以爱之名，新海航金鹏航空为无陪儿童旅客打造无忧旅程

在人来人往的航班中，有这样一群特殊的小旅客——“无陪儿童旅客”，他们背着小书包、手持登机牌，眼神里有着对未知旅程的好奇与忐忑独自踏上旅程。而新海航金鹏航空，用细致入微的服务，为这些“小飞人”编织起一张温暖的安全网，让他们的每一次独立远行都充满安心与欢乐。

随着寒假大幕徐徐拉开，学生客流呈现出集中出行的态势。自2026年1月以来，新海航金鹏航空积极响应社会需求，勇担社会责任，将“用心服务每一位旅客”的理念贯穿于运营的每一个环节，全力以赴为旅客的出行保驾护航。截至目前，已累计保障约450名无陪儿童及青少年顺利出行，以实际行动诠释了企业的担当与温度。

面对持续增长的服务需求，新海航金鹏航空未雨绸缪、精准部署。一方面，不断提升专业化的保障能力，从人员培训到设备配置，从流程优化到应急处理，全方位提升服务水平；另一方面，积极推行人性化的服务举措，关注每一位旅客的个性化需求，尤其是无陪儿童这一特殊群体。

郑州至海口：初次独自旅行的温暖守护

1月25日冬日的郑州机场航站楼，人来人往，喧嚣中却有一个小小的身影格外引人注目。八岁的悦悦紧紧攥着奶奶的手，眼神中透露出一丝对即将开始的独自旅程的忐忑。这是她第一次独自乘坐飞机，从郑州飞往海口，去与阔别半年的父母团聚。

当悦悦走进飞机舱门的那一刻，乘务员苏林枭早已接到通知，她面带微笑，轻轻接过悦悦的小手，让悦悦紧张的心情稍稍放松。苏林枭引导着悦悦找到座位，帮悦悦把小小的行李箱稳妥地放入行李架。

她耐心地为悦悦讲解飞行流程，从起飞时的感觉，到飞行过程中的注意事项，每一个细节都讲解得清晰明了，为了确保悦悦在飞行过程中不会感到不适，她还嘱咐旁边的阿姨帮忙照看悦悦，让悦悦在旅途中又多了一份保障。

飞机平飞后，苏林枭担心悦悦独自坐在座位上会感到低落和孤单，便特意为她准备了纸板拼图小礼物。当悦悦看到这个漂亮的城堡拼图时，惊喜地叫出声来：“这个城堡好漂亮啊!”之前心中的紧张与不安，在这一刻被惊喜和兴奋所取代。飞行途中，苏林枭每隔一段时间就会过来陪伴悦悦一会儿，和她聊聊天，问问她是否感到不舒服，确保她安全、舒适且不感到孤单。这份及时的守护，就像冬日里的暖阳，让悦悦感受到了如母亲般的安心。

郑州至哈尔滨：及时关注，贴心关怀

Y87548郑州-哈尔滨的航班，正值登机高峰时段，机场候机大厅里人头攒动，旅客们拖着大小不一的行李箱，脚步匆匆。乘务员傅帆捷在引导旅客入座时，敏锐的目光迅速捕捉到了一个特殊情况：35A座位的小朋友是一个人乘机。傅帆捷立刻意识到这个孩子需要特别的关注和照顾，她迅速确认情况后，第一时间向乘务长报备。

乘务长接到报告后，迅速做出统筹安排。她叮嘱全体组员，在飞行过程中要全程重点关注这个孩子的状态，细致做好贴心帮扶。同时，她还暖心地邀请邻座35C的旅客协助照看，希望大家共同为这个独自出行的小朋友营造一个安全、舒适的旅行环境。

飞行途中，乘务组时刻留意着小朋友的需求。他们就像小朋友的贴心大朋友，一会儿问问小朋友是否口渴，为他递上温热的饮品；一会儿又关心他是否饿了，送上可口的餐食。乘务员们还经常和小朋友聊天，给他讲有趣的故事，逗他开心，让他在旅途中不会感到孤单和无聊。

航班落地后，乘务员的工作并没有结束。他们耐心地帮孩子整理随身玩具，将每一个玩具都摆放得整整齐齐，然后逐一核对行李物品，确保没有遗漏任何一件东西。与此同时，乘务组同步联动哈尔滨地面工作人员，协助引导孩子下机。他们小心翼翼地牵着孩子的手，一步一步地走向机场出口。

在这个过程中，乘务组还第一时间联系了小朋友的妈妈。原来，妈妈因为没来得及办理无陪儿童服务，正担心孩子一路上是否顺利。当接到乘务组的电话，得知孩子在旅途中得到了无微不至的照顾时，妈妈悬着的心终于落地了，再三向乘务组表达诚挚的感谢。

在万米高空中，乘务员们的服务不止规范，更藏温情。每一次细心观察，每一次主动援手，都是航空人对责任的践行，对初心的坚守。他们用自己的行动，让每一位旅客都能在旅途中收获安心，让每一个孩子的出行都有暖心护航。

上海浦东至阆中：小旅客们的欢乐云端之旅

1月25日，Y87581上海浦东至阆中的航班上迎来了一批可爱的无陪小旅客。假期的喜悦洋溢在孩子们的脸庞，他们眼中闪烁着对旅行的期待，但独自出行的小小心绪却也藏在眉眼间。登机时，乘务员们早已在舱门口等候，他们面带微笑，弯腰牵起孩子的小手，乘务员们将孩子们引至专属座位，摆放好小行李，还耐心地为他们介绍着机上的设施，从如何打开阅读灯，到怎样使用呼叫铃，每一个细节都讲解得清清楚楚。这像家人一般的关怀，让孩子们一登上飞机就感受到了浓浓的暖意，原本的紧张和不安也渐渐消散。

万米高空中，客舱成了孩子们的小小欢乐天地。乘务员们化身暖心大朋友，时刻关注着每一位小旅客的需求。他们为孩子们递上温热的饮品与可口的餐食，看着孩子们吃得津津有味，脸上露出了欣慰的笑容。从上海浦东到阆中，三个小时的航程，专业的守护从未缺席。乘务员们细心地为孩子们系好安全带，提醒他们起落注意事项，确保孩子们在飞行过程中的安全。当孩子们需要前往洗手间时，乘务员们会陪同他们一起去，给予他们帮助和照顾。每一个细节都被乘务员们悉心关照。

同时，乘务组还与地面工作人员实时对接信息。他们递上无陪卡，及时告诉家长孩子的乘机状态，让家人在地面也能安心放心。乘务组用爱心、耐心、细心与责任心，织起一张温暖的安全网，将每一位小旅客妥帖守护。

航班落地后，乘务员们牵着孩子们的小手走下飞机，与阆中机场的地服工作人员仔细交接每一份信息。他们将孩子们的情况详细地告知地服人员，确保孩子们能够顺利地与家人团聚。确认无误后，乘务员们才放心地挥手道别。孩子们甜甜的一句“谢谢叔叔阿姨”，化作冬日里最温暖的光，为这场跨城的守护画上圆满的句号。

在新海航金鹏航空的地面与客舱里，每一次“小旅客”们的顺利出行都是一场关于爱与成长的旅程。从地面到云端，从陌生到信任，地面工作人员与乘务员用专业与热情编织成一张无形的安全网，让孩子们在独立中学会自信，在远行中感受温暖。正如一位家长在感谢信中所写：“你们不仅护送孩子到达目的地，更守护了他们对世界的好奇与飞行的热爱，感谢你们的时刻陪伴!”这或许就是对“无陪儿童”服务最动人的诠释。

为进一步加强在无陪儿童保障服务上的流畅度，新海航金鹏航空实现了“地面+空中”的无缝衔接。从值机环节开始，便安排专属地服人员为无陪儿童及青少年提供全程陪伴服务。地服人员会协助他们办理值机、托运手续，引导他们通过安检并顺利登机，直至将孩子交接给机组人员，并详细说明孩子的相关情况，确保信息传递准确无误。在飞行过程中，乘务员们会通过亲切的聊天、有趣的互动游戏等方式，安抚小旅客“单飞”时的紧张情绪，让他们安心享受旅途。当航班落地后，地服人员会提前在机舱口等候，接机陪同引导小旅客，提取行李，一路护送，并与接机的家长提前联系约定地点，将孩子安全地交接到家长手中，让孩子们的出行从始至终都充满温暖与安心。

目前，新海航金鹏航空的无陪儿童服务实行预约制。为确保孩子能够顺利出行，建议家长至少提前48小时，通过金鹏航空24小时客服热线95071888进行预约办理。同时，办理时请务必准备好乘机儿童及送机人的有效身份证件原件。由于具体名额会根据航班实际可安排情况确定，因此提醒家长提前规划、尽早预约，让孩子的“单飞”之旅更加从容、顺畅、安心。

未来，新海航金鹏航空将持续秉承真情服务的理念，提升服务水平，坚持为旅客办实事、办好事，以实际行动增强旅客对航空出行的获得感、幸福感、安全感。

(来源：金鹏航空)