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近期,快手又收到一份重磅罚单。
因七类违法行为,市场监管总局对快手旗下“成都快购科技有限公司”做出行政处罚决定,责令整改并罚款2669.29万元。
这是直播电商领域开年公示的第一笔千万级罚单。
实际上快手已经是监管名单上的常客了。
去年5月,网信部门针对其算法推荐的“诱导沉迷”和内容低俗问题进行了约谈;
11月,在总局发布的第四批直播电商典型案例中,快手旗下主播因为“双十一”期间的虚假宣传和流量造假,被公开通报;
今年1月27日,坐拥近亿粉丝的快手头部主播“太原老葛”,被列入总局公布的十大重大案件,因虚假宣传和价格欺诈,被罚款560万元......
说实话,不到3000万的罚单,对一个年营收千亿,净利润百亿的平台而言,只不过是九牛身上的毛尖尖儿,象征意义大于实际。
这次,属于一波集中清算。
监管给出的“七宗罪”包括:
一、未依法履行信息公示义务; 二、向平台商家收取不合理费用; 三、对消费者未尽到安全保障义务; 四、对实施侵犯知识产权行为未依法采取必要措施; 五、发布违法广告; 六、帮助其他经营者实施虚假或者引人误解的商业宣传; 七、为违法出售、购买野生动物及其制品或者禁止使用的猎捕工具提供展示、交易服务。
欺瞒消费者、收割商家.....一个电商平台能踩的红线,快手基本上都踩了个遍。
处罚决定公示后,快手子公司成都快购连夜回应:
诚恳接受,坚决服从!
问题是真改了吗?
到2月4日,被重罚的太原老葛,还在正常直播。不光如此,近期太原老葛发布的视频,不少都是平台热榜,人家忙着筹办今年的超级年货盛宴。
刚刚才因虚假销量被罚,快手平台上大小商家,依然忙着做任务冲刺GMV。
一个粉丝量不过万的商家,带货黄金,一场直播的标注销售额,算下来能有几个亿。就按一克黄金撑死2000元,成交量的单位,都得以“吨”计。
水分有多大,难以想象。
还有用户反映,很多这种卖黄金直播间,可以说套路重重。
有人下单了,发不发货全看金价涨幅。
一旦黄金价格上涨,商家就拒绝发货,自动退单。价格下跌了,商家就火速确认发货。这时如果用户想要退单,就得交1%-2%或更高的手续费,一单就是几百上千块。
横竖不亏,纯纯空手套白狼。
而这样的事儿,在快手每天都在发生。
还有搞剧本直播卖货的。
比如演一出家庭悲剧博取同情,随后兜售所谓的“神药”。快手上有大量缺乏辨识能力的老年人,他们就是精准目标。
有网友表示,家里已经被各种理疗仪,宣传能治这治那的神药给堆满了,很多都是出自类似的直播。
关键,多次用老人的手机,选择屏蔽这些内容,可最后老人还是能刷到......
是老人自己搜索的吗?只能说有一部分可能是,而大部分都来源于平台的精准推送。每一单成交都是平台的业绩,当违规成本低廉,商家不在乎,平台更不在乎。
当然,要说快手完全放任这些低质内容传播,也不然。经常可以看到快手发布,针对类似平台商家的整治处罚公告。
但问题是,为什么平台监管了,相关情况依旧泛滥。
一方面,毛病出在监管本身。
大主播、高GMV贡献的直播间犯错,往往睁一只眼闭一只眼。中小商家犯错,面临的就是超越错误本身的处罚。
小红书上类似的商家吐槽就不少。
比如,某商家做小商品零售,有客户想大量拿货,希望详细了解商品信息,就在后台私信商家,能不能电话沟通。商家只是回复了一个“可”字,就被系统判严重违规,7万元店铺保证金全部扣除。
脱离平台交易被处罚无可厚非,但这样力度的处罚是否合理,值得深思。
而这种选择性处罚的结果,往往就是越罚问题反而越突出。
另一方面,则是平台的价值观导向问题。
在之前的文章中,我们也聊过。对于业绩的过度追求,让快手业务陷入恶性循环。
为了短期业绩,大量扶持容易达成目标的人,不管内容是否足够好,结果是促产了,但促偏了,内容生态与创作者结构劣化。
进一步导致长期增长乏力,品牌价值受损。
最后,为挽回颓势,公司不得不设定更激进、更扭曲的短期目标.....
快手主打草根,社区内容提倡真实与信任关系,本身没有问题。
问题是,平台为了流量,将真实与一些不良文化的界线,模糊了。
比如在快手上广泛传播的“慢脚文化”。
本该读书的年纪,怀孕带娃是值得炫耀的;“辍学”是光荣的,不读书能让皮肤变好,拒绝教育是一种自由,是对体制的抗争.....
开年第一罚,是一种警示。
上面提到的问题,在快手泛滥,但也不仅限于快手。
所有流量平台都必须明白,如果一家公司只有算法没有敬畏,只有流量没有底线,那么它的生命力终究不可能长久。
出来混,迟早是要还的。
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