广东12345热线大改了！即接即办全面落地，反映问题再也不闹心

广东12345热线服务再升级！处理速度快，连社区问题也能一站式解决

最近广东12345政务热线的变化，街坊们都开始议论了，有人说现在反映问题比以前省事多了，打个电话不用等半天，处理起来还挺快。

有网友直接在小程序上试了下，说“提交一条诉求，半小时有回复”，速度让人大跌眼镜。

原来，这一轮改革不仅是把热线变快了，连问题的闭环处理都更细了。

过去大家反映事，总怕“部门间踢皮球”，有时候一件小事能拖好几天没人理，尤其遇上楼道违停、夜里扰民这种琐碎事，有些人甚至都懒得再打热线。

今年春节前，广东全省就统一了12345的服务标准，现在不管哪个城市，流程都拉直了，哪怕在清远、汕尾、茂名，都是同样的程序，投诉渠道也多得很，码上反映、线上提交，连政务大厅窗口都贴着二维码。

很多老人用不惯智能手机，广州那边专门搞了“长者版”入口，点进去界面大字大按钮，家里老人自己就能操作。

处理速度方面，也不只是嘴上快。

像惠州前阵子楼房外墙掉砖，有居民扫码反馈，城管部门当天派人查清楚，立马拉上物业整改，流程全程短信提醒，最后还专门打电话回访满意度。

还有深圳前阵子社区健身器材坏了，居民扫码报修，两天内维修团队完成了修复，整个过程都能在平台上查进度。

有网友说“现在社区问题都能一站式解决，再没见推来推去”，评论区不少点赞。

这次改革还有个亮点，就是首接负责。

过去有些单位喜欢退单，处理不清楚就扔给别的部门，现在谁接单谁负责，连跨部门都得协调，解决不了还能启动督办。

东莞推了“一把手领办”，问题要挂到分管领导那里，大家都知道现在反映难事能直接被领导盯着，时效比原来缩短不少。

说回来，大家关心的还是体验，能不能省心。

有人反馈，现在12345热线的话务员态度好了不少，遇到老人、残障人士，会主动提供指导，情绪安抚也在跟进。

还有企业主说，税务、执法这些专业诉求，热线后台直接自动派给具体负责部门，数据共享高，办结速度赶上外卖下单。

有网友感慨，“以前投诉问题像投石入水，现在真有回音，处理细节能查得到，给办事人员点个赞。”其实现在广东不少社区都在搞12345进社区活动，现场政策解读，面对面收诉求。

街坊四邻看着觉得安心，办事效率实打实提高了不少。

这条热线到底还能改什么？

大家有什么亲身经历或者建议，不妨说说看。