管理者必看：带团队拿结果的 3 个核心动作，少一个都白忙

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带团队拿结果的3个核心动作是凡事有目标、件件有结果、事事有反馈，具体阐述如下：

凡事有目标

目标是行动的指南针，是团队工作的核心方向，需满足以下要求：

• 清晰具体

  ：目标必须有精准度，可参考经典的“SMART原则”制定。

  具体的（Specific）：目标要明确到可落地的动作。例如，不要设定“提升客户满意度”这样宽泛的目标，而应设定“通过在两周内回访所有本月消费客户，收集反馈并解决至少80%的客户问题，将客户满意度从80%提升到85%”这样具体的目标。

  可衡量的（Measurable）：能量化才能考核。比如销售团队的目标可以是“本月销售额达到100万元”，而不是“努力提高销售额”。

  可达成的（Attainable）：不切实际的目标会打击士气，太容易的目标又没挑战性，好目标得是“跳一跳够得着”的。例如，对于一个新成立的销售团队，若上月销售额为50万元，本月设定80万元的目标可能较为合理，而设定200万元的目标则可能过高。

  相关的（Relevant）：目标要围绕“结果”走，所有努力都得指向最终价值，而不是为了“做动作而做动作”。比如，一家互联网公司的产品团队，目标应与产品的用户增长、活跃度提升等核心业务指标相关，而不是设定一些与业务无关的目标。

  有时限的（Time-Based）：必须明确“什么时候完成”，不能无限拖延。例如，“在接下来的三个月内完成新产品的上线”比“尽快完成新产品上线”更明确具体，能让下属的行动更有方向感，执行起来也更有劲儿。

• 充分沟通

  ：制定目标不能“一言堂”，既要自上而下传递方向，也要自下而上倾听意见。跟下属敲定目标时，一定要花时间沟通，直到达成共识。

  要把工作背景、行业趋势、客户需求讲清楚，让下属明白“这件事的价值在哪”。例如，在制定新产品推广目标时，向团队成员介绍市场上同类产品的竞争情况、目标客户群体的需求特点等，让他们了解推广新产品的重要性和紧迫性。

  交代任务时要把关键信息说透，包括最终目标、完成标准、截止时间、所需资源以及遇到问题时的对接人等。比如，明确告知员工“本次推广活动的最终目标是在一个月内吸引500名新客户注册使用我们的产品，完成标准是新客户的注册数量达到500，截止时间是本月底，公司会提供一定的广告宣传费用和推广物料支持，如果在推广过程中遇到技术问题可以联系技术部门的小李，遇到客户咨询问题可以联系客服部门的小张”，这样下属执行时才不会走偏、不会卡壳，也能减少后续反复调整的成本。

• 赋予目标意义感

  ：目标的本质是“责任”，但要让下属主动扛责，就得给目标赋予“意义”。要跟团队讲清楚这个目标对客户、行业、团队以及员工个人有什么好处和成长。例如，告诉销售团队，完成销售目标不仅能为公司带来利润，还能为客户提供更优质的产品和服务，提升客户的生活品质；对于员工个人来说，达成销售目标可以获得丰厚的奖金和晋升机会，同时也能提升自己的销售能力和沟通能力。没人愿意为别人的目标拼命，大家只会为自己的价值干活，只有让下属看到“这个目标跟自己有关”，才能激发他们的自驱力，让员工带着意义工作，比任何物质激励都更能打动人心。

件件有结果

结果不一定都是好结果，哪怕是没达标的坏结果，也得有明确反馈，最怕的是“做了半天，不知道干出了啥”，白白浪费时间和精力。要让每一件事都出结果，关键要抓住以下两个点：

• 结果导向

  ：盯着“结果”走，把精力聚焦在和结果挂钩的关键事上，别陷入“瞎忙”的陷阱。时刻保持“目标感”，清楚自己要达成的业绩结果是什么，然后判断“哪些事该做，哪些事不该做”。例如，这个月要冲100万业绩，那就得拆解：每周要签下多少客户？每天要跟进多少意向单？哪些客户是重点突破对象？把时间维度拆细，明确“这个月做什么、这周做什么、今天做什么”，才能抓准重点。稻盛和夫说“心不唤物，物不至”，对结果的渴望有多深，能拿到的成绩就有多大，心里装着结果，行动才不会跑偏。

• 过程管理

  ：好结果从来不是“等出来”的，而是“管出来”的。不少管理者犯了一个错：布置完任务就当“甩手掌柜”，不管过程只问结果，最后没达标就怪团队能力差。但人都有惰性，大家不会做你“希望的事”，只会做你“检查的事”，所以过程管理必须跟上，尤其是对销售、运营这类直接影响业绩的团队。以销售团队为例，过程管理的核心是“五抓”，而且顺序不能乱：

  抓状态：员工没干劲、情绪低落，再强的能力也发挥不出来，状态好才是生产力的基础。例如，关注员工的工作积极性和情绪状态，及时发现员工在工作中遇到的压力和困扰，通过组织团队活动、开展心理辅导等方式，帮助员工调整状态，保持良好的工作热情。

  抓工作习惯：比如“每天跟进5个老客户、3个新客户”，习惯养成了，效率自然会提升。管理者可以制定明确的工作规范和要求，引导员工养成良好的工作习惯，并通过定期检查和监督，确保员工能够坚持执行。

  抓工作流程：确保员工按标准流程做事，避免因流程混乱出错。例如，建立完善的销售流程，从客户开发、客户跟进、合同签订到售后服务，每个环节都有明确的标准和操作规范，让员工清楚知道在每个阶段应该做什么、怎么做，提高工作效率和质量。

  抓工作技能：比如谈判技巧、产品讲解能力，针对性补短板。根据员工的实际情况和业务需求，为员工提供相关的培训和学习机会，帮助员工提升工作技能。例如，定期组织销售技巧培训、产品知识培训等，让员工不断学习和掌握新的知识和技能，提高自身的竞争力。

  抓工具：给员工配齐能提高效率的工具，让他们少走弯路。例如，为员工提供先进的客户关系管理系统（CRM）、销售自动化工具等，帮助员工更好地管理客户信息、跟进销售机会，提高销售效率和效果。很多管理者辛苦半天却拿不到结果，就是因为“五抓”的顺序乱了，比如员工状态差的时候，天天给他们做技能培训、写工作规划，人家根本没心思听，再好的方法也没用。记住：过程等于结果，把过程管到位，结果再差也不会偏离太多。

事事有反馈

不管员工把事做成了什么样，是达标了还是没达标，管理者都必须给反馈。没有真实有效的反馈，下属就不知道自己哪里做得好、哪里需要改进，成长自然会变慢。一个能驱动团队进步的好反馈，通常有以下两个核心特点：

• 及时性

  ：员工完成一项工作、拿到结果后，一定要第一时间反馈，尤其是正向反馈，时效性特别关键。过了反馈的最佳时机，再棒的奖励也没了激励劲儿。比如员工这个月超额完成业绩，你等到下个月才表扬，他的成就感早就淡了。如果员工长期拿不到及时反馈，会觉得自己“没被放在心上”，工作热情会慢慢消退，甚至变得敷衍。及时反馈不只是对“过去工作的认可”，更是对“未来工作的指引”。

• 建设性

  ：反馈得“有用”，能帮下属解决问题、提升能力，这才叫有建设性。

  对事不对人：拿事实和结果说话，别带个人情绪，也别凭喜好判断。例如，在反馈员工的工作表现时，不要说“你这个人能力不行”，而是说“在这次项目执行过程中，你在客户沟通环节出现了一些问题，导致客户满意度有所下降”。

  直指核心：别绕圈子说废话，要切中问题本质，还要给出具体的改进方案。例如，针对员工在客户沟通环节出现的问题，可以具体指出“你在与客户沟通时，没有充分了解客户的需求和痛点，导致推荐的产品不符合客户的实际需求。建议你下次在与客户沟通前，先做好充分的准备工作，了解客户的基本信息和需求，然后在沟通过程中，通过提问的方式进一步挖掘客户的潜在需求，最后根据客户的需求推荐合适的产品”。反馈是管理者的基本功，及时又有建设性的反馈，能让团队能力快速提升，业绩自然也会跟着涨。

年底冲业绩的关键期，管理者要想带团队拿结果，就离不开这十二字核心：凡事有目标，件件有结果，事事有反馈。把这三个动作做到位，团队执行力会越来越强，业绩突破也会水到渠成。

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⊙编辑：学习经营管理（微信号：MBA160）

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