从公立背景到投诉缠身，有三十年历史的恒美整形如何赢得未来？

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

1月底，一位消费者对合肥恒美医疗美容医院给出低分评价。

大众点评消费者上传，版权归该消费者所有

该消费者表示，打了衡力的瘦脸针以及下颌线，过去半个月了没有看到一点效果。找该机构补打却得到敷衍回应。

图源：美团

肉毒效果不佳成差评重灾区

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去年7月31日，有消费者给出很糟的消费后评价。该消费者表示这是其第三次打瘦腿针，她认为这次打的是假药，或可能偷药漏药了。

该消费者提到，打完一个月，围度一点没变，刘医生打的手法非常差，打完多个针孔出血，都止不住。第二天，腿部多处淤青发紫，一个多星期才逐渐消掉。

该消费者强调，出血都是小问题，关键是没效果。该消费者称准备去恒美打瘦腿针的其他消费者需要谨慎，运气好可能就有效果。

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同样在去年7月，还有消费者给出低分评价称其于6月25日打了瘦肩针，7月29日拍了对比照后，发现一点点效果都没有。

该消费者表示，在小红书看到该机构的相关信息，但价格比其他机构还贵两百元。该消费者心想只要有效果就行，哪怕有一点效果也觉得钱花得值。但结果却不尽人意，浪费了时间且经常肩膀酸痛。

该消费者还提到，打瘦肩针要慎重，前几年该消费者在其他机构打过一次，虽效果不明显但肩膀会轻松，但这次打完这一个月感觉完全不一样，经常酸痛。

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该消费者强调，7月30日前往该机构复查，医生给出的说辞是个人体质不同，酸痛正是在放松肌肉，还说该消费者脂肪多，第一次效果不明显，要几个疗程才能有效果。该消费者认为这些话术都是套路。

该消费者直言自己不信商家这套，只要没效果就会归咎于消费者身体问题。，晚上睡觉肩膀都酸痛，得靠拉伸才能缓解。

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瘦肩针、瘦腿针、瘦脸针统称为肉毒素注射，肉毒素注射是一种通过精准应用肉毒杆菌毒素改善容貌与体态的医疗美容技术，其核心成分为经纯化处理的A型肉毒杆菌毒素，属于神经肌肉阻滞剂。其作用机制在于阻断神经末梢释放乙酰胆碱，抑制神经与肌肉间的信号传导，使过度收缩的肌肉暂时松弛，从而减少动态皱纹形成或缩小肥大的肌肉体积。

在临床应用中，肉毒素主要用于改善眉间纹、鱼尾纹、抬头纹等面部动态皱纹，亦可通过注射咬肌、腓肠肌、斜方肌等部位实现瘦脸、瘦腿、瘦肩效果。

注射后效果通常在3至7天逐渐显现，维持时间约3至6个月，需定期补打以保持疗效。该操作必须由具备相关资质的医生及医美机构来执行，需要严格把控注射剂量与部位，以避免副作用。

被列入经营异常，员工数为0？

天眼查显示，合肥恒美医疗美容医院成立于2023年，隶属于合肥恒美整形美容集团，法定代表人夏某。奇怪的是，合肥恒美医疗美容2024年的参保员工人数居然是0人。

图源：天眼查

深度美业查询天眼查后发现，作为合肥恒美医疗美容医院法人的夏某，也是肥源森美容整形外科诊所的法人，该机构成立于2021年，与合肥恒美医疗美容医院一样，该机构显示的员工人数也是0人，正如上述消费者所说，合肥源森已于2024年2月19日被注销。

图源：天眼查

不论是合肥恒美还是合肥源森，实际都由安徽恒美整形美容集团控股，法人代表均为夏恒。天眼查显示，安徽恒美整形美容集团的前身正是合肥恒美整形美容医院。

图源：天眼查

“恒美”品牌的诞生

提到安徽恒美整形美容集团这个如今在安徽省内拥有6家连锁门店的医美集团，其历史可追溯至1993年，比中国医美行业爆发式增长早了整整二十年。

从承包公立医院科室，到拥有300人团队、159台进口设备的集团化企业，恒美的发展一路见证着中国民营医美行业从野蛮生长到规范发展史。

公开资料显示，恒美集团的灵魂人物夏某，并非典型的医美创业者。1984年，他从安徽省芜湖中医学校中药剂专业毕业，被分配至合肥市妇幼保健院药剂科工作。在公立医疗系统深耕近十年后，夏某于1993年做出一个改变人生的决定——承包医院医疗美容科室。

图源：恒美集团

作为中药师，夏恒在日常工作中接触到大量皮肤病患者和美容需求者，敏锐地察觉到医疗美容市场的巨大潜力。彼时的中国医美行业尚处萌芽期，公立医院的整形科多以修复重建为主，美容项目仍是稀缺资源。

1993年9月，夏恒正式承包合肥市妇幼保健院及合肥市第五人民医院的医疗美容科室，“恒美”这一品牌名称也在此时确立。关于“恒美”二字的含义，夏恒后来解释：“恒“代表持久、恒定，寓意追求长期稳定的美容效果，而“美"则是所有服务的终极目标。

1997年6月，该公办民营科室正式开展美容皮肤科、美容牙科、美容外科、美容中医科等全方位服务，成为合肥地区最早提供综合性医美服务的机构之一。

这一时期的恒美，虽然名义上属于公立医院体系，但已具备市场化运营特征，自主经营、自负盈亏，为日后的独立发展积累了原始资本和客户资源。

2020年9月，是恒美发展史上的关键节点。合肥恒美整形美容医院有限公司正式升级为安徽恒美整形美容集团有限公司，注册资本增至3000万元。这一变更标志着恒美从单一医院向连锁集团的战略转型。

集团化运作带来了资本和资源的集中调配能力。2020年起，恒美通过成立直营连锁公司、并购优质资产等方式快速扩张。2021年3月完成相关工商名称变更，2022年6月巢湖恒美美眸品牌发布，正式实现一城6院布局。

2022年5月，恒美集团发布IP形象“恒小美”，同时提出“测治调养护 恒美好皮肤”的皮肤医美金标准。

在整形外科竞争激烈、风险较高的背景下，恒美将重心转向轻医美和皮肤管理，避开了与大型整形医院的正面交锋，也迎合了后疫情时代消费者对自然美的追求。

目前恒美在合肥及周边的6家门店各有定位：三孝口店为好皮肤起源店，政务区店为轻医美臻选店，经开区店和庐阳区店为轻医美旗舰店，巢湖店为轻医美风尚店，另设源森植发专科机构。各门店建筑面积达2000㎡，总经营面积超过6000平方米，形成覆盖合肥主城区及卫星城市的网络布局。

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随着荣誉光环的扩大，在黑猫投诉平台上，关于恒美品牌的投诉数量也有所扩展，与此同时，被处理完成的投诉只有两条，大部分都或许都已经石沉大海。

图源：黑猫投诉

“菲林普利”效果争议，旗下机构注销无法维权

去年11月21日，一消费者在黑猫投诉平台发起投诉。该消费者称其于11月9日傍晚，在合肥恒美接受隆鼻注射服务。合肥恒美医院工作人员在现场向该消费者宣传并推荐“菲林普利”品牌产品（含羟基磷灰石和玻尿酸），且明确承诺该产品注射量达1.5ml，效果能保持2年左右的时间。

该消费者表示，基于此承诺，她支付了10200元，其中200元为做案例的费用，该机构称会返还。但自术后至2025年11月13日，该消费者鼻子形态几乎完全恢复至注射前状态，效果仅维持约一周，与最初承诺的严重不符。事后，该消费者与该机构沟通，该机构推诿责任称“是打少了”，此说法与其推销时“足量1.5ml效果持久”的宣传自相矛盾，且对效果维持时间短的现象无法给出合理解释。

该消费者提到，注射过程中该消费者才被告知，实际使用了菲林普利与其他品牌的玻尿酸混合注射，后续发现注射量未达1.5ml，而此事未在术前明确告知并征得该消费者同意，她认为这严重侵犯了其知情权。

该消费者指出，术后效果与承诺不符，承诺效果持久但实际仅维持约一周。

该消费者认为，该机构以“足量1.5ml”为卖点诱导消费但效果远未达承诺且用量未达1.5ml，对用量描述存疑，存在虚假宣传的情况。该机构术前未明确告知术中会混合使用不同品牌产品且售后推诿，拒绝承担相应责任。

该消费者还提到，依据《消费者权益保护法》等相关法规，要求合肥恒美全额退还该项目支付的全部费用，并就未充分告知、混合用药及不足1.5ml虚假宣传的行为进行合理解释并正式道歉。截至深度美业发稿前，该投诉已于2025年12月3日由消费者申请完结。

图源：黑猫投诉

在诸多投诉案例中还包括了安徽恒美整形美容集团旗下的其他机构，如源森美容整形外科诊所。

2025年10月18日，该消费者于黑猫投诉平台发起投诉，投诉标题为“合肥恒美集团旗下的源森美容涉嫌欺诈消费者”。该消费者称，其于2022年12月11日在合肥源森美容整形外科诊所有限公司的微信小程序上购买了1980和1280的微针项目，过程中存在未经本人现场核销，私自从该公司微信小程序后台核销的情况，且未给该消费者开具收据及发票，侵害了消费者权益。

该消费者提到，因原有公司注销，合肥高新区源森美容整形外科诊所不愿承担责任，故要求合肥源森美容整形外科诊所有限公司控股股东安徽恒美整形美容集团有限公司处理退费事宜。截至深度美业发稿前，该投诉由平台审核通过，尚在处理中。

图源：黑猫投诉

无论未来能否实现全国化发展，恒美都已在中国医美产业史上留下了印记。对于消费者而言，这家从公立体系中走出的民营机构，应该要比那些纯商业背景的机构更懂得医疗的严肃性，对于消费者在投诉中暴露出的种种问题，恒美应该采取更积极有效的处理态度，做好消费者的权益保障。

恒美的招牌已悬挂十余年，下一个十年，它能否走出安徽、走向全国，将取决于其能否在规模扩张与医疗质量之间找到可持续的平衡点，这也正是所有中国民营医美机构面临的共同命题。