拾光十载暖相伴 “晶晶服务”绘就民生答卷

岁末启新章，服务守初心，2025年是郑州地铁“晶晶服务”品牌创建十年的里程碑之年。这一年里，有超8亿乘客选择郑州轨道交通出行，单日最高客运量达456.89万人次。在这一年中，郑州轨道交通贯彻践行“地铁让城市生活更美好”的使命，以“十心”服务回馈绿城千家万户。为总结2025年晶晶服务社会责任实践成果，郑州地铁《2025年晶晶服务社会责任报告》如约而至。

在这份成绩单背后，晶晶服务品牌砥砺前行，从2016年品牌理念萌芽到多元赋能，“晶晶服务”伴随轨道交通网络不断织密，实现跨越式发展，交出多维度亮眼答卷。

以心筑暖，惠及千万民生

十年来，“晶晶心服务，温暖伴一路”的品牌口号响彻绿城街巷，“晶晶服务”以“我为群众办实事”为准则，累计服务乘客超42亿人次。开展靓化车站环境，推出爱心预约等暖心举措，节假日、极端天气延时运营，全龄友好站点贴心升级，把暖心服务送到每一位乘客身边，十年来累计收获感谢信1.3万余封、锦旗620余面。2025年，便民惠民措施进一步升级，改造关虎屯站、二七广场站等12座核心站点，引入31家连锁及特色商铺，构建全时段消费矩阵，推动“轨道+商业”融合迈入快车道，打造“出行即生活”新场景，推动地铁与城市的融合共生。作为城市生活空间的延伸，地铁“运输外”社会功能得到充分发挥。

以行践诺，奏响多彩乐章

十年间，“晶晶服务”践行绿色理念，每月11日“排队候车日”活动成效显著，排队候车率逐年提升，打造40个“无废会客厅”，常态化开展以书换“蔬”、旧物置换、儿童循环集市等公益环保活动，将绿色发展理念贯穿运营全流程，以“绿智交响”奏响可持续发展乐章。开展“乘客面对面”“校园文明宣讲”等活动480余场，让服务与市民心贴心。打造地下文化宣传长廊，在重点车站设置钢琴角、举办音乐派对，建设青年主题、趣玩主题、清廉主题等特色车站，丰富市民出行视听感官。推出地铁周边游玩攻略，开展艺术画展、非遗探索、开学第一课等文化活动，让地铁成为城市文化传播新载体。

以责为先，坚守安全底线

十年间，“晶晶服务”践行安全理念，全线网618台AED设备常态化维护，“红十字应急救护学习e站”持续运营，8240名员工取得应急救护证书，累计对11例心搏骤停患者进行了院前急救，用专业守护生命安全，践行了全会“守住安全生产底线”的要求。通过开展常乘客演练、“七进”宣讲活动等，让安全出行、反诈常识、急救知识、消防要点等内容深入市民内心，形成全方位、广覆盖、常态化的安全宣教新格局，推动安全理念在绿城大地落地生根。

十年深耕，发挥品牌力量

从区域品牌不断成长，“晶晶服务”正在以品牌力量提升城市软实力。2019年荣获全国绿色出行宣传月和公交出行宣传周活动成绩突出集体、2022年荣获第四届全国交通运输优秀文化品牌，2025年被评选为我国城市交通健康可持续发展案例。先锋队员中全国服务明星、全国交通技术能手人才辈出，品牌影响力持续辐射。城市会客厅、文化传播站、“政企社”三方联动、志愿服务、枢纽一体化运营等实践，为全国轨道交通服务提供了可复制的“郑州经验”，

此外，延伸打造晶晶子品牌：1号线“戎耀绿城”、2号线“晶小北”、城郊线“晶小南”、4号线“蓝晶灵”、5号线“环线晶彩服务队”、6号线“小奥服务队”、7号线“晶小7”、10号线“晶小西”，提升线路服务形象及美誉度，其中“交通强国品牌力量”第七届交通运输优秀文化品牌推选2号线“晶小北”服务团队荣获优秀文化品牌、5号线健康联盟成功入选《2025年度城市交通健康可持续发展案例集》，形成“主品牌引领、子品牌支撑”的品牌矩阵。

十年风雨兼程，感恩一路相伴。步履不停向新而行，美好未来值得期待。站在“十五五”新起点，晶晶服务品牌将以安全为底色、服务为初心，以创新驱动发展，以绿色引领方向，以文化注入活力，深化智慧安防与数字化转型，营造有温度的“地铁+”空间，让温暖服务与每一位市民常伴左右。