岁末启新章,服务守初心,2025年是郑州地铁“晶晶服务”品牌创建十年的里程碑之年。这一年里,有超8亿乘客选择郑州轨道交通出行,单日最高客运量达456.89万人次。在这一年中,郑州轨道交通贯彻践行“地铁让城市生活更美好”的使命,以“十心”服务回馈绿城千家万户。为总结2025年晶晶服务社会责任实践成果,郑州地铁《2025年晶晶服务社会责任报告》如约而至。
在这份成绩单背后,晶晶服务品牌砥砺前行,从2016年品牌理念萌芽到多元赋能,“晶晶服务”伴随轨道交通网络不断织密,实现跨越式发展,交出多维度亮眼答卷。
以心筑暖,惠及千万民生
十年来,“晶晶心服务,温暖伴一路”的品牌口号响彻绿城街巷,“晶晶服务”以“我为群众办实事”为准则,累计服务乘客超42亿人次。开展靓化车站环境,推出爱心预约等暖心举措,节假日、极端天气延时运营,全龄友好站点贴心升级,把暖心服务送到每一位乘客身边,十年来累计收获感谢信1.3万余封、锦旗620余面。2025年,便民惠民措施进一步升级,改造关虎屯站、二七广场站等12座核心站点,引入31家连锁及特色商铺,构建全时段消费矩阵,推动“轨道+商业”融合迈入快车道,打造“出行即生活”新场景,推动地铁与城市的融合共生。作为城市生活空间的延伸,地铁“运输外”社会功能得到充分发挥。
以行践诺,奏响多彩乐章
十年间,“晶晶服务”践行绿色理念,每月11日“排队候车日”活动成效显著,排队候车率逐年提升,打造40个“无废会客厅”,常态化开展以书换“蔬”、旧物置换、儿童循环集市等公益环保活动,将绿色发展理念贯穿运营全流程,以“绿智交响”奏响可持续发展乐章。开展“乘客面对面”“校园文明宣讲”等活动480余场,让服务与市民心贴心。打造地下文化宣传长廊,在重点车站设置钢琴角、举办音乐派对,建设青年主题、趣玩主题、清廉主题等特色车站,丰富市民出行视听感官。推出地铁周边游玩攻略,开展艺术画展、非遗探索、开学第一课等文化活动,让地铁成为城市文化传播新载体。
以责为先,坚守安全底线
十年间,“晶晶服务”践行安全理念,全线网618台AED设备常态化维护,“红十字应急救护学习e站”持续运营,8240名员工取得应急救护证书,累计对11例心搏骤停患者进行了院前急救,用专业守护生命安全,践行了全会“守住安全生产底线”的要求。通过开展常乘客演练、“七进”宣讲活动等,让安全出行、反诈常识、急救知识、消防要点等内容深入市民内心,形成全方位、广覆盖、常态化的安全宣教新格局,推动安全理念在绿城大地落地生根。
十年深耕,发挥品牌力量
从区域品牌不断成长,“晶晶服务”正在以品牌力量提升城市软实力。2019年荣获全国绿色出行宣传月和公交出行宣传周活动成绩突出集体、2022年荣获第四届全国交通运输优秀文化品牌,2025年被评选为我国城市交通健康可持续发展案例。先锋队员中全国服务明星、全国交通技术能手人才辈出,品牌影响力持续辐射。城市会客厅、文化传播站、“政企社”三方联动、志愿服务、枢纽一体化运营等实践,为全国轨道交通服务提供了可复制的“郑州经验”,
此外,延伸打造晶晶子品牌:1号线“戎耀绿城”、2号线“晶小北”、城郊线“晶小南”、4号线“蓝晶灵”、5号线“环线晶彩服务队”、6号线“小奥服务队”、7号线“晶小7”、10号线“晶小西”,提升线路服务形象及美誉度,其中“交通强国品牌力量”第七届交通运输优秀文化品牌推选2号线“晶小北”服务团队荣获优秀文化品牌、5号线健康联盟成功入选《2025年度城市交通健康可持续发展案例集》,形成“主品牌引领、子品牌支撑”的品牌矩阵。
十年风雨兼程,感恩一路相伴。步履不停向新而行,美好未来值得期待。站在“十五五”新起点,晶晶服务品牌将以安全为底色、服务为初心,以创新驱动发展,以绿色引领方向,以文化注入活力,深化智慧安防与数字化转型,营造有温度的“地铁+”空间,让温暖服务与每一位市民常伴左右。
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