诉求速应解民忧 清淤除患暖民心|古槐街道关帝庙社区网格员高效处置居民化粪池外溢难题

“网格员，快来看看吧！我家楼下化粪池外溢了，污水流得满地都是，又脏又臭，根本没法正常出行！”近日，古槐街道关帝庙社区网格员接到居民紧急求助电话，语气中满是焦急。接到诉求后，网格员不敢耽搁，第一时间赶往现场处置，用快速响应和务实行动，为居民化解了燃眉之急。

抵达现场后，网格员发现该楼栋单元门口化粪池污水已向外漫溢，浑浊的污水顺着路面流淌，散发着刺鼻异味，不仅严重影响周边居民的居住环境，还对居民出行安全造成隐患，尤其担心老人和小孩不慎滑倒。网格员立即安抚周边居民情绪，告知大家会尽快协调处理，同时迅速查看外溢情况，判断是化粪池淤积过满、管道堵塞导致的外溢问题，并第一时间拍照记录，同步将现场情况上报社区。

群众诉求无小事，高效处置显担当。为尽快解决问题，网格员主动牵头协调，快速联系专业清淤公司，详细说明现场外溢情况、楼栋位置等关键信息，督促抽吸清淤工作人员携带专业设备尽快到场作业。同时，考虑到清淤费用需涉及该楼栋居民平摊，网格员第一时间逐户沟通说明收费标准，耐心解答居民疑问，争取到所有居民的理解与配合，收费过程高效便捷，全程公开透明，短短数个小时便完成了费用收取，确保清淤作业不受任何影响。期间，网格员全程坚守现场，一边向居民实时反馈处置进度，缓解居民焦虑情绪；一边设置简易警示标识，引导居民绕行外溢区域，避免意外发生。

清淤工作人员抵达后，网格员积极配合开展工作，协助清理现场杂物、疏导周边人流，为清淤作业创造良好条件。工作人员严格按照操作规程，穿戴好防护装备，动用高压抽吸泵、疏通工具等设备，先对漫溢的污水进行抽吸，再对化粪池内部淤积物进行彻底清掏，同时对堵塞的排水管道进行疏通、冲洗和消毒，不放过任何一个卫生死角，全力确保清淤工作彻底、到位，从根源上解决化粪池外溢问题。

经过数小时的连续作业，化粪池外溢污水全部抽吸干净，淤积物彻底清掏完毕，堵塞的管道也恢复了畅通，现场刺鼻的异味逐渐消散。看着恢复干净整洁的路面，居民们纷纷对网格员的快速响应、贴心服务和高效处置表示感谢，“多亏了网格员，接到电话就赶来处理，不耽误事，解决了我们的大麻烦，太给力了！”

此次处置化粪池外溢事件，是关帝庙社区网格员践行网格化服务管理职责、切实为群众办实事的生动缩影。下一步，关帝庙社区网格员将持续畅通诉求反馈渠道，常态化开展网格巡查排查工作，重点关注老旧楼栋化粪池、排水管道等易出现问题的设施，做到早发现、早排查、早处置，及时回应居民“急难愁盼”问题，用脚步丈量民情，用实干温暖民心，全力守护居民的舒适居住环境，不断提升居民的获得感、幸福感和安全感。

（供稿单位：济宁市任城区古槐街道关帝庙社区 董丽）