教育领域投诉泛滥 终于引发政协委员提议规范投诉举报了！

最近东莞两会上，政协委就“投诉泛滥破坏教育生态”问题，提出规范教育领域投诉举报议题。

这个议题直接戳中了当下教育圈最扎心的痛点。

现在的教育领域，投诉简直成了“家常便饭”，家长一言不合就投诉，相关部门怕担责一味退让，学校正常管理被搅得一团糟，老师更是不敢管、不能管。

有老师认为，长此以往，跪着的老师怎么教出站着的学生？最后受损的，还是咱们的国家教育事业！

咱先说说现在教育投诉泛滥到啥程度了：以前学校有意见箱，家长有问题提提建议，大家坐下来沟通解决；现在倒好，意见箱直接一刀切变成“投诉箱”，不管大事小事、有理没理，家长一个电话、一条留言就能投诉。

孩子作业多了投诉，老师批评两句投诉，甚至学校红旗没迎风招展、孩子和同学闹矛盾没转成名校，都能成为投诉理由。

有的家长更是把投诉当“万能钥匙”，觉得只要投诉，学校就得低头，老师就得服软，完全把教育当成了服务业，张口闭口“顾客就是上帝”。

更离谱的是，现在投诉成本极低，恶意投诉、不实投诉满天飞。

有的家长不了解事实，仅凭孩子一面之词就投诉老师体罚；有的为了让孩子评优选先，故意投诉其他同学和老师；还有的把家庭矛盾转嫁到学校，拿投诉撒气。

可投诉之后呢？就算查无实据，投诉人也不用担任何责任，反倒是被投诉的老师，要反复写情况说明、自证清白，耗费大量时间精力，教育热情都被磨没了。

为啥教育投诉会泛滥成灾？

根源其实不在家长，也不全在老师，而是机制出了大问题。

投诉反馈机制太僵化，现在很多地方搞“满意度考核”，只要投诉人不满意，被投诉方就得反复反馈、整改，直到投诉人点头为止。

教育部门怕被追责，不管投诉合不合理，先压着学校和老师妥协，完全没了底线。

教育行业被错误套上服务业模板，忘了教育是育人的事业，不是伺候人的买卖。老师的职责是教书育人，不是满足家长所有无理要求，可现在的考核导向，逼着学校和老师“息事宁人”，不敢坚持教育原则。

再看看老师们的真实反应，那真是一肚子委屈呀。以前老师敢管敢教，学生调皮了批评两句，作业没完成罚抄几遍，家长都觉得是为孩子好；现在呢？老师别说批评了，说话重一点都怕被投诉。没收个手机，家长直接报警；处分个违纪学生，被控诉“毁孩子一生”……

很多老师无奈之下，干脆选择“佛系教学”，上课只讲知识点，下课不管不问，学生犯错睁一只眼闭一只眼。

这不是老师不想管，是不敢管、管不起，寒蝉效应越来越明显，最后受害的还是孩子。

面对这种乱象，东莞政协委员提议规范教育投诉，真的是说到了点子上。

那到底该怎么规范教育领域的投诉举报呢？

——得把投诉的“门槛”立起来，不能什么诉求都算投诉。

要建立投诉甄别机制，区分合理诉求、误解投诉和恶意投诉，合理的认真解决，误解的耐心解释，恶意的坚决打击，甚至可以建立投诉人信用记录，让恶意投诉者付出代价。

——要彻底改掉“唯满意度是从”的考核机制。教育部门不能再当“甩手掌柜”，不能一接到投诉就压学校、逼老师，要秉持公正态度，深入调查核实，该是谁的责任就是谁的责任，不能为了息事宁人就牺牲教育原则。

——要明确教育行业的特殊性，不能照搬服务业的考核模板，给学校和老师撑腰，让老师敢管、愿管、能管。

——要重建家校信任。以前家校是一条心，都是为了孩子好；现在互相提防、互相猜忌。学校和老师要主动沟通，把教育理念、管理方式讲清楚；家长也要理解教育的专业性，别把老师当“敌人”，别把投诉当“武器”。只有家校携手，才能让教育回归正轨。

当然，也许有人问，发现这种不正常现象，是“亡羊补牢”还是“为时已晚”？

我觉得，只要肯改，就不算晚——教育是国之大计，不能让投诉泛滥毁了教育生态。

政协委员的提议，是一个好的开始，希望各地都能重视起来，规范教育投诉举报，给老师松绑，让教育回归育人本质。

毕竟，只有站着的老师，才能教出站着的学生，才能撑起中国教育的未来！