北京
如今电子支付日益普及，现金使用却频遭“找兑难”的尴尬。近期，营口银行聚焦农贸市场、出租车行业以及老年人、外籍来华人员等群体的需求，创新推出“零钱包”常态化兑换服务，用贴心举措为重点民生区域打通现金流通的“最后一公里”。
“营口银行就是我们的零钱包!”在农贸市场的营口银行零钱兑换点，一位商户笑着说道。以前收到残损纸币，他只能自己想办法兑换，现在到银行网点换零钱时顺路就能处理，省心又省力。
这一改变源于营口银行对民生痛点的精准把握。2025年初，营口银行在总结过往经验的基础上，优化并固化“重点民生区域‘零钱包’兑换及宣传常态化活动机制”。总行牵头统筹，指定47家支行作为兑换服务网点，对口服务全市17个主要农贸市场及部分出租车集散点。各责任网点在市场醒目位置设立常态化宣传兑换点，悬挂统一标识。工作人员定期驻点服务，主动提供零钱包兑换、小面额钞券调剂、残损人民币回收等服务，同时开展假币识别宣传，让现金流通更顺畅。
“零钱兑换”也是营口银行适老化服务的重要抓手。针对老年人习惯使用现金，却常遭遇商家找零难的问题，营口银行将民生场所作为“零钱包”兑换服务的推广重点。分行营业部客户经理以网点为阵地，向周边药店、农贸市场、万达商圈的商户普及人民币知识，强调人民币作为法定货币不得拒收的规定，还提供上门兑换硬币服务，全方位满足市场现金使用需求。
在网点内，营口银行的适老服务更是处处可见温情。各网点均设置无障碍坡道，配备血压计、放大镜、轮椅等便民设施，开通爱心窗口，为老弱病残等特殊客户提供预约上门服务。针对老年客户使用手机银行的不便，银行推出大字版、简洁版手机银行界面。高新园区支行还贴心制作爱心提示牌，上面印有老人姓名、家人联系电话和家庭地址，串上绳子方便老人挂在脖子上。
下一步，营口银行将不断优化服务举措，让更多群众享受到便捷、贴心的金融服务，用实际行动诠释营口银行“以客户为中心”的服务真谛。
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