扣留学生到幼童纠纷，“好想来”暴露加盟管理漏洞

近日，有媒体报道陕西礼泉县一网友在社交平台发布视频称，其女儿和亲戚家孩子到好想来礼泉店购买零食后，被商家怀疑偷东西扣留了半小时，后经警方调查证实孩子并未偷窃。

2月4日晚间，好想来涉事门店发布致歉信，负责人称将进行彻底整改，加强全员培训，杜绝此类事件再次发生。

而这已经不是好想来第一次出现类似争议了。

01 被怀疑偷窃，两名女生滞留店内约20分钟

张女士对华商报大风新闻反映，2月2日，其上初中的女儿和另一名同龄女孩在陕西咸阳礼泉县一家“好想来”门店购物时，被怀疑偷窃，滞留店内约20多分钟。

滞留期间，店员一直查看监控核实情况，两名女孩只能在一旁等候。其间，张女士的女儿因身体不适，向店员提出想给母亲打电话，让母亲到店陪同，却被对方拒绝。

“娃一直在哭，哭了4个小时。我下班后来到这家店看监控，监控上我亲戚家的孩子先用手摸了货架上的东西，随后又摸了自己敞开拉链的双肩包，但全程没有出现孩子将商品放入包内的动作。”张女士对该媒体说道。

最让张女士无法接受的，是门店对待未成年人的态度。“两个女孩都只有14岁，正处于青春期。店里怀疑她们偷窃，完全可以报警，或是联系我们监护人到场处理，而不是扣押孩子、禁止其联系家长，让她们干站着等待调查。”

后续经警方调查核实，两名孩子确实没有偷窃。

北京市京都律师事务所李泽瑞律师指出，涉事门店的行为可能构成双重侵权。一方面，店员在缺乏确凿证据的情况下，强制滞留两名女孩，实质是对未成年人人身自由的非法限制，既违反了《中华人民共和国民法典》中关于人身自由受法律保护的规定，也违背了《中华人民共和国消费者权益保护法》中禁止经营者侵犯消费者人身自由的相关条款。另一方面，仅凭监控中的模糊疑点便公开怀疑未成年人偷窃，即便事后致歉，也已对孩子的名誉权造成损害。

02 门店管理之困

事实上，这并非好想来首次卷入此类争议事件。

去年11月，有网友爆料，自家3岁孩子在“苏州好想来零食乐园”拿了两块泡泡糖未付款，孩子母亲发现后立即返回门店送还商品并道歉，还按前一位顾客购买其他物品的60元金额进行了赔付。不料店家声称近期丢失了数千元商品，均为该孩子所拿，双方因此发生争执。随后，“好想来超市称3岁幼童偷盗千元商品”相关话题登上热搜。

不过，另据正在新闻报道，涉事门店老板回应称，网络上说小男孩拿“上千元”零食是谣言，家长赔偿60元后，又在门店内质疑赔偿金额，报警后民警介入协调，门店退还50元。事发次日，双方又在门店内起冲突，有员工说“小孩从小不教育，长大后要坐牢”，家长称员工“辱骂”。

此外，好想来还曾被消费者投诉称称重不准。对此，好想来方面回应表示，该问题源于新员工操作失误，公司已对涉事员工重新开展培训，并第一时间通过多种渠道主动联系消费者致歉，协商赔偿事宜。

上述一系列事件，也暴露了母公司万辰集团运营模式存在的弊端。

“好想来”隶属福建万辰生物科技集团股份有限公司。公司成立于2011年，最初主要从事食用菌生产和销售，2022年切入量贩零食赛道。据万辰集团最新的业绩预告显示，2025年，其预计营收为500亿元至528亿元，同比增长了54.66%至63.32%。

高速增长源于拓店驱动。据公司此前递交的招股书显示，截至2025年6月底，万辰集团的门店数增至15365家，包括14334家“好想来”和1031家“老婆大人”。两个品牌加盟店占比共达到99.4%。

数据来源：公司公告

这种超轻资产运营模式，助力万辰集团实现了三年100倍的扩张速度。但近期好想来门店接连出现的争议事件，也揭示出“加盟主导”模式的核心痛点——门店监管半径有限，易陷入扩张速度与运营质量失衡的困境，稍有疏漏便可能对品牌形象造成严重冲击。