汲取传统文化智慧赋能基层调解工作

（来源：法治日报）

转自：法治日报

□ 本报记者 周孝清 　　“有些纠纷不是简单的金钱问题，只有情感沟通与释法说理双管齐下，调解才能真正见效。”谈起矛盾纠纷化解工作心得，在位于九江经济技术开发区七里湖街道的“和立方”调解室，调解员丁演深有体会地说。 　　九江经开区地处江西省九江市，作为国家级经济技术开发区，既承载着产业发展的重任，也面临着城乡融合进程中涉及邻里、劳资等多元纠纷的挑战。2025年初，该区将朱熹的治学精髓与平安建设需求深度融合，创新打造“和立方”调解室，探索出一条矛盾纠纷化解新路径，为法治经开区建设注入了文化动力与制度活力。 　　“和立方”调解室成立以来，共成功调解包括合同纠纷、劳动争议等各类民商事矛盾纠纷200余件。

找准争议核心

　　朱熹治学首重“格物致知”，主张通过深入探究事物本质以获得真知，这一理念与基层调解“辨清事实、找准症结”的核心要求高度契合。 　　不久前，九江经开区某企业员工在操作设备时受伤，企业与员工就工伤认定标准和赔偿金额产生严重分歧。“和立方”调解员并未急于调解，而是首先深入车间勘查设备安全状况，并咨询人社部门关于工伤认定的具体标准，继而厘清双方争议核心在于对“安全生产责任”的理解存在差异。 　　基于此，调解员组织双方学习《工伤保险条例》，并邀请专家现场分析事故原因，使企业认识到自身存在管理疏漏，员工也了解了法定赔偿范围。最终，双方在明晰责任的基础上达成合理赔偿协议，企业更借此完善了安全管理制度。 　　九江市司法局经开区分局负责人介绍称，“和立方”调解室立足该区“产业集聚、人口密集”的实际，精准施策，定期对辖区内高发纠纷类型开展专项调研与动态分析；在个案处理中，要求调解员逐一剖析纠纷的核心争议点、利益平衡点与情理突破点，绘制处理流程图，量身定制调解方案。

筑牢信任基石

　　“诚意正心”是朱熹强调的道德修养根基，要求内心正直、待人真诚，这也是基层调解员赢得群众信任的关键。 　　“和立方”调解室将这一理念内化为调解工作的职业伦理，一方面常态化开展“初心铸魂”教育活动，强化调解员“以公心执中、以诚意化人”的责任意识；另一方面构建透明的“阳光调解”监督机制，严格执行调解过程全程录音录像，设立线上线下意见箱，主动将工作置于社会监督之下。 　　2025年9月，在刘某与商某的民间借贷纠纷中，“和立方”调解员将“诚意正心”之道发挥得淋漓尽致，以专业与温度化解了双方因借贷引发的矛盾。 　　面对刘某因商某未能还款而产生的愤怒情绪，调解员先后开展多次单独沟通，耐心倾听其诉求。调解员逐渐帮双方重建信任，综合考虑了商某目前的还款能力和态度，最终寻找到了可行的解决方案。最终，调解员在促成双方达成一致调解协议后，特意建议他们一起申请司法确认，让这份调解协议更有保障。 　　如今，“和立方”调解室的“阳光调解”已成为九江经开区调解工作的金字招牌，群众对调解协议的履行率超98%。

建设专业队伍

　　朱熹“修身齐家”思想强调通过完善个人修养促成群体和谐，这为“和立方”调解室建设高素质队伍提供了重要指引。 　　据了解，“和立方”调解室构建起“个人提升+团队协作”的队伍建设体系，打造德才兼备、专群结合的调解力量。针对新老调解员特点开展分层培训，涵盖法律政策、心理学知识、沟通艺术等内容，累计培训100余人次。此外，还创新组建由专职律师、退休法官、行业专家等构成的“专家智囊团”，为重大疑难纠纷提供权威指导，攻克多起历史积案。 　　目前，“和立方”调解室已形成3名专职调解员+N名兼职调解员的“3+N”团队模式，与41个社区党群服务中心实现联动，让矛盾化解在基层、解决在萌芽状态。 　　“‘和立方’调解室的成功实践，是将其求真务实的精神、正心诚意的品格、修己安人的追求，与经开区‘党建引领、网格治理、服务为民’的实践深度嫁接，既守住了文化根脉，又解决了治理难题。”九江市司法局经开区分局负责人表示，下一步，九江经开区将持续深化这一融合创新，系统总结“和立方”模式，让穿越千年的智慧在新时代基层治理中绽放更绚丽的光彩，为构建共建共治共享的社会治理格局提供深厚的文化支撑和鲜活的实践智慧。