【永济】暖心政务服务让群众舒心 企业省心

近年来，市政务服务中心围绕“好运办·永心办”政务服务品牌建设，创新打造“线上政务云直播+线下红绶带帮办”双线融合服务模式，推动政务服务从“政府供给”向“群众需求”转变，持续提升企业、群众的满意度和获得感。

市政务服务中心直播间主播 郭欣茹：大家好，欢迎来到永济市政务大厅直播间，很高兴能在屏幕前与大家见面……

上午9时，政务服务中心“永心办”直播间准时开播，工作人员化身“云讲解员”，在线解读社保、医保等高频事项政策，实时回应群众关切，让政务信息触手可及。

市政务服务中心直播间主播 郭欣茹：围绕“政策解读、便民服务、帮办代办、业务讲堂、意见征集”五大核心功能，线上开设“政务服务直播间”，打破空间壁垒，实现与群众“面对面”零距离互动。通过对直播间高频事项的梳理分析，建立了民呼政应的响应机制，特别是在去年年底，我们了解到群众对宅基地业务关注度很高，于是把不属于大厅的宅基地业务也纳入直播内容，直播当天，短短两个小时之内，在线人数达到8000余人，获得了群众的肯定和赞许。

线上服务打破时空限制，线下服务夯实办事根基。在市政务服务中心，身着“好运办·永心办 免费帮办代办”红绶带的工作人员，为办事群众提供全流程咨询引导和帮办代办服务，赢得群众纷纷点赞。

办事群众 李江涛：我来注销我的一个个体户营业执照，办事特别快，十分钟就办完了，资料也不用复印，工作人员帮我们去处理完成，真的特别棒。

市政务服务中心办事员 姚肴吩：这里是企业帮办区，主要为群众办理有关营业执照相关的业务，营业执照办理可以分为线上办理和线下办理，线上方便在远地、不方便回来的一些群众，可以打电话，给大家提供线上电话指导。线下，一些不太方便用电脑操作的群众，可以委托我们，让我们全流程帮办。现在我们给大家提供一项预约和延时服务，希望群众跑一次腿就可以把业务办理结束，让群众有一个良好的办事体验感。

目前，市政务服务中心共设有86个服务窗口，可办理社保、医保、不动产、公积金等314项事项。“线上互动+线下服务”融合模式，精准对接群众需求，让企业和群众享受到更加高效、专业的政务服务。

市行政审批服务管理局党组成员、市政务服务中心主任 张晓京：我们将依托新大厅建设，全面推行“一窗受理、集成服务”模式，设置企业、自然人全生命周期特色服务专区，以可视化手段、数智化赋能推动营商环境持续创优，搭建营商环境增值化服务平台，全力破解企业发展中的“金融、人才、就业、科创”等难题，以行政审批高质量服务助力全市经济社会高质量发展。

（记者：王程央 侯悦杰）

【来源：永济新闻】