近日,一面承载着深切谢意的锦旗,从远方寄至平安产险北京分公司。锦旗背后,是一段始于寒冬深夜的悲痛往事,也是一次专业与关怀交织的理赔守护。平安产险北京分公司人伤理赔员侯宇博以快速响应、专业处理和人性化关怀,在事故阴霾中为家属照亮了前路,真切践行了平安理赔“省心、省时、又省钱”的服务承诺。
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2025年11月21日晚,北京大兴发生一起严重交通事故,李先生驾驶的车辆与一辆中型面包车追尾后发生侧翻,造成车内1人不幸死亡、5人不同程度受伤。侯宇博接到报案后,迅速响应,两小时内便先后与事故双方取得联系,详细了解事故经过,全面掌握事故伤亡情况,为后续高效理赔奠定了基础。
得知事故中一位18岁青年不幸离世,家属情绪几近崩溃,侯宇博第一时间主动将服务前置。他立即联系家属,在表达慰问的同时,清晰说明保险理赔的范围与流程,以专业沟通为悲痛中的家庭提供了明确的后续指引。凭借丰富的案件经验,侯宇博敏锐预见到家属处理丧葬事宜的实际困难,及时建议并协助李先生先行垫付丧葬费用,既解了燃眉之急,也让逝者得以安息,展现了保险服务的人文温度。
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此后,案件进入严谨的责任认定与材料准备阶段。2026年1月15日,经交警部门近两个月调查取证,认定李先生负事故全责。责任明确后,侯宇博立即全面启动理赔流程。他细致指导客户和家属准备理赔材料,高效完成上报与定损流程。在后续协谈中,他耐心解释理赔方案,确保家属充分理解自身权益。凭借专业高效的沟通与处理,仅用十天便完成全部理赔协谈,缓解了家属的焦虑与不安。
锦旗上,“快速理赔显担当,专业服务树榜样”两行字简洁有力,承载着家属沉甸甸的感激与信任。这不仅是对侯宇博专业能力与高效响应的认可,更是对平安理赔服务在艰难时刻所展现出的温度与担当的高度赞誉。
近年来,平安产险北京分公司持续加强人伤理赔队伍建设,始终致力于在客户最需要的时刻提供有速度、有温度的服务。春节前夕,公司正式启动“喜迎新春 拿钱回家过年”专项行动,通过优化服务流程、提升处理效率,协助客户缓解事故带来的焦虑与压力,推动纠纷快速化解,以更暖心、更高效的专业服务守护万家安宁,陪伴客户安心迎新春。
(平安产险北分供稿)
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