凝心聚力保春运 铁路畅通惠民生

2026年春运自2月2日开始，至3月13日结束，为期40天。春运期间，全国铁路旅客发送量预计同比增长5.0%,达5.4亿人次。为了确保广大旅客走得了、走得好，铁路部门聚焦精细服务推出的一系列便民服务举措，让广大旅客回家路充满着温暖和幸福。

春运是顺畅的旅程。作为中部铁路枢纽，武汉局集团公司精准发力，全力保障区域客流顺畅出行。节前计划安排始发客车522.5对，其中动车440对、普速82.5对；节后计划安排始发客车523.5对，其中动车440对、普速83.5对，运力较2025年春运增长9.3%。此外，武铁新增17组复兴号动车组，将武昌始发至上海、杭州、宁波的3对普速列车升级为动力集中型动车组，进一步提升出行效率与舒适度，用实打实的运力投入，破解春运“出行难”，让每一位旅客都能顺利踏上归途，编织出精彩动人的春运乐章，奏响和谐奋进的时代赞歌。

春运是温暖的旅程。铁路部门聚焦旅客出行痛点、难点，持续升级服务举措，让温暖贯穿旅途全程。在站车服务方面，全国500余个客流较大车站增设站台座椅，主要客运车站优化进出站流线、动态增加安检验证通道，配备免费充电接口、智能导航等便民设施，同时选调1.8万名青年志愿者，在重点车站提供咨询帮扶，为老幼病残孕等重点旅客开辟绿色通道、设立母婴候车室和车站医疗点，全方位保障重点群体出行。

静音车厢服务持续拓展，已覆盖全国超8000列动车组列车，武铁更是将其扩展至所有“D”“G”字头动力分散动车组，让旅客在飞驰的列车上既能欣赏窗外风景，也能拥有专属静谧时光；旅途餐食不断升级，武铁在管内动车组推出“黑椒牛排意面”等精致餐品，同步上线“鸡蛋肉丝炒饭”“鸡蛋肉丝炒面”等高性价比惠民餐食，搭配新年专属包装，让美味与年味相伴旅途。特色服务不断创新，武汉、武昌、汉口三站推行“轻装行”服务，帮旅客解放双手、轻松出行，这一服务已在全国111座车站试点推广；高铁宠物托运服务第四次扩容，覆盖全国110座车站、170趟列车，其中武铁在京广高铁武汉站始发、经停北京西、深圳北方向的8趟列车开通该业务，仅受理家庭驯养的猫、犬，需提前通过12306APP预约并准备相关检疫材料，让“毛孩子”也能陪伴主人回家，让团圆不留遗憾。

售票服务持续优化，铁路12306推出误购车票限时免费退票服务，支付成功30分钟内且开车前4小时以上可线上免费退票，同时用好候补购票、在线选铺、起售提醒等功能，动态调整票额投放，兼顾长短途旅客需求；针对务工人员、学生、老年旅客等群体，推出务工人员春运预约购票、学生求职新增2次单程优惠票、老年旅客电话订票等专属服务，用精准服务守护每一份期盼，让购票出行更便捷、更舒心。此外，春运期间，武铁联合湖北省文联，在26个客运车站和多趟列车开展“文化列车千里行·送万福进万家”活动，通过写春联、非遗展示、文艺表演等形式，让站车成为流动的“文化会客厅”，为旅途增添浓郁年味。

家是向往的地方，家是团圆的地方，过年了我们要回家与亲人团聚。从上述新闻中来看，铁路推出每一个暖心服务举措，都是想为旅客所想、急为旅客所急，最大限度地满足广大旅客出行的需求，让回家之路更加安全快捷、方便，展示出铁路服务之美。

作者：谷妍筝 刘宏伟