春节擦玻璃、深度保洁“一约难求”？市商务委：上海家政服务市场供需基本平衡

随着春节脚步临近，上海迎来家政服务需求高峰。记者从多家平台获悉，近期擦玻璃、深度保洁等服务呈现“一约难求”态势，部分热门时段预约已排至年后。如何保障上海市民，特别是“一老一小”重点群体在春节期间的照护与服务需求，维护家政市场平稳有序，成为社会关注的焦点。

2月4日，记者从2026年春节家政服务市场保障工作媒体通气会上获悉，2026年春节期间，上海家政服务市场人员储备充足、供需基本保持平衡。会上，117家保供企业名单发布，市家庭服务业行业协会发布2026年春节家政服务保供倡议。

优先保障“一老一小”刚性需求

市商务委服务业处相关负责人介绍，2026年春节即将到来，在需求端，居家养老和母婴护理等基础保障仍是刚需。全屋深度清洁、专业收纳整理、高端家电清洗等在节前将迎来一波集中需求高峰；在供给端，大部分的家政服务机构已进入春节保供模式，结合市场需求提前筹备，保姆荒现象有望得到缓解。

春节前后，保障好“一老一小”的服务需求是春节期间家政保供工作的重中之重。市商务委副主任刘敏介绍，上海已引导家政企业，特别是员工制企业及行业骨干企业，优先调配资源，确保对失能、独居、高龄老人以及有婴幼儿家庭的持续、可靠服务供给。

和姆尼负责人周秀清介绍，企业发挥员工制优势，通过临时返聘经验丰富的退休人员等方式，组建专项服务团队，重点保障这些特殊群体的服务不断档。佳禾总经理熊园梅表示，机构针对春节期间可能出现的护理人员缺口，已提前完成对数百名育儿嫂的强化培训，并储备了替补队伍，同时通过提供免费食宿、提前发薪等措施稳定队伍。

多措并举稳岗稳价力保春节服务供给

面对春节前家政服务需求集中释放与保供稳价压力，上海政企协同发力。上海市家庭服务业行业协会发起了“上海市家政服务暖心活动倡议书”，目前已有117家企业积极响应并加入春节家政服务保供行列，承诺保障供应、稳定价格、提升响应。据悉，保供企业均已在“上海家政服务综合管理平台”备案，并向社会公布服务热线、经营地址、服务种类和服务区域等信息。

保障供给的核心在于稳定服务人员队伍，通过情感留人、待遇留人、错峰返岗、轮岗调休、保障刚需等已成为上海春节市场供给的有效举措。鲸致生活总经理刘颖介绍，公司通过提升服务人员春节档、腊月档收入50%-70%、实施弹性请假制度等措施鼓励留沪，2月10日前的家政人员留沪率达83%，春节期间的留存率有40%，较去年高出10%。同时，企业将对消费者加价幅度控制在每小时10%以内，主动控制涨价幅度。小邻通总经理应怀倩表示，平台已启动跨区域人员调配机制，并强化岗前培训与流程管理，以应对高峰需求、维护市场平稳。

值得关注的是，近年来上海持续推进员工制家政企业建设，并于去年印发《上海市员工制家政企业职业化、标准化、规范化建设行动方案（2026—2028年）》，推动行业向更规范、更专业的方向发展。面对春节服务高峰，多家参会企业表示，已提前部署应急调度系统，强化岗前培训与服务流程管理，确保服务人员技能与订单需求精准对接。