江苏
为了精准对接户外劳动者的需求，进一步提高工会便民服务质效。2月2日，无锡市总工会党组书记、副主席吴涛采取“四不两直”方式，在工会驿站开展换位跑一次“首跑”活动。
“导航准确，这一项达标。”
“微波炉按键不灵敏，要及时维修。”
“人流量大，但卫生也应该保持好。”
导航、扫码进门、接开水、用微波炉热饭……吴涛以一名普通职工的身份，全程体验工会驿站的服务，并把使用体验记录下来。
“接待日谁来接待，能解决哪些问题？”
“暖新服务日包括哪些内容？”
在快递友好街区工会驿站门口，吴涛仔细查看公示栏内的服务安排，认真在意见簿上写下建议：服务内容介绍要更清楚一些，方便来驿站休息的人能自主选择需要的服务。
“这个驿站用起来怎么样？”
“还有什么意见建议？”
看见驿站内坐着不少外卖小哥，他顺势上去聊起来。当听到外卖小哥对驿站的发展过程如数家珍，他非常高兴：“工会驿站提供的是服务，暖的是人心。”他认真记下外卖小哥提出的意见建议。
“设备维修不及时、智能设备不会用、服务信息不准确、驿站标识不规范……”体验活动结束后，吴涛把驿站存在的问题及时反馈给管理单位，并要求市总相关部门要做好跟踪工作，共性问题建章立制，不断提升工会驿站的服务水平。
“角色一转换，体验真的不一样，以前进驿站看到的都是优点，今天换了一个身份，发现需要改进提升的地方还有不少。”吴涛非常有感触，“‘换位跑一次’不是一次简单的角色转换，而是思维方式的转变，要多听听一线职工的意见，多从职工的角度思考问题、解决困难。”
无锡市总工会已全面启动“换位跑一次”活动。下一步，市总工会领导班子成员、相关部室负责人、直属事业单位相关人员陆续开展换位体验活动。大家以普通职工和基层工会工作者的身份，聚焦困难职工帮扶、工会法人登记、新业态权益维护、工会阵地服务等核心业务，现场体验服务，倾听一线声音，用换角色推动换思想、转作风、优服务，用更精准的服务和更务实的举措持续提升工会服务供给质量，把娘家人的温暖送到职工的心坎上。
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