多人称订包月轻食付款后商家失联，警方已行政立案

澎湃新闻记者 陈雷柱 实习生 陈婉儿

来自上海的茅女士近日向澎湃公众互动平台“”反映称，2025年12月初，她在小红书看到一家名叫“栀食家”的轻食订餐商铺，并支付了1800元订餐款，按照约定应送餐52次，但商家在送达四餐后便失联，剩余餐费至今未退回。

发现问题后，茅女士设法联系商家退费未果，在网上查询后发现自己的遭遇并非个例。茅女士认为自己被商家诈骗，遂向公安机关报警，目前，上海市公安局浦东分局金桥出口加工区治安派出所已对该案行政立案。

商家以厨房升级为由停止送餐后失联。 受访者 供图

女子包月轻食餐品后商家失联

茅女士介绍，她近期在小红书看到了很多轻食商家发布的订餐笔记，私信联系商家后，添加了对方微信。商家表示1800元送餐两个月，承诺可以按次抵扣，每餐不重样，如某次无需送餐，可以延后一次，有效期一年。2025年12月8日，茅女士向商家订餐，每天配送晚餐。

“订餐内容都是通过微信和商家联系的，对方要求通过微信或支付宝转账。”茅女士说，她当时是和商家打语音，订购了1800元包月餐品，起初订了四次商家服务还算正常，除了餐品有点凉了之外没有别的问题。5天之后，12月13日，茅女士再订餐时，商家就开始以店面升级装修、厨师生病等各种借口推脱送餐，“12月17日之后，商家干脆不再回复任何信息了”。

意识到自己可能被骗，茅女士随后在小红书搜索“轻食订单骗局”，发现近一段时间多人均有相似遭遇，且都是通过小红书引流至微信引发的后续纠纷。“被骗的人已经组建了维权群，群里基本上是经常使用小红书的女生。”

据茅女士提供的维权群聊天记录，该群目前共有13人，维权者根据自身遭遇，绘制出此类骗局出现的时间线及区域分布，最早出现在2024年10月，直至2025年12月仍有人不断因相同遭遇进入维权群，涉及区域包括福建、江西、重庆、贵州等地。

茅女士说，在与其他维权者交流后，他们总结出商家的基本套路，先是招募一位女性合伙人发布订餐信息，之后微信订餐、转账，“他们会以一对一订餐为噱头，提供包周、包月和包季服务，价格从100元至2999元不等，并可以全城配送。”

另一名维权者告诉澎湃新闻，因这些提供轻食订餐的商家的套餐价格一般都不超过3000元，且提供全城配送，导致受骗者普遍损失不高，且位置分散，给后续维权增加困难。该消费者称，自己的遭遇与茅女士如出一辙，其提供的聊天记录显示，她向栀食家订餐时，商家从2026年1月5日开始，便以厨房升级和配送系统调整为借口，称停止送餐一周，1月14日后不再回复信息，至今未将剩余餐费退还。

“也有人报警了，发现他们使用的是外地营业执照，在本地租用其他餐饮公司的场地、食品经营许可证及从业人员健康证明等进行经营。”茅女士说，部分受骗者报案后反馈，商家原本是注册在河南省郑州市的一家小吃服务店，为了在上海做餐饮，便租用了上海代小七餐饮管理有限公司的场地和相关证件，“除了我遭遇的这家，还有其他商家也以轻食订餐为噱头进行同样的操作，收款后失联，我希望对方能尽快把钱退回来，也提醒其他消费者防止受骗。”

商家及平台均未回应，

消费者已报警

接到投诉后，澎湃新闻在小红书搜索轻食订餐发现，关于“订餐骗局”的相关帖子有20余条，其中涉及10余个商家账号。一名消费者告诉澎湃新闻，已有受骗者联系小红书平台客服，要求停止为该类轻食笔记推广，并封停其小红书账号。

澎湃新闻在小红书联系了包括涉事的上海栀食家轻餐在内的多家轻食店发现，栀食家轻餐相关账号仍然存在，且笔记可以查看，但私信已无人回复。其他轻食店私信联系时，商家均会要求添加微信，但个别账号会提示“对方账号因涉及违规暂不能被添加为朋友”。

随后，澎湃新闻致电上海代小七餐饮管理有限公司，负责人表示将核实情况，截至发稿前，未收到该公司回复。此外，小红书平台工作人员向澎湃新闻表示，已将情况记录，但目前尚未作出具体回复。

茅女士称，目前已有消费者向公安机关报警，她提供的一份行政案件立案告知书显示，上海市公安局浦东分局已于2026年1月9日对该案行政立案。目前案件正在处理中。

对此，北京市京师（上海）律师事务所律师吴风虎表示，商家收取预付款后长期不履约、以各种理由拖延直至失联，属于违反约定义务与诚信义务的行为；若同时存在既不兑付又恶意逃避退款等情形，可构成欺诈，消费者可主张退费、利息、必要费用，并在构成欺诈时依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条之规定主张三倍惩罚性赔偿。如相关公司授权该商户以授权公司名义经营未尽审查、管理义务的，相应主体在法定情形下需与商家共同承担责任；如商家的行为涉嫌犯罪的，应移送追究刑责。

此外，吴律师也提醒到，消费者维权以“先取证、后主张”为要，即保留好小红书私信、微信聊天、转账凭证、配送记录、对方身份截图及店面信息等证据后，可通过小红书平台客服、微信等平台与商家协商退还未履约预付款并书面确认。如协商不成，消费者可以通过12315消费者维权热线进行投诉或前往法院提起诉讼，如果涉及刑事犯罪的，可以向公安机关进行报案。

本 期 编 辑 邹姗