民航联盟：丽江机场管理分公司以全链条服务绘就特殊群体暖心出行

近日，丽江区域机场管理分公司联合丽江市、区两级残疾人联合会，邀请视障、听障、肢体残疾等特殊群体代表组成的丽江市无障碍环境建设残疾人督导队，开展“和美同行・有爱无碍”特殊旅客服务体验活动，切实筑牢特殊群体出行保障线。

活动秉持“全链条保障、多维度发力”理念，督导队成员在工作人员与助残志愿者的陪同下，沉浸式体验从无障碍停车位、值机、安检、候机、登机，到行李提取、离场衔接的全流程出行服务链路。清晰醒目的提示标识、适配轮椅的低位柜台、畅通便捷的安检通道、设施齐全的无障碍卫生间、带盲文及语音播报的专属电梯，再加上随处可见的爱心休息区与专座，每一处细节都精准对接特殊旅客需求，让大家切实感受到专业、贴心的服务温度。

目前，丽江区域机场管理分公司目前配备普通轮椅24辆、机上专用轮椅3辆，均为旅客免费提供；配置2辆无障碍旅客登机车，满足残疾旅客登离机需求；候机楼出发厅、候机区、到达厅共设置15间无障碍卫生间，均完成平移门改造，标配扶手、马桶、专用面盆等设施，还额外增设行李放置区及紧急呼叫按钮；候机区内设有6处“爱心休息区”，各登机口配置4—8个爱心专座，休息区及专座周边均配备饮水设备，全方位为特殊旅客提供便捷服务。

（本文图片均由丽江区域机场管理分公司提供）

“全程引导贴心、设施配置暖心，真正让我们感受到了出行的尊严与便利。”参与体验的肢体残疾代表的真切评价，道出了所有体验者的心声。座谈交流环节，体验者们结合切身经历踊跃建言，对机场的无障碍设施建设与全程引导服务给予高度肯定，也围绕细节优化提出宝贵建议。

丽江区域机场管理分公司总经理助理王跃利表示，分公司将持续推进“和美空港”服务品牌建设，计划申报民航阳光助残服务站，进一步升级特殊旅客服务水平。后续，分公司还将编制发布《机场无障碍出行指南》图文版，通过媒体平台、机场官网、候机厅公示栏等多渠道，公开无障碍设施分布、服务办理流程、咨询预约方式等关键信息。同时建立健全长效监督机制，结合行业标准更新动态优化服务流程与设施配置，推动机场无障碍建设迭代升级。

此次活动是丽江区域机场管理分公司践行“以人民为中心”发展思想的生动实践，也是民航行业助力文明城市创建的具体行动。未来，分公司将持续深耕特殊旅客服务领域，打通特殊群体出行“最后一公里”，全力打造更包容、便捷、暖心、安心的出行环境，用民航力量传递社会温情。