北京
“阿姨，您看着手机屏幕，眨眨眼……好了，认证成功啦！”在十一团桃李园小区增芝云老人的家中，社保所工作人员举着手机，耐心地帮助老人完成了本年度的养老金资格认证。这是十一团社保所近期开展“暖心上门”服务的一个生动剪影。
针对辖区内高龄、重病、行动不便及不会使用智能手机的退休人员，十一团社保所变“坐等办事”为“主动上门”，组织工作人员组成服务小分队，走进居民家中、养老院，提供面对面的养老金资格认证服务。工作人员通过“一师社保”公众号，手把手协助操作，确保每一位老人都能按时完成认证，养老金发放不间断。
“我腿脚不方便，孩子又在外地工作，正为这个认证发愁呢。没想到你们直接来家里了，太感谢了！”增芝云老人拉着工作人员的手，连声道谢。
还有一位阿姨因腿脚不便，她正由家人用三轮车载着去社区办理认证。“阿姨别跑了，我们现在就帮您办！”工作人员立即上前，在路边利用三轮车歇息的片刻，拿出手机、引导认证，短短几分钟就完成了全部操作。工作人员还耐心地教会了陪同家属认证方法，“以后在家就能给阿姨办，不用再跑一趟了。”
借助上门服务的契机，工作人员不仅“动手”办理业务，更“开口”宣讲政策。他们携带最新的社保政策宣传折页，用通俗易懂的“家常话”，向老人及其家属讲解社保相关政策，耐心地回答问题，最后工作人员说道：“这是我们社保所电话，以后有任何疑问都可以给我们打电话咨询”。
十一团社保所始终坚持从群众实际需求出发，持续拓展服务外延。此次将“上门认证”与“政策宣讲”相结合，正是精准对接特殊群体需求、深化服务内涵的具体实践。通过“走进门、见到人、听到声”的零距离接触，不仅高效办理了业务，更传递了组织的关怀与温度，筑牢了社保经办机构与人民群众之间的“连心桥”。
下一步，十一团社保所将继续完善主动服务机制，探索更多便民办实事的新举措，让社保服务更有速度、更有温度，确保惠民政策阳光普照，不落一人。图/文：古丽格娜·努尔
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