平安人伤理赔员：十天完成重大人伤理赔，专业与温度并重

近日，一面承载着深切谢意的锦旗，从远方寄至平安产险北京分公司。锦旗背后，是一段始于寒冬深夜的悲痛往事，也是一次专业与关怀交织的理赔守护。平安产险北京分公司人伤理赔员侯宇博以快速响应、专业处理和人性化关怀，在事故阴霾中为家属照亮了前路，真切践行了平安理赔“省心、省时、又省钱”的服务承诺。

2025年11月21日晚，北京大兴发生一起严重交通事故，李先生驾驶的车辆与一辆中型面包车追尾后发生侧翻，造成车内1人不幸死亡、5人不同程度受伤。侯宇博接到报案后，迅速响应，两小时内便先后与事故双方取得联系，详细了解事故经过，全面掌握事故伤亡情况，为后续高效理赔奠定了基础。

得知事故中一位18岁青年不幸离世，家属情绪几近崩溃，侯宇博第一时间主动将服务前置。他立即联系家属，在表达慰问的同时，清晰说明保险理赔的范围与流程，以专业沟通为悲痛中的家庭提供了明确的后续指引。凭借丰富的案件经验，侯宇博敏锐预见到家属处理丧葬事宜的实际困难，及时建议并协助李先生先行垫付丧葬费用，既解了燃眉之急，也让逝者得以安息，展现了保险服务的人文温度。

此后，案件进入严谨的责任认定与材料准备阶段。2026年1月15日，经交警部门近两个月调查取证，认定李先生负事故全责。责任明确后，侯宇博立即全面启动理赔流程。他细致指导客户和家属准备理赔材料，高效完成上报与定损流程。在后续协谈中，他耐心解释理赔方案，确保家属充分理解自身权益。凭借专业高效的沟通与处理，仅用十天便完成全部理赔协谈，缓解了家属的焦虑与不安。

锦旗上，“快速理赔显担当，专业服务树榜样”两行字简洁有力，承载着家属沉甸甸的感激与信任。这不仅是对侯宇博专业能力与高效响应的认可，更是对平安理赔服务在艰难时刻所展现出的温度与担当的高度赞誉。

近年来，平安产险北京分公司持续加强人伤理赔队伍建设，始终致力于在客户最需要的时刻提供有速度、有温度的服务。春节前夕，公司正式启动“喜迎新春 拿钱回家过年”专项行动，通过优化服务流程、提升处理效率，协助客户缓解事故带来的焦虑与压力，推动纠纷快速化解，以更暖心、更高效的专业服务守护万家安宁，陪伴客户安心迎新春。

（平安产险北分供稿）