城市公司和交易中心同步设立了专业的咨询服务站。这并非一次简单的线下活动，而是一场精心策划的品牌仪式。它向市场和用户传递了一个明确信号：优居将定期、主动地搭建与客户直接沟通的桥梁，倾听他们的疑虑，解决他们的问题。

活动现场，专业人员为往来市民提供面对面的交易流程解读、政策咨询和疑难解答，将以往隐藏在交易流程背后的服务环节推到台前。这种透明、主动的姿态，极大地消除了信息不对称带来的焦虑感，让客户感受到的不仅是服务，更是一份尊重与保障。

二、线上线下融合，让专业知识“破圈”传播

除了线下服务站，优居还充分利用线上渠道，通过直播互动与真实案例分享，将交易安全知识、风险防范意识进行普及。特别是对“安心保”与“九大服务承诺”的深入解读，让这些原本停留在条款上的保障措施，变成了生动、可感知的价值承诺。

线上直播打破了地域限制，扩大了活动的覆盖面，使无法亲临现场的潜在客户也能受益。这种线上线下融合的打法，不仅是一次成功的品牌曝光，更是一次深入的用户教育，从长远看，有助于培育更加理性、成熟的房地产市场消费环境。

三、“客户日”背后的战略深意：构建信任壁垒

在竞争日益激烈的房产服务平台赛道，技术、模式都可能被快速模仿，但基于长期、一致的服务体验所构建的品牌信任，却是最难以逾越的护城河。优居将“客户日”制度化、常态化，正是着眼于构建这道信任壁垒。

通过集中展示其专业能力和负责态度，优居强化了“安心服务”的品牌标签。当“安心”成为用户选择优居的首要联想时，品牌便从单纯的交易平台，升级为值得托付的保障型伙伴。这种客户关系的深化，所带来的口碑效应和客户忠诚度，是任何短期营销手段都无法比拟的。

结语

优居的“客户日”，看似是一次活动，实则是其商业理念的集中体现。它表明，优居追求的不仅仅是促成交易，更是要通过专业、有温度的服务，赢得客户长期的信任。在房产交易这个重决策的领域，谁能为用户注入最大的“安心”，谁就能在未来的竞争中掌握真正的主动权。