不收退票费！春运购票30分钟内可免费退！

2月4日，记者从河南省政府新闻办召开2026年春运工作新闻发布会上了解到：中国铁路郑州局集团有限公司春运期间共计安排旅客列车890.5对，其中图定712.5对、临客178对；较2025年增加63.5对，其中图定列车增加55.5对、临客列车增加8对。郑州局始发终到临客共计118对，较去年+8对，其中直通74对（+6）、管内44对（+2）。运能较2025年春运同比提高7.7%，全力保障旅客便捷有序出行。

推出14项便民利民惠民服务举措

试点推行限时免费退票措施

为满足春运期间旅客多样化出行需求，不断提高旅客出行体验，国铁集团郑州局按照国铁集团统一部署，结合客运工作特点，今年春运共推出14项便民利民惠民服务举措。

1.全力保障学生和务工客流出行需求。春运期间，预计发送学生旅客150万人（其中节前25万人、节后125万人），主要流向河南省内主要城市和京津冀、长三角、湖北省等方向，其中河南省内占比50%以上。河南省高校开学时间集中在2月底和3月初，与务工返程客流高峰高度重合，我局将密切关注节后学生票预约、预售情况，及时调整售票策略、增加运能。同时，节后增加北、上、广等方向临客41.5对，保证务工人员出行需求。

2.增加干线大站快车10对。其中京广高铁安排8.5对，京沪高铁安排1.5对。

3.加开夜间高铁列车。春运期间我局加开夜间高铁31.5对，其中北京方向9对、上海方向11对、杭州方向5对、广深方向4.5对、西安方向1对、南宁方向1对。

4.提升普速列车开行品质。今年春运我局担当列车改动集、改等级共计3对，分别为：郑州～厦门北、郑州～宁波均改用动集动车组，郑州～温州K1240/39次改特快，车次改为T40/37 T38/9次。

5.组织开行旅游专列。利用超长假期河南省内旅游市场需要，充分发挥郑州局“大河之南”号舒适型改造车底，组织加开东北冰雪旅游专列和海滨度假旅游专列，丰富春节假期旅游市场产品供给。

6.优化票额供给策略。加强对春运期间各次列车的客流预测监控和分析，参照往年进出站检票数据，合理设置票额预分方案及售票组织策略。统筹长短途列车分工，兼顾中间站旅客出行需要。根据车票预售强度和候补等数据，及时做好票额调整，提前兑现旅客的候补需求。

7.试行互联网用户限时免费退票。春运期间试点推行12306官方购票渠道限时免费退票措施，充分考虑旅客在12306平台购票因时间紧、误操作等造成的误购车票问题，旅客通过12306网站等售票主渠道在新购车票（不含改签车票）发生误购时，在购票支付成功30分钟以内且在开车前4小时以上的，可线上自助办理车票的误购退票业务，不收取退票费。

8.加大春运票价优惠折扣。在往年春运票价优惠的基础上，进一步扩大动车组列车的最低优惠幅度。加大非紧张时段和运输方向的旅客列车优惠覆盖范围，4趟动车组列车票价低至2折，19趟列车4—8折，推行分日期、分时段、分席别的灵活差异化的优惠策略，让利旅客，充分利用富余运输资源，提升旅客春运出行体验。

9.推出老年人12306电话购票服务。为方便60周岁及以上老年人线上购票，春运期间12306客服中心开办老年票办理业务，即60周岁及以上老年人可致电12306客服订购春运期间的火车票，进一步方便老年人购票出行。

10.大力推广静音车厢服务。郑州局担当的动卧列车之外的“D”字头、“G”字头动力分散动车组列车全部设置静音车厢。

11.增加车站免费充电设置和暖手宝等贴心服务。集团公司管内车站候车区域已全部做到配备五孔电源插座与USB/Type-C双接口，满足旅客手机、电脑等电子设备的应急充电需求。同时全部车站卫生间水龙头安装暖手宝，保证旅客随时使用温水净手。

12.增设站台候车座椅。为优化旅客乘车体验，集团公司春运前在郑州东、郑州、洛阳龙门、商丘、新乡东、安阳东等客流较大车站站台增设候车座椅。

13.扩大行李寄送服务范围。为方便携带大件行李的旅客出行体验，集团公司春运前将郑州车站、郑州东站、洛阳龙门站、商丘站纳入“轻装行”车站，为旅客提供行李暂存、取送等服务。

14.扩大高铁宠物托运服务范围。为进一步满足旅客宠物托运需求，扩大旅客宠物托运范围，郑州局集团公司在春运前开通郑州东站、郑州站、洛阳龙门站、商丘车站宠物托运业，进一步扩大高铁宠物托运服务范围。

记者：朱浩、芦丹

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