“小窗口”托起“大治理”，让更多纠纷止于源头

“您好，欢迎拨打8212309，这里是恩施市综治中心检察工作室，请问您有什么诉求？”每天，恩施市检察院检察工作室干警小刘接通电话时，都会使用这句亲切的开场白。

来电群众对此感受颇深：“号码好记、接通快，解答还特别专业！”该院自全面入驻综治中心以来，不仅充分发挥综治中心“一站式”平台优势，更通过检调对接、公开听证、司法救助等方式，推动检察环节矛盾纠纷源头化解、多元化解、有序化解，让人民群众感受到公平正义就在身边。

一窗受理：让检察服务“一站直达”

为切实增强来访群众的体验感，丰富群众家门口的法治选择，恩施市检察院从入驻综治中心硬件基础着手，最大程度为来访群众提供便利。该院在综治中心争取到100平方米办公区域，完成12309检察服务中心和检察听证室的建设改造，并连通检察工作专网和网上信访信息系统，实现控告申诉案件受理、分流、化解、答复等一站式办理，为化解矛盾纠纷提供有力支撑。

电话服务是该院入驻综治中心畅通信访渠道，便民利民的一个缩影。在人员配备上，该院建立“常驻+轮驻”融合履职模式，由班子成员统筹，以控告申诉部门为主、其他业务部门协同，选派2名干警常驻，其他业务部门干警按需轮驻，确保群众诉求“有人办、马上办、依法办”，真正实现“一站式受理、一揽子调处、全流程解决”。

多元调处：在检察环节实现案结事了

应勇检察长强调，“人民群众对公平正义的感受来自于具体案件，每一个司法案件都承载着民生、连结着民心。”恩施市检察院将检调对接、刑事和解深度融入检察办案环节，积极借助综治平台整合的资源，促进矛盾纠纷实质性化解。

2025年4月，犯罪嫌疑人朱某某因行车纠纷将被害人黄某某打致轻伤二级，涉嫌故意伤害罪。承办检察官审查发现，若简单“一诉了之”，矛盾可能延续甚至激化。为真正实现案结事了，同年7月25日，承办检察官决定将调解现场“搬”到综治中心，并特邀经验丰富的人民调解员徐玉泉共同参与。

调解会上，黄某某情绪激动，难以接受朱某某迟来的道歉。眼看调解陷入僵局，检察官及时引导双方将焦点转向实质问题——损害赔偿，但双方在赔偿数额上分歧较大。

“作为加害方，不仅要考虑被害人身体上的疼痛，还要考虑被害人心理和精神上的损伤；而作为被害方，该争取的损害赔偿金额肯定不能少，但加害方的主观态度、赔偿能力以及履行能力也要予以考虑。”检察官与调解员配合，从法、理、情多角度耐心疏导，一方面向犯罪嫌疑人释明积极赔偿对案件处理的影响，另一方面引导被害人理性表达诉求。经过多轮沟通协商，双方逐步缩小分歧，最终就实际赔偿的金额达成一致，签署调解协议并即时履行。鉴于矛盾纠纷已经化解，检察机关结合全案情况依法对朱某某作不起诉处理。

这一成功调解，是检察工作室在综治中心平台联动解纷的缩影。该院还持续深化“申·蓝工作室”品牌，灵活运用公益律师、法学专家学者、金牌调解员、心理咨询师等专业力量，助推矛盾纠纷在法治轨道上实质性化解。

向前一步：履职延伸融入基层善治

作为检察履职的前沿窗口，综治中心检察工作室积极探索如何让检察履职和社会治理同频共振，让公平正义更加可感可及。

2025年4月，吴某走进工作室反映，其十多年前被伤害案的民事赔偿至今未执行到位。接访后，检察机关迅速开展调查，查明被执行人确无履行能力，导致吴某生活陷入困境。该院随即启动司法救助程序，为其申请发放救助金1.5万元，有效缓解了吴某的急迫困难。

“检察机关常驻综治中心，有效拉近了与群众的距离。”恩施市综治中心负责人表示，该院依托综治中心辐射街道、乡镇的网格优势，建立12309检察服务中心与综治中心系统化协作机制，已开展矛盾纠纷排查30余次，让化解时间更靠前、范围更广泛、效果更突出。”

在服务营商环境方面，工作室设立“涉市场主体控告申诉案件受理绿色通道”，并引入工商联、商会组织参与调解，切实发挥“娘家人”的作用，让涉市场主体矛盾纠纷化解更高效。同时，联合相关部门主动走进硒博会、房交会等场合，开展“上门式普法”，宣讲知识产权、合同纠纷等法律知识，广泛宣传《信访工作条例》、检察机关信访工作“路线图”，让检察服务更贴近市场主体需求。

展望未来，这扇“小窗口”将继续承载司法为民的大担当，在参与基层社会治理现代化的进程中，书写更多为大局服务、为人民司法的生动故事。