北京西站：“三十而立”的新时代枢纽担当

2026年1月21日，北京西站迎来开通运营30周年的历史性时刻。三十载风雨兼程，这座“亚洲规模最大的现代化铁道客运站之一”的交通枢纽，是“八纵八横”高铁网的重要枢纽，更是展示首都形象、服务国家战略、连接亿万民心的“京门”地标。

“首善标准”助力服务精细化。北京西站早已跨越“走得了”的初级阶段，迈向“走得好”“走得舒心、暖心”的精细化服务新时代。最具象征意义的是“036爱心候车室”的传承与升华。从上世纪70年代老客运员李淑珍的胸牌号，到如今服务超370万人次的全国服务品牌，“036”不仅是一个数字，更是一种精神——“诚心待客、热心服务、真心助人、实心爱岗”的“四心”服务理念，已融入车站的血脉。“双向放行”“网约车智慧候车区”“智能大屏引导”“人车分流”等细节优化，更是将服务从“窗口”延伸到“全程”。这些改变，不是简单的技术升级，而是对“旅客体验”的深度尊重。

“首诚之心”成就开放与融合。30年来，北京西站不局限于“铁道客运站”的功能定位，主动拥抱城市、融入文化、服务区域发展，努力成为一座“敞开的城门”。不仅是服务创新，更是功能跃迁——车站，正从“过境地”变为“目的地”，从“通道”变为“窗口”与“纽带”。“车站+文创”“车站+文艺”“车站+文明”的多元实践，更让文化在流动中传承。故宫文创、京铁始发站、中欧班列主题商店，让旅客在匆忙旅途中触摸文化温度；自助借书柜、春运主题演出、中秋手工活动，让车站成为文化传播的“流动课堂”。正如站区负责人所言：“车站不仅是通道，更应该是展示窗和连接纽带。”

“龙头担当”领跑赋能加创新。北京西站的“龙头”之名，不仅源于其地理与战略地位，更源于其在铁路现代化进程中的引领作用。30年间，它创造了多项“全国第一”：第一个采用计算机售票、第一个应用大客站综合生产计划指挥系统……这些“第一”，是中国铁路从追赶到领跑的缩影。技术革新背后，是管理思维的深刻变革。大数据平台实时监测客流；AED急救站、小型消防站构筑安全防线；99处单向门改造、3000米交通标线优化，提升通行效率与安全。这些“看不见的功夫”，正是“大安全、大服务、大格局”的坚实支撑。

北京西站的成长史，是中国铁路现代化的缩影，更是“人民对美好出行生活向往”的生动实践。站在“十五五”的新起点，北京西站将继续以“首都担当”铸就交通“龙头”，以“首善标准”打磨服务标杆，以“首诚之心”敞开开放之门。北京西站，三十正青春，未来更可期。（许嘉豪、陈振宇、卢嘉茜）

来源：中国日报网