最新 | 热搜第一！38万人爽约！景区出重拳了？

灵隐寺被38万“鸽王”上了一课……

2025年12月1日，杭州灵隐飞来峰景区开始实施免票，游客可通过线上预约方式进入景区，令人意想不到的是，截至1月25日，累计38万人爽约，占预约人数的近20%。

景区决定自2026年2月1日起，对现行的预约机制进行优化升级，全新推出“线上候补”功能，将被记录一次“爽约”，相关预约账号及账号所有人将面临30日的预约资格暂停。若再次发生爽约，暂停期将逐次延长，第二次为60日，第三次为90日。

资料图：杭州灵隐飞来峰景区。

有些网友认为，问题根源是游客不守信用在先，新规处罚合理，应该全国推广；但也有网友指出，主要症结是景区旧规则存在漏洞，新规“一刀切”处罚过于严苛，可能误伤因合理原因（如突发交通、身体不适）无法履约的游客。

你支持“爽约一次，30天停服”的新规吗？应该推广普及吗？

38万鸽王，给灵隐寺上了一课

2月3日，话题“灵隐寺被38万鸽王上了一课”冲上热搜。

相关话题内容显示，灵隐寺免票第一天，预约系统直接被冲爆，名额提前5天抢光。但数据显示，短短56天，38万人集体爽约。最离谱那天，2.2万人没来，空出来的位置能再塞下一个中型景区。

线上显示“已约满”，可景区里头明确没啥人。景区门口却因为线上名额都被“赛博鸽王”给虚拟占用了，一大帮人只能来线下碰运气。

图片来源：潮新闻

部分爽约者的心态是：反正不花钱，约了不去也没代价。景区免费预约制本意是提升效率与公平，但高频次的“预约爽约”行为本身却造成了新的资源浪费与机会不公。不少网友对此不忿↓

提高“爽约成本”，景区再变规则

昨天（2月3日）上午，有媒体记者联系灵隐飞来峰景区，一名杨姓工作人员表示，网传爽约的数据属实，针对这种现象，景区已经实施了相应措施，“我们上周发布了新的政策，推出了几个优化的举措，包括那个候补啊，然后提前退约时间啊”。

观察者网查询发现，1月26日，杭州西湖风景名胜区灵隐管理处就曾发布关于优化杭州灵隐飞来峰景区预约机制的通告，规则优化主要有三个方面——

第一，原有线下现场登记方式将改为“线上候补”；

第二，游客如需取消预约，截止时间提前至游览前一日17:00；

第三，若预约成功后未在游览日17:00前核销入园，且未按时取消，将被记录一次“爽约”，相关预约账号及账号所有人将面临30日的预约资格暂停。若再次发生爽约，暂停期将逐次延长，第二次为60日，第三次为90日。

“那么这样子可以把更多的名额，更多的这个资源啊，让大家更多的游客能享受到。”该名工作人员说道。

游客意外爽约，“拉黑”30天是否太残酷？

针对“单次爽约即被暂停预约30天”的新规，不少人提出质疑：一次失误便被“拉黑”一月，是否过于严苛？因不可抗力因素无法履约怎么办？

据钱江晚报报道，灵隐飞来峰景区相关负责人介绍，“我们也保留了特殊情况申述渠道，对于因极端天气、突发疾病、交通事故等不可抗力因素确实无法履约的游客。相关人员可通过咨询电话提交有效证明材料，申请进行个案审核。”

据灵隐飞来峰景区相关负责人介绍，从1月26日（周一）至1月31日（周六），预约平台的退约人数较上周同期增加近5000人，环比增长约15%。同时，26日-30日的预约入园人数也较之上周增加7000余人，环比增长约5%。”

当然，这种顾虑固然值得重视，但规则缺乏刚性的后果，便会沦为一纸空文。真正的公平，从来不是纵容少数人随意浪费公共资源，而是保障每一位合规预约者都能公平享有入园机会。

景区得了“线上预约依赖症”？

为治理预约爽为解决景区预约“放鸽子”的老大难问题，不少景区都对预约规则进行了优化升级。新规则最核心的变化，无疑大大加重了爽约的代价，能有效遏制“放鸽子”现象。

不过，线上预约虽然方便，却也滋生了大量爽约问题。景区是不是过度依赖“线上预约机制”，逐渐忽视了线下游客的需求。要是能适当缩减线上预约名额，多预留出一部分线下免约的入场名额，补足不同需求人群的期待，也能避免四面八方的游客“乘兴而来，败兴而归”的遗憾。

针对这次杭州“38万鸽王”

倒逼景区改制度的事

你怎么看？

你支持爽约就“停服”的办法吗？

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编 辑 | 马媛

综合 | 中国新闻网 新京报评论 央广网 钱江晚报 光明网 央视网 观察者网 都市现场等